{"id":563413,"date":"2025-03-31T12:23:16","date_gmt":"2025-03-31T19:23:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=563413"},"modified":"2025-04-02T05:04:19","modified_gmt":"2025-04-02T12:04:19","slug":"genesys-aumenta-o-engajamento-dos-clientes-com-social-listening","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-aumenta-o-engajamento-dos-clientes-com-social-listening","title":{"rendered":"Genesys Aumenta o Engajamento dos Clientes com Social Listening"},"content":{"rendered":"

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Genesys Aumenta o Engajamento dos Clientes com Social Listening<\/strong><\/h1>\n

Genesys Cloud Social fornece insights em tempo real das m\u00eddias sociais, impulsionando a orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia do cliente personalizada e orientada por IA<\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=”.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]S\u00e3o Paulo, 31 de mar\u00e7o de 2025 –<\/strong> A Genesys<\/a>\u00ae<\/sup>, l\u00edder global em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias baseada em IA na nuvem, anunciou hoje o Genesys Cloud Social para ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a usar os canais de m\u00eddia social para aprender mais sobre seus clientes e interagir com eles de maneiras personalizadas. Ao adicionar um amplo social listening p\u00fablico, a empresa expande os recursos existentes da plataforma Genesys Cloud\u2122 al\u00e9m das mensagens diretas que proporcionam uma compreens\u00e3o mais profunda do sentimento do consumidor, enriquecendo cada intera\u00e7\u00e3o. As organiza\u00e7\u00f5es podem unificar os insights do cliente em canais de voz, digitais e de m\u00eddia social, dando-lhes mais contexto e controle para orquestrar experi\u00eancias do cliente proativas e personalizadas de ponta a ponta.<\/p>\n

Os canais de m\u00eddia social se tornaram uma oportunidade cada vez mais crucial e amplamente inexplorada para as organiza\u00e7\u00f5es constru\u00edrem relacionamentos com seus clientes. De acordo com uma pesquisa que a Genesys conduziu em 2024<\/a>, 52% dos consumidores entrevistados que compartilharam uma intera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o negativa nas m\u00eddias sociais disseram que o objetivo foi despertar a aten\u00e7\u00e3o direta da marca para ajudar a resolver seu problema. No entanto, muitas organiza\u00e7\u00f5es gerenciam o engajamento nas m\u00eddias sociais fora do contact center e n\u00e3o possuem a infraestrutura para integrar este canal com outros meios de comunica\u00e7\u00e3o, resultando em dados de clientes isolados e jornadas desconectadas.<\/p>\n

Com um social listening nativo e a an\u00e1lise de sentimento agora incorporadas ao Genesys Cloud, as organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam novos n\u00edveis de visibilidade sobre o que os consumidores est\u00e3o dizendo sobre suas marcas online e ganham a capacidade de interagir, resolver problemas e gerenciar suas reputa\u00e7\u00f5es em tempo real. V\u00e1rios clientes Genesys, incluindo a Almosafer e a Sistecredito, reconhecem o impacto positivo que pode advir dos recursos expandidos de m\u00eddia social agora dispon\u00edveis como resultado da aquisi\u00e7\u00e3o da Radarr Technologies<\/a> pela Genesys no ano passado.<\/p>\n

Utilizando a M\u00eddia Social para uma Vis\u00e3o Din\u00e2mica dos Clientes<\/strong><\/p>\n

O Genesys Cloud Social captura postagens e men\u00e7\u00f5es p\u00fablicas de m\u00eddia social de redes sociais populares, como o Facebook e o X (antigo Twiiter), coletando insights de palavras-chave, contas e hashtags, tudo em um s\u00f3 lugar. A an\u00e1lise de sentimento por meio do processamento de linguagem natural mais de 48 idiomas ajuda a identificar e classificar as postagens como positivas, negativas ou neutras \u2014 permitindo que as organiza\u00e7\u00f5es mantenham o controle a reputa\u00e7\u00e3o da marca. O Genesys Cloud usa ent\u00e3o esses insights de m\u00eddia social, incluindo dados de atitude, sentimento e intera\u00e7\u00e3o do consumidor, como uma fonte cr\u00edtica para o Genesys Cloud AI, alimentando a vis\u00e3o de 360 graus do cliente da plataforma para fornecer um engajamento contextual rico que impulsiona a lealdade e a diferencia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O Genesys Cloud Social funciona perfeitamente com o Genesys Cloud AI para ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a gerenciar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes em canais de m\u00eddia social p\u00fablicos e privados, permitindo que elas analisem dados, automatizem tarefas e resumam atividades. Para intera\u00e7\u00f5es com o consumidor que precisam de um toque humano, os agentes podem responder por meio da mesma interface do Genesys Cloud, roteamento e abordagem de fila de espera que usam para outras intera\u00e7\u00f5es de voz e digitais, aumentando a efici\u00eancia e acelerando a resolu\u00e7\u00e3o na primeira intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cCom o Genesys Cloud Social, estamos expandindo a jornada do cliente al\u00e9m dos pontos de engajamento tradicionais, dando \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es mais visibilidade sobre como os consumidores pensam e sentem antes mesmo de chegarem a um contact center\u201d, disse Olivier Jouve, diretor de produtos da Genesys. \u201cEsses insights em tempo real n\u00e3o apenas enriquecem as intera\u00e7\u00f5es com os clientes, mas tamb\u00e9m alimentam o Genesys Cloud AI, fortalecendo ainda mais nossa capacidade de ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a personalizar as experi\u00eancias em escala. Isso pode ser uma virada de jogo para organiza\u00e7\u00f5es que buscam unificar o engajamento, aprofundar os relacionamentos com os clientes e diferenciar suas marcas em um mundo cada vez mais digital.\u201d<\/p>\n

O Genesys Cloud Social j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel com o modelo de token AI Experience, que permite \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es a flexibilidade de usar a IA para atender \u00e0s suas necessidades de neg\u00f3cios em evolu\u00e7\u00e3o. O novo pacote Genesys Cloud CX 4<\/a>, que oferece \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es mais experi\u00eancia de IA com o melhor valor, inclui 30 tokens AI Experience e Agent Copilot para cada usu\u00e1rio e Journey Management para o contact center.<\/p>\n

O Genesys Cloud Social para Facebook e X estar\u00e1 dispon\u00edvel globalmente no final de mar\u00e7o de 2025. O suporte para Instagram e Open Messaging, que permitir\u00e1 virtualmente qualquer canal social \u2014 mesmo que n\u00e3o seja suportado nativamente \u2014 vir\u00e1 logo em seguida. Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre o Genesys Cloud Social, visite genesys.com<\/a>.<\/p>\n

Sobre a Genesys\u00a0<\/strong><\/p>\n

A Genesys capacita mais de 8.000 organiza\u00e7\u00f5es em mais de 100 pa\u00edses a melhorar a lealdade e os resultados de neg\u00f3cios, criando as melhores experi\u00eancias para seus clientes e funcion\u00e1rios. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancia movida por IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos, permitindo que elas proporcionem experi\u00eancias emp\u00e1ticas e personalizadas em escala. Como a plataforma confi\u00e1vel que nasceu na nuvem, o Genesys Cloud ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a acelerar o crescimento, possibilitando que se diferenciem com a experi\u00eancia do cliente certa, no momento certo, enquanto impulsionam maior engajamento da for\u00e7a de trabalho, efici\u00eancia e melhorias operacionais. Visite\u00a0genesys.com<\/a>.<\/p>\n

\u00a9 2025 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry s\u00e3o marcas comerciais, marcas de servi\u00e7o e\/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes de empresas e logotipos podem ser marcas registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas.<\/p>\n

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Contato para a Imprensa<\/strong><\/p>\n

Marielle Sedin<\/p>\n

Marielle.Sedin@genesys.com<\/a><\/p>\n

JeffreyGroup<\/p>\n

Genesys@jeffreygroup.com<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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