{"id":557908,"date":"2025-02-20T01:10:24","date_gmt":"2025-02-20T09:10:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=557908"},"modified":"2025-02-28T13:20:58","modified_gmt":"2025-02-28T21:20:58","slug":"genesys-e-mitel-unem-forcas-para-transformar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-e-mitel-unem-forcas-para-transformar-a-experiencia-do-cliente","title":{"rendered":"Genesys e Mitel unem for\u00e7as para transformar a Experi\u00eancia do Cliente"},"content":{"rendered":"

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Genesys e Mitel unem for\u00e7as para transformar a Experi\u00eancia do Cliente<\/strong><\/h1>\n

L\u00edder em Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancia com IA e a principal fornecedora de comunica\u00e7\u00f5es empresariais colaboram para ajudar empresas a acelerar a inova\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do cliente<\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=”.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]S\u00c3O FRANCISCO e SUNNYVALE, Calif\u00f3rnia, 20 de fevereiro de 2025 – <\/em>Genesys, l\u00edder global em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias impulsionada por IA na nuvem, e Mitel, l\u00edder global em comunica\u00e7\u00f5es empresariais, est\u00e3o unindo for\u00e7as para simplificar a inova\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do cliente (CX) para grandes empresas em todo o mundo. As empresas est\u00e3o anunciando uma nova parceria estrat\u00e9gica global para ajudar organiza\u00e7\u00f5es a alcan\u00e7ar resultados comerciais em larga escala por meio de experi\u00eancias que promovem a fidelidade de clientes e colaboradores.<\/p>\n

Na economia da experi\u00eancia de hoje, os clientes esperam um engajamento perfeito em todos os pontos de contato. Para atender a essas expectativas e competir no cen\u00e1rio empresarial em constante mudan\u00e7a, muitas organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o buscando transformar a experi\u00eancia de seus clientes e colaboradores utilizando IA.<\/p>\n

A nova rela\u00e7\u00e3o de go-to-market foi projetada para oferecer \u00e0s grandes empresas os benef\u00edcios das avan\u00e7adas capacidades de Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancia impulsionadas por IA da Genesys, combinadas com a profunda expertise em integra\u00e7\u00e3o de sistemas e servi\u00e7os da Mitel, visando reduzir a complexidade e transformar o engajamento com os clientes.<\/p>\n

“Nossa parceria com a Genesys expande a capacidade da Mitel de atender empresas de grande porte, oferecendo uma gama completa de solu\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia do cliente (CX) adaptadas aos seus modelos de implanta\u00e7\u00e3o preferidos, incluindo CCaaS,” disse Sebastian Tietz, chefe de desenvolvimento de neg\u00f3cios da Mitel. “Com a Genesys Cloud, agora podemos apoiar clientes corporativos de grande porte que buscam uma estrat\u00e9gia de CX baseada em nuvem por meio de uma plataforma abrangente, integrada com IA nativa e que oferece um alcance global extenso e escalabilidade para organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo. A plataforma avan\u00e7ada e a abordagem centrada no cliente da Genesys, combinadas com o amplo portf\u00f3lio e os servi\u00e7os profissionais transformadores da Mitel, ajudam a acelerar o valor para clientes de todas as geografias e setores, incluindo ind\u00fastrias altamente regulamentadas.”, completa o executivo.<\/p>\n

“Buscar uma excelente experi\u00eancia do cliente (CX) \u00e9 um elemento estrat\u00e9gico para o crescimento de neg\u00f3cios de todas as organiza\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que oferecer uma CX superior se tornou um diferencial competitivo crucial na economia da experi\u00eancia atual. Com o aumento da digitaliza\u00e7\u00e3o, as preocupa\u00e7\u00f5es com a seguran\u00e7a e privacidade dos dados est\u00e3o crescendo, levando empresas globais a investir mais em solu\u00e7\u00f5es de CX seguras e em conformidade para ajudar a manter a confian\u00e7a dos consumidores,” disse Krishna Baidya, diretor s\u00eanior de CX na pr\u00e1tica de TIC da Frost & Sullivan. “A parceria entre Genesys e Mitel exemplifica como as organiza\u00e7\u00f5es podem se unir para abordar essas preocupa\u00e7\u00f5es e ajudar clientes conjuntos a priorizar medidas robustas de prote\u00e7\u00e3o de dados e conformidade com regulamenta\u00e7\u00f5es de privacidade, resultando em uma CX geral melhor”, complementa.<\/p>\n

No ambiente regulat\u00f3rio atual, as empresas devem cumprir uma lista crescente de padr\u00f5es geogr\u00e1ficos e setoriais, como o EU AI ACT, GDPR, DORA e HIPAA. Isso \u00e9 especialmente importante para setores com regulamenta\u00e7\u00f5es rigorosas, como servi\u00e7os financeiros, sa\u00fade e o setor p\u00fablico. A Genesys e a Mitel est\u00e3o bem-posicionadas para ajudar grandes empresas, institui\u00e7\u00f5es e governos a atenderem a essas exig\u00eancias.<\/p>\n

“Por meio de nossa colabora\u00e7\u00e3o com a Mitel como um Integrador de Sistemas Global, as organiza\u00e7\u00f5es poder\u00e3o lidar com as complexidades dos padr\u00f5es regulat\u00f3rios em constante evolu\u00e7\u00e3o e das expectativas sempre mut\u00e1veis dos clientes. Com capacidades abrangentes da plataforma, suporte e servi\u00e7os da Mitel, organiza\u00e7\u00f5es ao redor do mundo poder\u00e3o orquestrar de forma mais fluida experi\u00eancias completas para clientes e colaboradores,” disse Larry Shurtz, diretor de vendas da Genesys.<\/p>\n

Com as capacidades l\u00edderes de mercado em contact center na nuvem da plataforma Genesys Cloud, a Genesys oferece solu\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas de IA e digitais que permitem \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es orquestrar experi\u00eancias personalizadas e completas para os clientes. A Genesys Cloud fornece \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es recursos de voz, engajamento digital, gest\u00e3o de jornadas e gest\u00e3o do engajamento da for\u00e7a de trabalho, tudo em uma \u00fanica plataforma segura e escal\u00e1vel, projetada para ajudar empresas globais a melhorar a experi\u00eancia do cliente, a efici\u00eancia dos colaboradores e o retorno sobre o investimento (ROI) nos neg\u00f3cios. Para os clientes atuais de UC da Mitel, as solu\u00e7\u00f5es da Genesys se integram de forma eficaz aos investimentos existentes na plataforma, ampliando as capacidades do contact center em larga escala.<\/p>\n

Os servi\u00e7os especializados da Mitel oferecem uma avalia\u00e7\u00e3o abrangente e objetiva de 360 graus para identificar os principais requisitos com base nos resultados de neg\u00f3cios desejados pelos clientes e desenvolver estrat\u00e9gias de solu\u00e7\u00f5es personalizadas integradas aos fluxos de trabalho dos clientes. Utilizando uma metodologia de transforma\u00e7\u00e3o comprovada, a Mitel ajuda grandes empresas a minimizar os riscos de implanta\u00e7\u00e3o enquanto executa integra\u00e7\u00f5es personalizadas complexas para maximizar o desempenho da plataforma. Por meio de sua pr\u00e1tica de servi\u00e7os gerenciados, a Mitel garante conformidade cont\u00ednua, garantia de servi\u00e7o e otimiza\u00e7\u00e3o constante, promovendo parcerias s\u00f3lidas com os clientes e a Genesys para manter altos n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A Mitel comercializar\u00e1 a plataforma Genesys Cloud diretamente para grandes empresas como parte de sua oferta de servi\u00e7os gerenciados, com disponibilidade inicial nos Estados Unidos, \u00c1ustria, Alemanha, Reino Unido, Fran\u00e7a, It\u00e1lia e Am\u00e9rica Latina. Olhando para o futuro, a Genesys e a Mitel planejam expandir sua parceria de go-to-market por meio de integra\u00e7\u00f5es mais estreitas que permitam \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es aproveitar seus investimentos existentes em comunica\u00e7\u00f5es empresariais e acelerar sua transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n

Sobre a Genesys<\/strong><\/p>\n

A Genesys capacita mais de 8.000 organiza\u00e7\u00f5es em mais de 100 pa\u00edses a melhorar a fidelidade e os resultados de neg\u00f3cios, criando as melhores experi\u00eancias para clientes e funcion\u00e1rios. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia n\u00ba 1 baseada em IA, a Genesys oferece o futuro do CX para organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos, para que possam fornecer uma experi\u00eancia emp\u00e1tica e personalizada em escala. Como a plataforma confi\u00e1vel e completa nascida na nuvem, o Genesys Cloud acelera o crescimento das organiza\u00e7\u00f5es, permitindo que se diferenciem com a experi\u00eancia do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsiona um maior engajamento da for\u00e7a de trabalho, efici\u00eancia e melhorias operacionais.<\/p>\n

Acesse \u00a0www.genesys.com<\/a>.<\/p>\n

\u00a9 2025 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry s\u00e3o marcas comerciais, marcas de servi\u00e7o e\/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes e logotipos de empresas podem ser marcas registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas.<\/p>\n

Sobre a Mitel<\/strong><\/p>\n

A Mitel \u00e9 uma l\u00edder global em comunica\u00e7\u00f5es empresariais, fornecendo \u00e0s empresas solu\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas de comunica\u00e7\u00e3o, colabora\u00e7\u00e3o e contact center. Com mais de 70 milh\u00f5es de usu\u00e1rios em mais de 100 pa\u00edses, a Mitel capacita as organiza\u00e7\u00f5es a se conectar, comunicar e colaborar de forma perfeita, com a flexibilidade e as op\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para prosperar, tanto agora quanto no futuro. Por meio de experi\u00eancia comprovada e solu\u00e7\u00f5es inovadoras, a Mitel oferece comunica\u00e7\u00f5es sem comprometer a qualidade. Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse\u00a0www.mitel.com<\/a>\u00a0e siga-nos no\u00a0LinkedIn\u00a0e no X (antigo Twitter)\u00a0@Mitel.<\/p>\n

Mitel \u00e9 uma marca registrada da Mitel Networks Corporation. Todas as outras marcas comerciais s\u00e3o propriedade de seus respectivos propriet\u00e1rios.<\/p>\n

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Contatos de M\u00eddia <\/strong><\/p>\n

Marielle Sedin<\/p>\n

Marielle.sedin@genesys.com<\/a><\/p>\n

Mitel Public Relations
\npr@mitel.com<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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