{"id":559019,"date":"2025-02-26T09:02:29","date_gmt":"2025-02-26T17:02:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=559019"},"modified":"2025-02-26T09:02:29","modified_gmt":"2025-02-26T17:02:29","slug":"deloitte-digital-announces-strategic-alliance-with-genesys-to-help-organizations-elevate-customer-experience","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/deloitte-digital-announces-strategic-alliance-with-genesys-to-help-organizations-elevate-customer-experience","title":{"rendered":"Deloitte Digital anuncia alian\u00e7a estrat\u00e9gica com a Genesys para ajudar organiza\u00e7\u00f5es a aprimorar a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

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Deloitte Digital anuncia alian\u00e7a estrat\u00e9gica com a Genesys para ajudar organiza\u00e7\u00f5es a aprimorar a experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n

Nova alian\u00e7a permite que a Deloitte Digital e a Genesys criem uma abordagem hol\u00edstica e centrada no cliente, combinando tecnologia, dados e compreens\u00e3o humana.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=”.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]NOVA YORK, 25 de fevereiro de 2025<\/strong> \u2014 A Deloitte Digital e a Genesys<\/a>\u00ae, l\u00edder global em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia impulsionada por IA na nuvem, anunciaram hoje uma alian\u00e7a estrat\u00e9gica para aprimorar a capacidade das empresas de escalarem experi\u00eancias de cliente (CX) que geram lealdade e aceleram o retorno sobre investimentos em tecnologia. Por meio dessa colabora\u00e7\u00e3o, Deloitte Digital e Genesys est\u00e3o trabalhando juntas para ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a transformar a experi\u00eancia do cliente em um diferencial de neg\u00f3cios, proporcionando intera\u00e7\u00f5es conectadas e personalizadas em toda a empresa e em m\u00faltiplos canais de engajamento, incluindo voz, e-mail, chat, redes sociais e mais.<\/p>\n

Deloitte Digital e Genesys t\u00eam como objetivo ajudar seus clientes a lidar com desafios n\u00e3o atendidos dentro e fora dos contact centers, como longos tempos de espera para atendimento, falha na comunica\u00e7\u00e3o sobre o status do servi\u00e7o e a complexidade de navega\u00e7\u00e3o por processos organizacionais e silos. Ao focar em personaliza\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o da jornada, integra\u00e7\u00e3o omnichannel e otimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, as empresas podem construir rela\u00e7\u00f5es s\u00f3lidas e duradouras com seus clientes e se destacar em um mercado competitivo.<\/p>\n

\u201cA experi\u00eancia do cliente continua sendo uma prioridade para as empresas porque proporciona uma vantagem competitiva para aquelas que entendem sua import\u00e2ncia e a aplicam corretamente\u201d, disse Dounia Senawi, Chief Commercial Officer da Deloitte Consulting LLP. \u201cNossa colabora\u00e7\u00e3o com a Genesys combina o poder da tecnologia e da experi\u00eancia para garantir que cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente seja fluida, o que \u00e9 essencial para estabelecer confian\u00e7a, fidelizar clientes e impulsionar o sucesso a longo prazo.\u201d<\/p>\n

Com a escalabilidade, flexibilidade e extensibilidade da plataforma Genesys Cloud\u00ae, que oferece integra\u00e7\u00f5es com diversos sistemas empresariais, a Genesys permite que as empresas escalem experi\u00eancias personalizadas de ponta a ponta, coordenando tecnologia, intera\u00e7\u00f5es e pontos de contato. Ao combinar a experi\u00eancia da Deloitte no apoio \u00e0s empresas na aplica\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es inovadoras, tecnologia avan\u00e7ada e an\u00e1lise de dados para aprimorar experi\u00eancias com as capacidades de orquestra\u00e7\u00e3o de IA da Genesys, essa colabora\u00e7\u00e3o visa impulsionar a transforma\u00e7\u00e3o digital e gerar ROI mais rapidamente.<\/p>\n

\u201cTodas as marcas fazem parte do setor de experi\u00eancia, quer reconhe\u00e7am isso ou n\u00e3o\u201d, disse Larry Shurtz, Chief Sales Officer da Genesys. \u201cAo unirmos nossa expertise e hist\u00f3rico na otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente para impacto real nos neg\u00f3cios, a Genesys e a Deloitte Digital oferecem aos clientes uma parceria confi\u00e1vel que pode melhorar a velocidade da gera\u00e7\u00e3o de valor. Acreditamos que nosso trabalho conjunto ter\u00e1 um grande impacto ao permitir que as empresas aproveitem o poder transformador da nuvem e da orquestra\u00e7\u00e3o com IA para oferecer experi\u00eancias diferenciadas em escala.\u201d<\/p>\n

A Deloitte Digital foi nomeada Genesys Global Influence Partner of the Year 2024, destacando sua lideran\u00e7a em solu\u00e7\u00f5es emergentes e diferencia\u00e7\u00e3o no mercado. As empresas j\u00e1 est\u00e3o colaborando em v\u00e1rios programas, incluindo iniciativas inovadoras na interse\u00e7\u00e3o entre CX Cloud, solu\u00e7\u00f5es de GenAI e otimiza\u00e7\u00e3o\/migra\u00e7\u00e3o para a nuvem.<\/p>\n

Sobre a Genesys<\/p>\n

A Genesys ajuda mais de 8.000 empresas em mais de 100 pa\u00edses a fortalecer a lealdade dos clientes e impulsionar os resultados dos neg\u00f3cios, criando experi\u00eancias excepcionais para clientes e colaboradores. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia impulsionada por IA, a Genesys entrega o futuro do CX para organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos, permitindo experi\u00eancias emp\u00e1ticas e personalizadas em escala. Como uma plataforma confi\u00e1vel, nascida na nuvem, o Genesys Cloud ajuda as empresas a acelerarem seu crescimento ao oferecer a experi\u00eancia certa no momento certo, enquanto fortalecem o engajamento da equipe, melhoram a efici\u00eancia e aprimoram a opera\u00e7\u00e3o. Para mais informa\u00e7\u00f5es, visite www.genesys.com<\/a>.<\/p>\n

\u00a9 2025 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry s\u00e3o marcas comerciais, marcas de servi\u00e7o e\/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes e logotipos de empresas podem ser marcas registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas.<\/p>\n

Sobre a Deloitte<\/p>\n

A Deloitte oferece servi\u00e7os l\u00edderes de auditoria, consultoria, tributa\u00e7\u00e3o e assessoria para muitas das marcas mais reconhecidas do mundo, incluindo quase 90% das empresas da Fortune 500\u00ae e mais de 8.500 empresas privadas nos Estados Unidos. Na Deloitte, buscamos cumprir nosso prop\u00f3sito de gerar impacto relevante, promovendo confian\u00e7a e inova\u00e7\u00e3o em uma sociedade mais equitativa. Combinamos expertise em neg\u00f3cios, dom\u00ednio da tecnologia e alian\u00e7as estrat\u00e9gicas para apoiar nossos clientes em diferentes setores \u00e0 medida que constroem seu futuro. A Deloitte se orgulha de fazer parte da maior rede global de servi\u00e7os profissionais, atendendo clientes nos mercados que mais importam para eles. Com mais de 175 anos de atua\u00e7\u00e3o, nossa rede de empresas-membro abrange mais de 150 pa\u00edses e territ\u00f3rios. Saiba como os aproximadamente 460.000 profissionais da Deloitte em todo o mundo geram impacto em www.deloitte.com<\/a>.<\/p>\n

Contatos para a imprensa<\/p>\n

Marielle Sedin
\nmarielle.sedin@genesys.com<\/a><\/p>\n

Will Chukerman
\nAssessoria de Imprensa
\nDeloitte Consulting LLP
\n+1 872 372 9484
\nwchukerman@deloitte.com<\/a><\/p>\n

A Deloitte refere-se a uma ou mais entidades da Deloitte Touche Tohmatsu Limited, uma empresa privada do Reino Unido limitada por garantia (\u201cDTTL\u201d), sua rede de empresas-membro e suas entidades relacionadas. Cada uma dessas empresas-membro \u00e9 legalmente separada e independente. A DTTL (tamb\u00e9m chamada de \u201cDeloitte Global\u201d) n\u00e3o presta servi\u00e7os diretamente a clientes. Nos Estados Unidos, a Deloitte refere-se a uma ou mais das empresas-membro da DTTL nos EUA e suas entidades relacionadas, que operam sob a marca \u201cDeloitte\u201d nos Estados Unidos. Certos servi\u00e7os podem n\u00e3o estar dispon\u00edveis para clientes sujeitos \u00e0s regulamenta\u00e7\u00f5es de auditoria p\u00fablica. Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre nossa rede global de empresas-membro, visite www.deloitte.com\/about<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A Deloitte Digital e a Genesys anunciaram hoje uma alian\u00e7a estrat\u00e9gica para aprimorar a capacidade das empresas de escalarem experi\u00eancias de cliente (CX) que geram lealdade e acelerarem o retorno sobre investimentos em tecnologia. <\/p>\n

Por meio dessa colabora\u00e7\u00e3o, Deloitte Digital e Genesys est\u00e3o unindo for\u00e7as para transformar a experi\u00eancia do cliente em um diferencial competitivo, proporcionando intera\u00e7\u00f5es conectadas e personalizadas em toda a empresa e em diversos canais de engajamento, como voz, e-mail, chat, redes sociais e muito mais.<\/p>\n","protected":false},"author":979,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-559019","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"02\/25\/2025","utm_pass":false,"asset_expiration":"","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"meta_description":"A nova alian\u00e7a permite que a Deloitte Digital e a Genesys criem uma abordagem hol\u00edstica e centrada no cliente, combinando tecnologia, dados e compreens\u00e3o humana.","meta_title":"","meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","enable_external_utm":false},"news_date":"2025-02-25","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/559019","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/979"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/559019\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":559025,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/559019\/revisions\/559025"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=559019"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}