{"id":592147,"date":"2025-09-09T11:15:31","date_gmt":"2025-09-09T18:15:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=592147"},"modified":"2025-09-08T20:39:48","modified_gmt":"2025-09-09T03:39:48","slug":"genesys-lanca-agentes-de-ia-com-mais-autonomia-para-impulsionar-a-orquestracao-da-experiencia-do-cliente-em-toda-a-empresa","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-lanca-agentes-de-ia-com-mais-autonomia-para-impulsionar-a-orquestracao-da-experiencia-do-cliente-em-toda-a-empresa","title":{"rendered":"Genesys lan\u00e7a agentes de IA com mais autonomia para impulsionar a orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente em toda a empresa"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1168,"featured_media":592028,"template":"","class_list":["post-592147","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","news_date":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys lan\u00e7a agentes de IA com mais autonomia para impulsionar a orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente em toda a empresa","pr_subheading":"

Novos recursos de Copilot e Agente Virtual com interoperabilidade nativa A2A e MCP ajudam empresas a acelerar a prontid\u00e3o para uma orquestra\u00e7\u00e3o de IA respons\u00e1vel em larga escala que impulsiona a efici\u00eancia operacional e a fidelidade do cliente<\/em><\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"

S\u00e3o Paulo, 9 de setembro de 2025 <\/strong>\u2013 No Xperience 2025, a Genesys\u00ae<\/a>, l\u00edder global em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias potencializadas por IA na nuvem, apresenta agentes de IA avan\u00e7ados para a plataforma Genesys Cloud\u2122, ajudando organiza\u00e7\u00f5es a orquestrar experi\u00eancias de clientes e colaboradores em plataformas e equipes corporativas. As melhorias no Genesys Cloud Copilot e nos Agentes Virtuais Genesys Cloud permitir\u00e3o mais autonomia, consci\u00eancia contextual e suporte nativo \u00e0 Colabora\u00e7\u00e3o Agente-para-Agente (A2A) e ao Protocolo de Contexto de Modelo (MCP). Esses recursos capacitam os agentes de IA a operar dentro de limites confi\u00e1veis da empresa e aceleram a prontid\u00e3o para uma orquestra\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel em larga escala.<\/p>\n

As empresas est\u00e3o migrando de uma economia de servi\u00e7os para uma economia de experi\u00eancias, onde o sucesso depende de intera\u00e7\u00f5es consistentes, personalizadas e orientadas a resultados. Essa mudan\u00e7a alimenta a demanda por IA aut\u00f4noma. No entanto, uma pesquisa recente da Genesys<\/a> mostrou que mais de um ter\u00e7o dos l\u00edderes de CX relatam n\u00e3o ter pol\u00edticas formais de governan\u00e7a de IA, o que pode expor as organiza\u00e7\u00f5es a riscos \u00e0 medida que a IA se torna mais independente.<\/p>\n

A Genesys responde a isso com Copilots e Agentes Virtuais apoiados pelo Genesys Cloud AI Guides.<\/a> Esses recursos foram projetados para oferecer agentes de IA semiaut\u00f4nomos que atuam de forma respons\u00e1vel com pessoas e outros agentes de IA para orquestrar experi\u00eancias capazes de gerar efici\u00eancia e fidelidade do cliente. A expans\u00e3o das inova\u00e7\u00f5es conversacionais, generativas e preditivas da plataforma Genesys Cloud oferece \u00e0s empresas recursos cr\u00edticos para avan\u00e7ar rumo \u00e0 orquestra\u00e7\u00e3o universal de agentes<\/a>, mantendo confian\u00e7a e controle.<\/p>\n

Com interoperabilidade nativa para A2A e MCP, as organiza\u00e7\u00f5es podem usar Copilots e Agentes Virtuais para acionar fluxos de trabalho, manter contexto e conduzir a\u00e7\u00f5es coordenadas em ecossistemas e sistemas corporativos sem necessidade de integra\u00e7\u00f5es complexas. O motor por tr\u00e1s dessas capacidades \u00e9 o Genesys Cloud Event Data Platform (EDP), que aproxima dados e an\u00e1lises das intera\u00e7\u00f5es com clientes.<\/p>\n

Diferente de plataformas que dependem de dados fragmentados de terceiros, a EDP ajuda a entregar insights em tempo real e com consci\u00eancia da jornada do cliente. Isso funciona em conjunto com o Genesys Cloud Journey Management, dando \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es visibilidade sobre como os clientes se movimentam entre pontos de contato, permitindo identificar o que funciona, corrigir lacunas e aprimorar experi\u00eancias com mais personaliza\u00e7\u00e3o e melhores resultados.<\/p>\n

Copilots Genesys Cloud ampliados capacitam colaboradores com agentes de IA baseados em fun\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

Os Copilots Genesys Cloud s\u00e3o agentes de IA projetados para o colaborador do contact center \u2014 desde representantes de atendimento na linha de frente e supervisores at\u00e9 administradores e l\u00edderes de neg\u00f3cios. Entregues por meio de uma interface natural e conversacional, cada copiloto pode aumentar o desempenho dos colaboradores, automatizar tarefas rotineiras e acelerar os tempos de resolu\u00e7\u00e3o. Os colaboradores ganham orienta\u00e7\u00e3o e insights em tempo real para resolver problemas, detectar anomalias e identificar riscos.<\/p>\n

Movidos por Skills de IA modulares, esses copilotos operam de forma semiaut\u00f4noma, tomando decis\u00f5es e agindo com base no contexto em tempo real, na inten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e nas permiss\u00f5es da empresa. As Skills de IA, criadas no Genesys Cloud AI Studio, s\u00e3o extens\u00edveis e adapt\u00e1veis, ajudando as organiza\u00e7\u00f5es a:<\/p>\n