{"id":562350,"date":"2025-03-19T04:00:08","date_gmt":"2025-03-19T11:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=562350"},"modified":"2025-03-18T15:53:44","modified_gmt":"2025-03-18T22:53:44","slug":"genesys-lanca-ia-para-supervisores-visando-aumentar-a-eficiencia-o-desempenho-dos-colaboradores-e-as-experiencias-dos-clientes","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-lanca-ia-para-supervisores-visando-aumentar-a-eficiencia-o-desempenho-dos-colaboradores-e-as-experiencias-dos-clientes","title":{"rendered":"Genesys lan\u00e7a IA para supervisores visando aumentar a efici\u00eancia, o desempenho dos colaboradores e as experi\u00eancias dos clientes"},"content":{"rendered":"

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Genesys lan\u00e7a IA para supervisores visando aumentar a efici\u00eancia, o desempenho dos colaboradores e as experi\u00eancias dos clientes<\/strong><\/h1>\n

Capacidades ampliadas de IA na Genesys Cloud capacitam supervisores com insights em tempo real, automa\u00e7\u00e3o e tomada de decis\u00f5es mais inteligentes<\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=”.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]S\u00e3o Paulo, 19 de mar\u00e7o de 2024<\/strong> \u2013 A Genesys<\/a>\u00ae<\/sup>, l\u00edder global em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias baseadas em IA na nuvem, anunciou hoje um conjunto de funcionalidades de IA do Genesys Cloud\u2122 projetadas para apoiar supervisores. Essas inova\u00e7\u00f5es ajudam as organiza\u00e7\u00f5es a enfrentar os desafios do futuro do trabalho, tanto dentro quanto fora do contact center. \u00c0 medida que empresas ao redor do mundo buscam efici\u00eancia e escalabilidade, a Genesys permite que as organiza\u00e7\u00f5es ampliem a automa\u00e7\u00e3o e aprimorem o desempenho dos colaboradores, resultando em melhores experi\u00eancias para os clientes, maior produtividade operacional e impacto positivo nos neg\u00f3cios.<\/p>\n

Com o Genesys Cloud Supervisor Copilot e o Genesys Cloud Virtual Supervisor, as organiza\u00e7\u00f5es podem automatizar tarefas rotineiras e fornecer aos gestores suporte e insights para acelerar a execu\u00e7\u00e3o, melhorar a qualidade do trabalho e aumentar a efic\u00e1cia geral. Essas funcionalidades oferecem assist\u00eancia em tempo real \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es para analisar dados, treinar colaboradores, supervisionar processos e gerenciar opera\u00e7\u00f5es empresariais cr\u00edticas.<\/p>\n

A Genesys estima que \u00e9 poss\u00edvel alcan\u00e7ar uma redu\u00e7\u00e3o de 40% no tempo de avalia\u00e7\u00e3o de qualidade, 25% na realiza\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es multil\u00edngues e 38% nos custos administrativos de gest\u00e3o de qualidade por meio da utiliza\u00e7\u00e3o dessas funcionalidades de IA da Genesys Cloud<\/a> para supervisores, oferecendo uma oportunidade para ganhos operacionais significativos.i<\/sup><\/p>\n

De acordo com um relat\u00f3rio recente da Genesys<\/a>, 46% dos l\u00edderes de experi\u00eancia do cliente (CX) entrevistados afirmaram que melhorar a experi\u00eancia dos colaboradores por meio de tecnologias de IA, como copilotos, \u00e9 uma iniciativa que planejam implementar nos pr\u00f3ximos dois anos. A eir, a maior empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es da Irlanda, j\u00e1 est\u00e1 impulsionando o ROI por meio dessa tecnologia.<\/p>\n

\u201cO Genesys Cloud aprimorou nosso engajamento com o cliente, com recursos de IA como Copilots para agentes desempenhando um papel fundamental em nos ajudar a melhorar a efici\u00eancia e a qualidade do servi\u00e7o. O resultado da nossa transforma\u00e7\u00e3o de IA com o Genesys Cloud: um aumento de 63% em nossa pontua\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7o do cliente, uma queda de 60 segundos no tempo de atendimento, um aumento de 5% nas conversas de vendas e nossa parceria de v\u00e1rios anos projetada para trazer valor agregado significativo ao longo de tr\u00eas anos\u201d, disse John Connors, diretor de transforma\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios na eir. “O Supervisor Copilot e o Virtual Supervisor s\u00e3o os pr\u00f3ximos agentes de mudan\u00e7a de jogo da IA, que prevemos que continuar\u00e3o a nos ajudar a elevar nossa agilidade operacional e for\u00e7a de trabalho para experi\u00eancias mais fortes do cliente.”<\/p>\n

Aprimorando o Desempenho para Maior Impacto com o Supervisor Copilot<\/strong><\/p>\n

O Supervisor Copilot, a mais recente adi\u00e7\u00e3o \u00e0 su\u00edte Genesys Cloud Copilot, baseia-se no lan\u00e7amento do Genesys Cloud Agent Copilot do ano passado para otimizar as opera\u00e7\u00f5es dos contact centers. Esses copilotos impulsionados por IA reduzem cargas de trabalho manuais, revelam insights e aprimoram os resultados de neg\u00f3cios.<\/p>\n

Atuando como um ajudante para gestores, o Supervisor Copilot oferece suporte prescritivo para garantia de qualidade, conformidade e treinamento. Impulsionado por IA generativa, ele resume automaticamente as intera\u00e7\u00f5es, permitindo que supervisores revisem rapidamente e tomem decis\u00f5es informadas. Com intelig\u00eancia avan\u00e7ada de qualidade e conversacional, o Supervisor Copilot fortalece a conformidade e a efic\u00e1cia tanto em intera\u00e7\u00f5es conduzidas por humanos quanto por IA, compartilhando contexto, identificando problemas e revelando oportunidades para melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Automatizando Tarefas para Maior Produtividade com o Virtual Supervisor<\/strong><\/p>\n

Utilizando grandes modelos de linguagem, o Virtual Supervisor permite que os gerentes preencham automaticamente modelos de avalia\u00e7\u00e3o de uma intera\u00e7\u00e3o, economizando tempo, aumentando a efici\u00eancia e garantindo recursos de revis\u00e3o abrangentes. Essa automa\u00e7\u00e3o d\u00e1 aos gerentes uma visibilidade mais profunda do desempenho, comportamentos e habilidades do agente por meio de insights estruturados que informam a tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n

Os gerentes configuram o n\u00edvel de automa\u00e7\u00e3o e supervis\u00e3o, incluindo os crit\u00e9rios avaliados e se aceitam suas recomenda\u00e7\u00f5es, garantindo que o Virtual Supervisor esteja alinhado com as pol\u00edticas organizacionais, requisitos regulat\u00f3rios e metas operacionais. Isso permite que os gerentes v\u00e3o al\u00e9m do controle de qualidade limitado para impulsionar o desempenho em escala.<\/p>\n

Dispon\u00edveis como configura\u00e7\u00f5es opcionais no Genesys Cloud, as organiza\u00e7\u00f5es podem escolher come\u00e7ar a usar o Supervisor Copilot e o Virtual Supervisor agora. Os recursos funcionam perfeitamente com todas as ofertas nativas do Genesys Cloud, incluindo IA conversacional, dados de eventos e gerenciamento de jornada, para fornecer um envolvimento mais contextual do cliente. Ao compartilhar dados continuamente em intera\u00e7\u00f5es humanas e lideradas por IA, essas inova\u00e7\u00f5es n\u00e3o apenas melhoram de forma independente; elas melhoram juntas ao longo do tempo, proporcionando maior valor comercial.<\/p>\n

As capacidades de IA do Genesys Cloud para supervisores j\u00e1 potencializam uma variedade de casos de uso, com mais por vir no futuro. Alguns exemplos de como a organiza\u00e7\u00e3o pode aproveitar esses recursos incluem:<\/p>\n