{"id":578889,"date":"2025-06-25T05:00:28","date_gmt":"2025-06-25T12:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=578889"},"modified":"2025-07-01T06:52:28","modified_gmt":"2025-07-01T13:52:28","slug":"introducing-genesys-cloud-ai-studio-empowering-businesses-with-responsible-agentic-ai-for-transformational-customer-experiences","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/introducing-genesys-cloud-ai-studio-empowering-businesses-with-responsible-agentic-ai-for-transformational-customer-experiences","title":{"rendered":"Apresentando o Genesys Cloud AI Studio: capacitando empresas com IA respons\u00e1vel e aut\u00f4noma para experi\u00eancias transformadoras de clientes"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text css=”” el_class=”pre_h1″]06\/25\/2025[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Apresentando o Genesys Cloud AI Studio: capacitando empresas com IA respons\u00e1vel e aut\u00f4noma para experi\u00eancias transformadoras de clientes<\/strong><\/h1>\n

O primeiro lan\u00e7amento, Genesys Cloud AI Guides, permitir\u00e1 que equipes projetem e gerenciem agentes de IA mais aut\u00f4nomos sem necessidade de codifica\u00e7\u00e3o.<\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=”.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]S\u00e3o Paulo, 25 de junho de 2025 <\/strong>\u2013 A Genesys<\/a>\u00ae, l\u00edder global em nuvem e orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia impulsionada por IA, anunciou hoje o\u00a0Genesys Cloud\u2122 AI Studio\u00a0\u2013 a base necess\u00e1ria para que as organiza\u00e7\u00f5es avancem de forma respons\u00e1vel para o engajamento de clientes orientado por IA aut\u00f4noma. O Genesys Cloud AI Studio \u00e9 um hub centralizado de inova\u00e7\u00e3o projetado para construir, gerenciar e escalar IA de forma mais r\u00e1pida. Ele fornece \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es ferramentas intuitivas, prontas para IA aut\u00f4noma, com controles integrados para experi\u00eancias mais inteligentes e personalizadas. O\u00a0Genesys Cloud AI Guides, a primeira funcionalidade lan\u00e7ada para o Genesys Cloud AI Studio, equipar\u00e1 marcas para projetar, implantar e gerenciar rapidamente agentes virtuais capazes de operar com maior autonomia em jornadas complexas de clientes em toda a empresa.<\/p>\n

\u201cA supervis\u00e3o escal\u00e1vel da IA \u00e9 de import\u00e2ncia cr\u00edtica \u00e0 medida que avan\u00e7amos para tomadas de decis\u00e3o e opera\u00e7\u00f5es aut\u00f4nomas em alta velocidade. Para que as empresas aproveitem a IA aut\u00f4noma, elas precisam evoluir sua abordagem de governan\u00e7a e ado\u00e7\u00e3o,\u201d\u00a0disse Hayley Sutherland, gerente de pesquisa para IA conversacional na IDC.\u00a0\u201cA Genesys est\u00e1 oferecendo \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es um ponto de entrada robusto para a IA aut\u00f4noma e as ferramentas para garantir que cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente impulsionada por IA seja segura, \u00e9tica e alinhada \u00e0 sua estrat\u00e9gia e a seus valores.\u201d<\/p>\n

\u00c0 medida que a IA avan\u00e7a para agir de forma mais independente e tomar decis\u00f5es n\u00e3o determin\u00edsticas, uma governan\u00e7a s\u00f3lida torna-se cr\u00edtica. No entanto, 80% dos l\u00edderes empresariais citam explicabilidade, \u00e9tica, vi\u00e9s ou confian\u00e7a como barreiras significativas \u00e0 ado\u00e7\u00e3o, mesmo com formas determin\u00edsticas de IA, como a generativa. Metade admite que suas organiza\u00e7\u00f5es carecem de governan\u00e7a para gerenciar esses riscos, de acordo com pesquisa do IBM Institute for Business Value.<\/p>\n

IA aut\u00f4noma respons\u00e1vel em escala para todos<\/strong><\/p>\n

Atualmente, a maioria dos agentes virtuais exige recursos t\u00e9cnicos para desenvolvimento e segue fluxos r\u00edgidos e pr\u00e9-programados que podem falhar diante da complexidade das intera\u00e7\u00f5es reais com clientes. Em contraste, a IA aut\u00f4noma introduzir\u00e1 mais autonomia, permitindo que agentes virtuais tomem decis\u00f5es e se adaptem dinamicamente. Esse avan\u00e7o promete melhores experi\u00eancias para os clientes, mas tamb\u00e9m aumenta os riscos de governan\u00e7a, j\u00e1 que as a\u00e7\u00f5es dos agentes virtuais podem impactar a lealdade dos clientes e a reputa\u00e7\u00e3o da marca em toda a empresa.<\/p>\n

Com o\u00a0AI Guides, a Genesys capacitar\u00e1 as organiza\u00e7\u00f5es a abra\u00e7ar o futuro com confian\u00e7a, usando uma interface simples e sem c\u00f3digo para construir e implantar agentes virtuais inteligentes que possam raciocinar e agir dentro de limites configur\u00e1veis definidos pelo neg\u00f3cio. Esses agentes virtuais estar\u00e3o equipados para lidar com intera\u00e7\u00f5es mais complexas e de m\u00faltiplas etapas de forma segura. O uso do AI Guides permitir\u00e1 que os agentes virtuais v\u00e3o al\u00e9m de intera\u00e7\u00f5es transacionais, acionando fluxos de trabalho em toda a empresa, colaborando com equipes humanas e de IA, e agindo em nome das marcas em momentos de maior import\u00e2ncia.<\/p>\n

O\u00a0AI Guides\u00a0foi projetado para ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a escalar experi\u00eancias de clientes semiaut\u00f4nomas, fornecendo instru\u00e7\u00f5es claras e governadas que orientam o comportamento de agentes movidos por modelos de linguagem avan\u00e7ados, minimizando alucina\u00e7\u00f5es e alinhando os resultados aos objetivos do neg\u00f3cio por meio de:<\/p>\n