{"id":592143,"date":"2025-09-09T11:15:47","date_gmt":"2025-09-09T18:15:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=592143"},"modified":"2025-09-08T20:34:48","modified_gmt":"2025-09-09T03:34:48","slug":"genesys-integra-a-empresa-com-fluxos-de-trabalho-de-cx-conectados-impulsionando-a-orquestracao-agentica","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-integra-a-empresa-com-fluxos-de-trabalho-de-cx-conectados-impulsionando-a-orquestracao-agentica","title":{"rendered":"Genesys integra a empresa com fluxos de trabalho de CX conectados, impulsionando a orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eantica"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1168,"featured_media":592144,"template":"","class_list":["post-592143","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","news_date":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys integra a empresa com fluxos de trabalho de CX conectados, impulsionando a orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eantica","pr_subheading":"

Novos recursos do Genesys Cloud Work Automation e do Genesys Cloud Associate capacitam cada funcion\u00e1rio e agente de IA com ferramentas para agir em sincronia, automatizar fluxos de trabalho e entregar resultados.<\/em><\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"

S\u00e3o Paulo, 9 de setembro de 2025 <\/strong>\u2013 No Xperience 2025, a Genesys\u00ae<\/a>, l\u00edder global em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias potencializadas por IA na nuvem, anuncia as inova\u00e7\u00f5es do Genesys Cloud\u2122 projetadas para integrar o front office e o back office. Com recursos expandidos para o Genesys Cloud Work Automation e a introdu\u00e7\u00e3o do Genesys Cloud Associate, as organiza\u00e7\u00f5es poder\u00e3o orquestrar fluxos de trabalho de experi\u00eancia do cliente (CX) de ponta a ponta em toda a empresa. Este lan\u00e7amento equipa as empresas para opera\u00e7\u00f5es com tecnologia de agentes, nas quais a IA coordenar\u00e1 tarefas entre departamentos de forma mais aut\u00f4noma, automatizar\u00e1 fluxos de trabalho inteligentes e trabalhar\u00e1 lado a lado com os funcion\u00e1rios para impulsionar a efici\u00eancia operacional e a fidelidade do cliente.<\/p>\n

As abordagens tradicionais das fun\u00e7\u00f5es de relacionamento com o cliente estabelecem divis\u00f5es r\u00edgidas entre as opera\u00e7\u00f5es de campo, front office e back office. As conversas podem come\u00e7ar em um contact center, passar por\u00a0 vendas, ir para o faturamento e acabar retornando para o suporte. Cada etapa \u00e9 gerenciada por um recurso diferente, geralmente em sistemas separados, com dados isolados e visibilidade limitada. Para os clientes, isso significa atrito. Para os funcion\u00e1rios, \u00e9 uma corrida para recuperar o atraso.<\/p>\n

A Genesys insere tanto a IA quanto os agentes humanos do in\u00edcio ao fim do controle de resultados do cliente, expandindo a automa\u00e7\u00e3o do trabalho para o gerenciamento de casos corporativos e introduzindo o Associate para funcion\u00e1rios al\u00e9m do contact center. Os agentes de IA agora podem detectar inten\u00e7\u00f5es, acionar fluxos de trabalho, direcionar tarefas para os recursos certos e orquestrar a\u00e7\u00f5es entre equipes, sistemas e departamentos de forma bidirecional.<\/p>\n

Cada equipe envolvida na jornada do cliente \u00e9 alertada instantaneamente e munida de todo o contexto, com suporte em tempo real da IA. O Genesys Cloud atua como o mecanismo central de orquestra\u00e7\u00e3o, fornecendo atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real aos clientes enquanto os funcion\u00e1rios operam em sincronia dentro de uma plataforma tecnol\u00f3gica integrada. O Genesys Cloud Associate estende esses recursos al\u00e9m do contact center para funcion\u00e1rios de campo e back-office, com ferramentas baseadas em fun\u00e7\u00f5es e com tecnologia de IA para permanecer conectada e focada em resultados mais r\u00e1pidos.<\/p>\n

\u201cAs organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o tendo dificuldades para oferecer experi\u00eancias integradas, j\u00e1 que os pedidos dos clientes transitam entre sistemas isolados, como CRM, plataformas de servi\u00e7o e ferramentas de back-office\u201d, diz Mila D\u2019Antonio, analista principal de engajamento do cliente da Omdia. \u201cA Genesys est\u00e1 enfrentando esse desafio fornecendo ferramentas integradas para otimizar as opera\u00e7\u00f5es corporativas e acelerar a resolu\u00e7\u00e3o. Esses recursos s\u00e3o elementos fundamentais para tornar poss\u00edvel a orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eantica.\u201d<\/p>\n

Genesys Cloud Work Automation oferece fluxos de trabalho centrados no cliente em toda a empresa<\/strong><\/p>\n

O Genesys Cloud Work Automation agora estende a orquestra\u00e7\u00e3o para al\u00e9m do contact center. Com o gerenciamento de casos de ponta a ponta, as organiza\u00e7\u00f5es podem transformar as necessidades dos clientes em a\u00e7\u00f5es claras e coordenadas, automatizando tarefas, mantendo o trabalho em dia e ajudando agentes e funcion\u00e1rios de IA a entregar resultados mais inteligentes e r\u00e1pidos.<\/p>\n

Com esses novos recursos, as organiza\u00e7\u00f5es podem otimizar a maneira como o trabalho flui entre departamentos e sistemas:<\/p>\n