{"id":592319,"date":"2025-09-09T08:43:24","date_gmt":"2025-09-09T15:43:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=592319"},"modified":"2025-09-09T08:43:24","modified_gmt":"2025-09-09T15:43:24","slug":"genesys-e-servicenow-ampliam-parceria-estrategica-para-transformar-a-experiencia-de-orquestracao-a2a-de-clientes","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-e-servicenow-ampliam-parceria-estrategica-para-transformar-a-experiencia-de-orquestracao-a2a-de-clientes","title":{"rendered":"Genesys e ServiceNow ampliam parceria estrat\u00e9gica para transformar a experi\u00eancia de orquestra\u00e7\u00e3o A2A de clientes."},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1168,"featured_media":592137,"template":"","class_list":["post-592319","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","news_date":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys e ServiceNow ampliam parceria estrat\u00e9gica para transformar a experi\u00eancia de orquestra\u00e7\u00e3o A2A de clientes.","pr_subheading":"

Novas integra\u00e7\u00f5es de IA impulsionam o futuro do atendimento e suporte ao cliente ag\u00eantico<\/em><\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"

S\u00e3o Paulo, 9 de setembro de 2025<\/strong> \u2013 No Xperience 2025, a Genesys\u00ae, l\u00edder global em Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancia com IA na nuvem, anunciou uma expans\u00e3o na sua parceria estrat\u00e9gica com a ServiceNow\u00ae. Juntas, elas ir\u00e3o entregar a nova orquestra\u00e7\u00e3o Agent2Agent, permitindo que clientes tenham uma experi\u00eancia aut\u00f4noma em toda a empresa, tornando vi\u00e1vel que agentes de IA colaborem de forma aut\u00f4noma em intera\u00e7\u00f5es e tarefas, impulsionando maior efici\u00eancia operacional e fidelidade dos consumidores.<\/p>\n

\u00c0 medida que a IA ag\u00eantica redefine o cen\u00e1rio da experi\u00eancia do cliente (CX), as organiza\u00e7\u00f5es que conectarem suas plataformas de intera\u00e7\u00e3o com cliente, dados, fluxos de trabalho e opera\u00e7\u00f5es desbloquear\u00e3o todo o seu potencial. Por meio de aprimoramentos na solu\u00e7\u00e3o existente, Unified Experience da Genesys e ServiceNow, as empresas est\u00e3o fundindo CCaaS, CRM e opera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o em uma \u00fanica experi\u00eancia com IA ag\u00eantica. O relacionamento aprofundado permitir\u00e1 que agentes de IA trabalhem juntos dentro de limites definidos pela empresa na plataforma Genesys Cloud\u2122 e no ServiceNow Customer Relationship Management (CRM).<\/p>\n

\u201cComo provedor de tecnologia e servi\u00e7os, dependemos de m\u00faltiplos sistemas, incluindo ServiceNow e Genesys, para potencializar a gest\u00e3o de experi\u00eancia corporativa. Essa parceria cria oportunidades para aumentar nossa produtividade operacional, fortalecer o engajamento dos colaboradores e elevar as experi\u00eancias dos clientes\u201d, diz Gavin Howell, diretor de entrega operacional da Computacenter. \u201cAo unificar sistemas com orquestra\u00e7\u00e3o de IA, Genesys e ServiceNow simplificam a complexidade e ajudam a fortalecer nossas equipes. Com nova interoperabilidade para coordenar fluxos de trabalho de forma integrada em cada ponto de contato, ser\u00e1 poss\u00edvel desbloquear mais efici\u00eancia e valor para nossos clientes e para o nosso neg\u00f3cio.\u201d<\/p>\n

Para ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a obterem mais interoperabilidade e escalarem CX aut\u00f4nomo em front e back office, as duas empresas integraram de forma estreita o Genesys Cloud AI e a ServiceNow AI Platform para oferecer capacidades de orquestra\u00e7\u00e3o de alta performance, com contexto compartilhado, fluxos de trabalho sincronizados e roteamento inteligente. A Genesys e a ServiceNow tamb\u00e9m est\u00e3o tornando mais f\u00e1cil e flex\u00edvel para as empresas adotarem IA por meio de um modelo de servi\u00e7o unificado e novas capacidades para agentes de IA, incluindo experi\u00eancias de voz conversacional previstas para ainda este ano.<\/p>\n

Isso se tornar\u00e1 realidade em cen\u00e1rios do mundo real. Por exemplo, quando um cliente liga sobre um aumento repentino em sua conta, o Genesys Cloud Virtual Agent ir\u00e1 rapidamente autentic\u00e1-lo e identificar o problema \u2014 tudo isso colaborando com o ServiceNow AI Agent Fabric para recupera\u00e7\u00e3o da conta, explica\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7as e consulta de descontos. Por meio desse fluxo de trabalho coordenado de sistema para sistema, os agentes de IA apresentar\u00e3o ofertas personalizadas, como um reembolso ou cr\u00e9dito mensal, e inscrever\u00e3o o cliente instantaneamente. Em uma \u00fanica intera\u00e7\u00e3o aut\u00f4noma e cont\u00ednua, o cliente sair\u00e1 com clareza, mais economia e uma experi\u00eancia geral mais fluida, ajudando a organiza\u00e7\u00e3o a impulsionar a fidelidade.<\/p>\n

Al\u00e9m da co-inova\u00e7\u00e3o, o novo acordo entre a Genesys e a ServiceNow inclui um relacionamento mais pr\u00f3ximo de go-to-market e um compromisso conjunto para tornar as solu\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia mais f\u00e1ceis de comprar, implementar e evoluir.<\/p>\n

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