{"id":592152,"date":"2025-09-09T11:40:41","date_gmt":"2025-09-09T18:40:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=592152"},"modified":"2025-09-08T20:47:12","modified_gmt":"2025-09-09T03:47:12","slug":"genesys-anuncia-forte-desempenho-no-segundo-trimestre-do-ano-fiscal-de-2026-e-avanca-com-ia-agentica-para-a-economia-da-experiencia-no-xperience-2025","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-anuncia-forte-desempenho-no-segundo-trimestre-do-ano-fiscal-de-2026-e-avanca-com-ia-agentica-para-a-economia-da-experiencia-no-xperience-2025","title":{"rendered":"Genesys anuncia forte desempenho no segundo trimestre do ano fiscal de 2026 e avan\u00e7a com IA ag\u00eantica para a economia da experi\u00eancia no Xperience 2025"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1168,"featured_media":592139,"template":"","class_list":["post-592152","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","news_date":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys anuncia forte desempenho no segundo trimestre do ano fiscal de 2026 e avan\u00e7a com IA ag\u00eantica para a economia da experi\u00eancia no Xperience 2025","pr_subheading":"<ul>\n<li><em>Genesys Cloud atinge quase US$ 2,2 bilh\u00f5es em ARR no segundo trimestre, com crescimento de aproximadamente 35% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior<\/em><\/li>\n<li><em>ARR de IA do Genesys Cloud ultrapassa US$ 250 milh\u00f5es, crescendo quase o dobro do ritmo do ARR do Genesys Cloud no per\u00edodo<\/em><\/li>\n<li><em>Novos recursos de Genesys Cloud Copilot e Agente Virtual com capacidades \u201cagentic\u201d oferecer\u00e3o maior autonomia e interoperabilidade nativa A2A e MCP, acelerando a orquestra\u00e7\u00e3o de IA<\/em><\/li>\n<li><em>Aprimoramentos do Genesys Cloud Work Automation e as novas capacidades do Genesys Cloud Associate permitir\u00e3o fluxos de trabalho de CX orientados por agentes, unindo toda a empresa<\/em><\/li>\n<li><em>Genesys expande parceria estrat\u00e9gica com ServiceNow para oferecer um atendimento e suporte ao cliente ag\u00eantico em toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/em><\/li>\n<li><em>Programa Genesys Orchestrators entrega uma nova experi\u00eancia digital personalizada, impulsionada por IA, para promover inova\u00e7\u00e3o em CX<\/em><\/li>\n<\/ul>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"<p><strong>S\u00e3o Paulo, 9 de setembro de 2025<\/strong> \u2013 A <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\">Genesys\u00ae<\/a> deu in\u00edcio ao Xperience 2025, o principal evento do ano sobre experi\u00eancia do cliente (CX), destacando inova\u00e7\u00f5es em IA ag\u00eantica que est\u00e3o redefinindo o futuro da CX e permitindo que as organiza\u00e7\u00f5es entreguem intera\u00e7\u00f5es mais significativas e fomentem lealdade duradoura. O crescimento da Genesys ficou ainda mais evidente com os resultados do segundo trimestre do ano fiscal de 2026 (1\u00ba de maio a 31 de julho de 2025): a Receita Anual Recorrente (ARR)<a href=\"#_edn1\" name=\"_ednref1\">[i]<\/a> do Genesys Cloud atingiu quase US$ 2,2 bilh\u00f5es, com crescimento de aproximadamente 35% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. O ARR de IA do Genesys Cloud ultrapassou US$ 250 milh\u00f5es, crescendo quase o dobro do ritmo do ARR total do Genesys Cloud no trimestre. Enquanto isso, a propor\u00e7\u00e3o de clientes do Genesys Cloud que utilizam pelo menos um recurso de IA da plataforma ultrapassou 55% no per\u00edodo, \u00e0 medida que organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo aceleram suas estrat\u00e9gias de orquestra\u00e7\u00e3o com capacidades mais inteligentes e impulsionadas por IA.<\/p>\n<p>A plataforma Genesys Cloud\u2122 continua a impulsionar forte ado\u00e7\u00e3o pelos clientes; a Taxa de Reten\u00e7\u00e3o de Receita L\u00edquida (NRR)<sup>i<\/sup>i superou em m\u00e9dia 120% nos \u00faltimos quatro trimestres. No trimestre, a Genesys fechou dois contratos anuais (ACV) de oito d\u00edgitos, sendo um deles com um dos 10 maiores bancos globais<sup>iii<\/sup>, resultando no segundo maior contrato da hist\u00f3ria do Genesys Cloud e representando um Valor Total do Contrato (TCV) superior a US$ 45 milh\u00f5es. Entre as conquistas do trimestre, tamb\u00e9m se destaca um contrato ACV de sete d\u00edgitos altos com uma empresa de servi\u00e7os financeiros da Fortune 20, igualmente com TCV superior a US$ 45 milh\u00f5es.<\/p>\n<p>\u201cO ritmo de mudan\u00e7a nos neg\u00f3cios \u00e9 ineg\u00e1vel, mas o que me inspira \u00e9 como nossos clientes est\u00e3o abra\u00e7ando essa transforma\u00e7\u00e3o\u201d, diz Tony Bates, presidente e CEO da Genesys. \u201cEles veem a Genesys como o parceiro capaz de unificar cada experi\u00eancia em toda a empresa, transformando complexidade em clareza, o que \u00e9 refor\u00e7ado pelo nosso cont\u00ednuo momento de crescimento.\u201d<\/p>\n<p>Bates continua: \u201cNossa vis\u00e3o sempre foi reunir cada experi\u00eancia de ponta a ponta de maneira profundamente personalizada e emp\u00e1tica. As inova\u00e7\u00f5es que estamos anunciando hoje mostram como estamos tornando isso realidade, ajudando as organiza\u00e7\u00f5es a avan\u00e7ar com confian\u00e7a rumo ao futuro. \u00c9 assim que a Genesys transforma vis\u00e3o em impacto e prepara as organiza\u00e7\u00f5es para a era da orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias com IA ag\u00eantica.\u201d<\/p>\n<p><strong>Inaugurando o futuro da orquestra\u00e7\u00e3o universal ag\u00eantica<\/strong><\/p>\n<p>O Genesys Cloud continua a abrir caminho para o futuro da orquestra\u00e7\u00e3o orientada por agentes, por meio de avan\u00e7adas capacidades de IA que os clientes est\u00e3o utilizando para transformar as experi\u00eancias de clientes e colaboradores. Durante o trimestre:<\/p>\n<ul>\n<li>As conversas de autoatendimento virtual na plataforma cresceram mais de 120% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, atingindo 623 milh\u00f5es no trimestre, \u00e0 medida que os consumidores passaram a se engajar cada vez mais com op\u00e7\u00f5es de autoatendimento para experi\u00eancias eficientes e personalizadas.<\/li>\n<li>O Genesys Cloud Agent Copilot gerou mais de 17 milh\u00f5es de resumos autom\u00e1ticos em julho de 2025, um aumento de quase 6 vezes em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano anterior.<\/li>\n<li>O Genesys Cloud AI est\u00e1 ajudando as organiza\u00e7\u00f5es a entregar experi\u00eancias ainda mais personalizadas e emp\u00e1ticas, com consultas a artigos de conhecimento atrav\u00e9s do Genesys Cloud Copilot, Agentes Virtuais e Knowledge Workbench saltando de mais de 250 milh\u00f5es no segundo trimestre do ano fiscal de 2025 para 1,2 bilh\u00e3o no segundo trimestre do ano fiscal de 2026, representando um crescimento de mais de 4 vezes ano a ano.<\/li>\n<li>Desde seu lan\u00e7amento em mar\u00e7o de 2025, o Genesys Cloud Virtual Supervisor foi adotado por mais de 120 organiza\u00e7\u00f5es para aumentar a efici\u00eancia de supervisores na avalia\u00e7\u00e3o de agentes, utilizando IA para pontuar automaticamente intera\u00e7\u00f5es com m\u00e9dia de precis\u00e3o de 94%, tudo nos idiomas nativos dos supervisores.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As inova\u00e7\u00f5es anunciadas no Xperience permitir\u00e3o que as organiza\u00e7\u00f5es orquestrem experi\u00eancias de forma mais inteligente e desbloqueiem novos n\u00edveis de efici\u00eancia operacional, transformando cada intera\u00e7\u00e3o em uma oportunidade de construir confian\u00e7a, aprofundar conex\u00f5es e acelerar o crescimento.<\/p>\n<p>Ampliando as capacidades de IA conversacional, generativa e preditiva da plataforma Genesys Cloud, a Genesys apresenta <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-launches-ai-agents-with-greater-autonomy-to-drive-enterprise-wide-customer-experience-orchestration\">agentes avan\u00e7ados de IA ag\u00eantica<\/a><sup>iv<\/sup> para o Genesys Cloud, com o objetivo de ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a orquestrar experi\u00eancias de clientes e colaboradores em plataformas e equipes corporativas. Essas novas capacidades ir\u00e3o aprimorar os Genesys Cloud Copilots e Agentes Virtuais, oferecendo maior autonomia, consci\u00eancia contextual e suporte integrado para Colabora\u00e7\u00e3o Agente-a-Agente (A2A) e Protocolo de Contexto de Modelo (MCP).<\/p>\n<p>A Genesys tamb\u00e9m anuncia novas capacidades para o Genesys Cloud Work Automation e apresenta o Genesys Cloud Associate<sup>v<\/sup>, projetado para reduzir a dist\u00e2ncia entre o front e o back office. Com gest\u00e3o de casos ponta a ponta e ferramentas ampliadas para colaboradores al\u00e9m do contact center, esse lan\u00e7amento prepara as organiza\u00e7\u00f5es para opera\u00e7\u00f5es impulsionadas por agentes, nas quais a IA coordena tarefas de forma aut\u00f4noma entre departamentos, automatiza fluxos de trabalho e atua em parceria com os colaboradores para aumentar a efici\u00eancia e a fidelidade dos clientes.<\/p>\n<p><strong>Genesys expande parceria estrat\u00e9gica com ServiceNow<\/strong><\/p>\n<p>Hoje no Xperience 2025, a Genesys anunciou uma expans\u00e3o na sua parceria estrat\u00e9gica com a ServiceNow \u00ae. Juntas, elas ir\u00e3o entregar a nova orquestra\u00e7\u00e3o Agent2Agent, permitindo que clientes tenham uma experi\u00eancia aut\u00f4noma em toda a empresa, tornando vi\u00e1vel que agentes de IA colaborem de forma aut\u00f4noma em intera\u00e7\u00f5es e tarefas, impulsionando maior efici\u00eancia operacional e fidelidade dos consumidores.<\/p>\n<p><strong>Clientes da Genesys assumem o protagonismo<\/strong><\/p>\n<p>Honrando os clientes que demonstram o impacto da orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias, a Genesys anuncia os vencedores do <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-honors-global-innovators-in-customer-experience-at-xperience-2025\">Orchestrators Innovation Awards<\/a>. Entre os vencedores deste ano est\u00e3o Aterian, Computacenter, emtelco, ENGIE, Harambee, IONOS e Lighthouse Works. Al\u00e9m disso, os homenageados deste ano inclu\u00edram l\u00edderes vision\u00e1rios que t\u00eam contribu\u00eddo de forma excepcional para as experi\u00eancias de clientes e colaboradores de suas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Os clientes da Genesys continuam a redefinir o engajamento, promovendo transforma\u00e7\u00e3o de dentro para fora e estabelecendo novos padr\u00f5es em seus setores. Para permitir que avancem ainda mais os limites do que \u00e9 poss\u00edvel, a Genesys lan\u00e7a o <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-orchestrators-debuts-to-drive-cx-innovation-and-impact-by-uniting-education-support-and-resources-into-one-powerful-community\">programa Genesys Orchestrators\u2122<\/a> \u2014 um programa transformador projetado para capacitar profissionais de experi\u00eancia do cliente com conhecimento, recursos, comunidade e credenciais necess\u00e1rios para acelerar o futuro da CX por meio da IA.<\/p>\n<p><strong>Declara\u00e7\u00f5es prospectivas<\/strong><\/p>\n<p>As declara\u00e7\u00f5es contidas neste comunicado de imprensa que n\u00e3o sejam fatos hist\u00f3ricos ou atuais s\u00e3o declara\u00e7\u00f5es prospectivas e envolvem riscos e incertezas. Exceto quando exigido por lei, a Genesys n\u00e3o assume qualquer obriga\u00e7\u00e3o de atualizar ou revisar declara\u00e7\u00f5es prospectivas para refletir circunst\u00e2ncias ou eventos ocorridos ap\u00f3s a data deste comunicado.<\/p>\n<p><strong>Sobre a Genesys<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p>A Genesys\u00ae capacita mais de 8.000 organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo a criar as melhores experi\u00eancias para clientes e colaboradores. Com a IA ag\u00eantica em seu n\u00facleo, Genesys Cloud\u2122 \u00e9 a Plataforma de Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancias impulsionada por IA, que conecta pessoas, sistemas, dados e intelig\u00eancia artificial em toda a empresa. Como resultado, as organiza\u00e7\u00f5es podem impulsionar a lealdade, o crescimento e a reten\u00e7\u00e3o de clientes, ao mesmo tempo em que aumentam a efici\u00eancia operacional e fortalecem a colabora\u00e7\u00e3o entre equipes humanas e de IA. Para saber mais, visite <a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/pt-br?utm_source=chatgpt.com\">www.genesys.com\/pt-br<\/a><\/p>\n<p><strong>Informa\u00e7\u00f5es para a Imprensa <\/strong><\/p>\n<p>Raisa Santos<\/p>\n<p><a href=\"mailto:Raisa.santos@genesys.com\">Raisa.santos@genesys.com<\/a><\/p>\n<p><u>\u00a0<\/u><\/p>\n<p>Sing Comunica\u00e7\u00e3o de Resultados<\/p>\n<p><a href=\"mailto:genesys@singcomunica.com.br\">genesys@singcomunica.com.br<\/a><\/p>\n<p>(11) 5091-7838<\/p>\n<p><a href=\"#_ednref1\" name=\"_edn1\"><\/a><\/p>\n<p>I) A Receita Anual Recorrente (ARR) do Genesys Cloud \u00e9 definida como a receita fiscal trimestral do Genesys Cloud, incluindo tanto os valores contratuais firmados quanto as receitas baseadas em uso, multiplicada por quatro.<\/p>\n<p>II) A Genesys calcula a Taxa de Reten\u00e7\u00e3o de Receita L\u00edquida (NRR) do Genesys Cloud para cada per\u00edodo fiscal trimestral como a porcentagem da receita do Genesys Cloud retida no trimestre correspondente, referente a clientes que geraram receita no mesmo per\u00edodo do ano fiscal anterior.<\/p>\n<p>III) Principais bancos globais classificados com base no tamanho dos ativos, de acordo com o relat\u00f3rio S&amp;P Market Intelligence 2025, referente ao per\u00edodo encerrado em 31 de dezembro de 2024.<\/p>\n<p>IV) A Genesys espera que os novos recursos do Genesys Cloud Copilot e dos Agentes Virtuais estejam totalmente dispon\u00edveis no quarto trimestre do seu ano fiscal (1\u00ba de novembro de 2025 a 31 de janeiro de 2026).<\/p>\n<p>V) A Genesys espera que os recursos do Genesys Cloud Work Automation e do Associate comecem a ficar dispon\u00edveis tamb\u00e9m no quarto trimestre do seu ano fiscal (1\u00ba de novembro de 2025 a 31 de janeiro de 2026).<\/p>\n"}],"pr_related_news":"auto","pr_promo_resource":"post","pr_promo_button_label":"","pr_promo_new_tab":false},"news_date":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/592152","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1168"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/592152\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":592156,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/592152\/revisions\/592156"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/592139"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=592152"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}