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S\u00e3o Francisco \u2013 31 de julho de 2025<\/strong> \u2014 Genesys<\/a>\u00ae<\/sup>, l\u00edder global em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias baseada em IA na nuvem, anunciou hoje novos compromissos de investimento de US$ 1,5 bilh\u00e3o da Salesforce e da ServiceNow, com cada empresa concordando em investir o mesmo valor.<\/p>\n Este marco refor\u00e7a a for\u00e7a da Genesys como plataforma estrat\u00e9gica de orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente (CX) para todas as empresas e aprofunda suas parcerias globais com Salesforce e ServiceNow. Os recursos provenientes do investimento ser\u00e3o utilizados para recomprar a\u00e7\u00f5es dos atuais detentores de participa\u00e7\u00e3o acion\u00e1ria da empresa. Hellman & Friedman e Permira permanecem como acionistas majorit\u00e1rios da companhia.<\/p>\n A plataforma Genesys Cloud\u2122 continua a registrar crescimento acelerado \u00e0 medida que as organiza\u00e7\u00f5es buscam transformar suas estrat\u00e9gias de CX com IA. A plataforma alcan\u00e7ou quase US$ 2,1 bilh\u00f5es em receita recorrente anual (ARR)i<\/sup> no primeiro trimestre do ano fiscal de 2026 da empresa (1.\u00ba de fevereiro \u2013 30 de abril de 2025), representando um crescimento anual superior a 35% e uma reten\u00e7\u00e3o l\u00edquida de receita (NRR)ii<\/sup> m\u00e9dia trimestral acima de 120% nos \u00faltimos quatro trimestres fiscais.<\/p>\n \u201cGenesys est\u00e1 entregando valor de longo prazo \u00e0s empresas por meio da orquestra\u00e7\u00e3o ponta a ponta da experi\u00eancia do cliente, capaz de impulsionar lealdade, aumentar receitas e reduzir custos operacionais\u201d, disse Tony Bates, chairman e CEO da Genesys. \u201cTemos orgulho de contar com o apoio de l\u00edderes do setor como Salesforce e ServiceNow, e acreditamos que isso reflete o impulso crescente em torno da IA ag\u00eantica e a import\u00e2ncia de experi\u00eancias do cliente conectadas e aut\u00f4nomas.\u201d<\/p>\n \u201cEste investimento aprofunda nossa parceria com a Genesys para oferecer experi\u00eancias ao cliente alimentadas por IA assistida e IA ag\u00eantica em todos os canais, do voz ao digital\u201d, disse David Schmaier, presidente e chief strategy officer da Salesforce. \u201cComo l\u00edderes em nossos respectivos mercados, estamos entusiasmados em integrar ainda mais nossos produtos e ajudar a redefinir o que \u00e9 poss\u00edvel nesta nova era da IA, apoiando nossos clientes conjuntos na transforma\u00e7\u00e3o de seus contact centers e experi\u00eancias do cliente.\u201d<\/p>\n \u201cNosso investimento na Genesys acelera nossa vis\u00e3o de empresa agente, em que a Plataforma de IA da ServiceNow orquestra de forma inteligente experi\u00eancias do cliente de ponta a ponta\u201d, afirmou Amit Zavery, presidente, chief product officer e chief operating officer da ServiceNow. \u201cJuntas, ServiceNow e Genesys permitem que as empresas implantem jornadas do cliente baseadas em IA que antecipam necessidades, personalizam em escala e entregam resultados mensur\u00e1veis.\u201d<\/p>\n Genesys Cloud, a plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias impulsionada por IA, possibilita que as empresas aumentem a lealdade dos clientes e a produtividade das equipes, impulsionem o crescimento da receita e reduzam custos operacionais. Ao oferecer recursos essenciais de IA ag\u00eantica, conversacional, generativa e preditiva, o Genesys Cloud ajuda organiza\u00e7\u00f5es a se diferenciarem com estrat\u00e9gias de CX mais inteligentes e aut\u00f4nomas que proporcionam experi\u00eancias eficientes, eficazes e emocionalmente inteligentes.<\/p>\n Salesforce e ServiceNow mant\u00eam parcerias globais com a Genesys que auxiliam organiza\u00e7\u00f5es ao redor do mundo a orquestrar jornadas completas do cliente. Este investimento ampliado baseia-se em:<\/p>\n O investimento deve ser conclu\u00eddo at\u00e9 o fim do ano fiscal de 2026 da Genesys, sujeito ao cumprimento das condi\u00e7\u00f5es habituais de fechamento. A Genesys recebeu assessoria financeira do Goldman Sachs e do J.P. Morgan Securities LLC, e assessoria jur\u00eddica do escrit\u00f3rio Skadden, Arps, Slate, Meagher & Flom LLP.<\/p>\n \u00a0<\/strong>Declara\u00e7\u00f5es Prospectivas<\/strong><\/p>\n As declara\u00e7\u00f5es contidas neste comunicado que n\u00e3o sejam fatos hist\u00f3ricos ou atuais s\u00e3o declara\u00e7\u00f5es prospectivas que envolvem riscos e incertezas. Salvo exig\u00eancia legal, a Genesys n\u00e3o assume obriga\u00e7\u00e3o de atualizar ou revisar quaisquer declara\u00e7\u00f5es prospectivas para refletir circunst\u00e2ncias ou eventos posteriores \u00e0 data deste comunicado.<\/p>\n Sobre a Salesforce<\/strong><\/p>\n A Salesforce ajuda organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos a reinventar seus neg\u00f3cios com IA. O Agentforce \u2014 primeira solu\u00e7\u00e3o de for\u00e7a de trabalho digital para empresas \u2014 integra-se perfeitamente aos aplicativos Customer 360, ao Data Cloud e \u00e0 IA Einstein para criar uma for\u00e7a de trabalho ilimitada, reunindo pessoas e agentes para oferecer sucesso ao cliente em uma plataforma \u00fanica e confi\u00e1vel. Visite www.salesforce.com<\/a> para mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Sobre a ServiceNow<\/strong><\/p>\n A ServiceNow (NYSE: NOW) coloca a IA a servi\u00e7o das pessoas. Acompanhamos o ritmo da inova\u00e7\u00e3o para ajudar clientes a transformar organiza\u00e7\u00f5es em todos os setores, mantendo uma abordagem confi\u00e1vel e centrada no ser humano na implanta\u00e7\u00e3o de nossos produtos e servi\u00e7os em escala. Nossa plataforma de IA para transforma\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios conecta pessoas, processos, dados e dispositivos para aumentar a produtividade e maximizar resultados. Para mais informa\u00e7\u00f5es, visite: www.servicenow.com<\/a><\/p>\n Sobre a Genesys<\/strong><\/p>\n A Genesys capacita mais de 8.000 organiza\u00e7\u00f5es em mais de 100 pa\u00edses a melhorar a lealdade e os resultados de neg\u00f3cios ao criar as melhores experi\u00eancias para seus clientes e equipes. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias impulsionada por IA, a Genesys entrega o futuro da CX para organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos, permitindo experi\u00eancias emp\u00e1ticas e personalizadas em escala. Como plataforma confi\u00e1vel e nascida na nuvem, o Genesys Cloud ajuda organiza\u00e7\u00f5es a acelerar o crescimento ao possibilitar a diferencia\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia certa no momento certo, promovendo maior engajamento das equipes, efici\u00eancia e melhorias operacionais. Visite www.genesys.com\/pt-br.<\/a><\/p>\n \u00a9 2025 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys e Genesys Cloud s\u00e3o marcas comerciais e\/ou marcas registradas da Genesys. Todos os demais nomes e logotipos de empresas podem ser marcas registradas ou comerciais de seus respectivos propriet\u00e1rios.<\/p>\n\n
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