{"id":566865,"date":"2025-04-10T08:28:58","date_gmt":"2025-04-10T15:28:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-ranked-as-a-leader-in-cloud-contact-center-report-by-top-analyst-firm"},"modified":"2025-04-10T12:05:12","modified_gmt":"2025-04-10T19:05:12","slug":"genesys-ranked-as-a-leader-in-cloud-contact-center-report-by-top-analyst-firm","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-ranked-as-a-leader-in-cloud-contact-center-report-by-top-analyst-firm","title":{"rendered":"Genesys \u00e9 classificada como L\u00edder em Relat\u00f3rio de Contact Center em Nuvem por renomada empresa de an\u00e1lise"},"content":{"rendered":"

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Genesys \u00e9 classificada como L\u00edder em Relat\u00f3rio de Contact Center em Nuvem por renomada empresa de an\u00e1lise<\/strong><\/h1>\n

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A Forrester avaliou os 10 principais provedores de CCaaS, incluindo a Genesys, com base em sua estrat\u00e9gia e oferta atual. O relat\u00f3rio afirma: “A Genesys tem uma vis\u00e3o l\u00edder de mercado para fornecer uma ampla plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias com tecnologia de IA”<\/strong> e “o Genesys Cloud CX \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o ideal para marcas que buscam uma plataforma moderna e altamente escal\u00e1vel com recursos avan\u00e7ados de IA”.<\/p>\n

\u201cAcreditamos que o reconhecimento como L\u00edder pela Forrester reflete a for\u00e7a da nossa estrat\u00e9gia inovadora de IA e a amplitude dos recursos da nossa plataforma\u201d, disse Olivier Jouve, diretor de produtos da Genesys. \u201cCom IA avan\u00e7ada no centro da nossa plataforma, a Genesys est\u00e1 capacitando organiza\u00e7\u00f5es a orquestrar experi\u00eancias mais inteligentes, conectadas e personalizadas para clientes e colaboradores, que impulsionam a fidelidade no contact center e al\u00e9m.\u201d<\/p>\n

Em um futuro impulsionado pela IA, o sucesso depende da capacidade de escalar e oferecer experi\u00eancias personalizadas que atendam \u00e0s necessidades em constante evolu\u00e7\u00e3o dos clientes e dos neg\u00f3cios. Em 31 de janeiro de 2025, mais de 45% dos clientes do Genesys Cloud j\u00e1 utilizavam pelo menos um recurso de IA do Genesys Cloud para aprimorar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes e impulsionar a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n

De acordo com o relat\u00f3rio, “a Genesys est\u00e1 acima da m\u00e9dia na orquestra\u00e7\u00e3o e no gerenciamento de recursos avan\u00e7ados de IA, como genAI e LLMs. Sua ampla plataforma inclui ferramentas de ponta para agentes e supervisores, incluindo recursos de gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho e gest\u00e3o da qualidade. A arquitetura Genesys Cloud \u00e9 flex\u00edvel, confi\u00e1vel e escal\u00e1vel, o que melhora o desempenho de grandes contact centers globais.”<\/p>\n

A avalia\u00e7\u00e3o do Forrester Wave considera os principais fornecedores do mercado e exige que os analistas coletem detalhes das qualifica\u00e7\u00f5es do produto por meio de uma combina\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es de laborat\u00f3rio, question\u00e1rios, demonstra\u00e7\u00f5es e\/ou discuss\u00f5es com refer\u00eancias de clientes.<\/p>\n

Veja o gr\u00e1fico Forrester Wave e acesse sua c\u00f3pia gratuita do The Forrester Wave\u2122: Contact-Center-As-A-Service, Q2 2025<\/a>.<\/p>\n

A Forrester n\u00e3o endossa nenhuma empresa, produto, marca ou servi\u00e7o inclu\u00eddo em suas publica\u00e7\u00f5es de pesquisa e n\u00e3o aconselha ningu\u00e9m a selecionar os produtos ou servi\u00e7os de qualquer empresa ou marca com base nas classifica\u00e7\u00f5es inclu\u00eddas em tais publica\u00e7\u00f5es. As informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o baseadas nos melhores recursos dispon\u00edveis. As opini\u00f5es refletem o julgamento da \u00e9poca e est\u00e3o sujeitas a altera\u00e7\u00f5es. Para mais informa\u00e7\u00f5es, leia sobre a objetividade da Forrester <\/em>aqui <\/em><\/a>.<\/p>\n

Sobre a Genesys<\/strong>\u202f<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n

A Genesys capacita mais de 8.000 organiza\u00e7\u00f5es em mais de 100 pa\u00edses a melhorar a lealdade e os resultados de neg\u00f3cios, criando as melhores experi\u00eancias para seus clientes e colaboradores. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancia movida por IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos, permitindo que elas proporcionem experi\u00eancias emp\u00e1ticas e personalizadas em escala. Como a plataforma confi\u00e1vel que nasceu na nuvem, o Genesys Cloud ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a acelerar o crescimento, possibilitando que se diferenciem com a experi\u00eancia do cliente certa, no momento certo, enquanto impulsionam maior engajamento da for\u00e7a de trabalho, efici\u00eancia e melhorias operacionais. Visite\u00a0www.genesys.com<\/a>.<\/p>\n

\u00a9 2025 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry s\u00e3o marcas comerciais, marcas de servi\u00e7o e\/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes de empresas e logotipos podem ser marcas registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Contato para a imprensa<\/strong><\/p>\n

Lauren Baca, Genesys
\nlauren.baca@genesys.com<\/a><\/p>\n

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SAN FRANCISCO–Genesys\u00ae, a global cloud leader in AI-Powered Experience Orchestration, today announced it was recognized as a Leader in The Forrester Wave\u2122: Contact-Center-As-A-Service (CCaaS) Platforms, Q2 2025. The Genesys Cloud\u2122 platform received the highest score in the current offering category and the highest scores possible in the criteria of AI architecture, generative AI (genAI) and large language model (LLM) support, and workforce management. Within the strategy category, Genesys received the highest scores possible in the vision, innovation and roadmap criteria.<\/p>\n","protected":false},"author":942,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-566865","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"04\/10\/2025","utm_pass":false,"asset_expiration":"","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"meta_title":"","meta_description":"","meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","enable_external_utm":false},"news_date":"2025-04-10","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/566865","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/942"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/566865\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":566932,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/566865\/revisions\/566932"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=566865"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}