{"id":555782,"date":"2025-02-03T03:00:58","date_gmt":"2025-02-03T11:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=555782"},"modified":"2025-01-31T09:57:55","modified_gmt":"2025-01-31T17:57:55","slug":"sabin-fortalece-experiencias-de-pacientes-com-genesys-cloud","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/sabin-fortalece-experiencias-de-pacientes-com-genesys-cloud","title":{"rendered":"Sabin Fortalece Experi\u00eancias de Pacientes com Genesys Cloud"},"content":{"rendered":"

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Sabin Fortalece Experi\u00eancias de Pacientes com Genesys Cloud<\/strong><\/h1>\n

Provedor de sa\u00fade realiza transforma\u00e7\u00e3o digital para oferecer um engajamento de pacientes inovador e cont\u00ednuo por meio de personaliza\u00e7\u00e3o aprimorada e maior efici\u00eancia operacional<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=”.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]S\u00e3o Paulo, 3 de fevereiro de 2025 \u2014 A Genesys\u00ae, l\u00edder global em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias na nuvem impulsionada por IA, e o Sabin Diagn\u00f3stica e Sa\u00fade, um dos principais provedores de sa\u00fade do Brasil, anunciaram hoje uma colabora\u00e7\u00e3o bem-sucedida com o uso da plataforma Genesys Cloud\u2122, que melhorou significativamente as opera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente do Sabin. Ao migrar para a plataforma tudo-em-um, o Sabin aprimorou a entrega de servi\u00e7os e aumentou a efici\u00eancia, eliminando silos de sistemas, introduzindo automa\u00e7\u00e3o e modernizando os servi\u00e7os de mensagens.<\/p>\n

Com 40 anos de experi\u00eancia no Brasil, o Sabin opera 350 unidades de atendimento em 78 munic\u00edpios, atendendo mais de 5,7 milh\u00f5es de pacientes anualmente. O Sabin oferece uma ampla gama de servi\u00e7os, desde an\u00e1lises cl\u00ednicas at\u00e9 diagn\u00f3sticos por imagem e vacina\u00e7\u00e3o, com a miss\u00e3o de usar a tecnologia para aumentar a empatia e promover intera\u00e7\u00f5es positivas.<\/p>\n

Sua jornada de transforma\u00e7\u00e3o digital come\u00e7ou durante a pandemia de COVID-19, quando enfrentou desafios sem precedentes para gerenciar o aumento de solicita\u00e7\u00f5es no atendimento ao cliente. A empresa precisava rapidamente equilibrar o uso de tecnologia inovadora para oferecer um servi\u00e7o eficiente enquanto demonstrava empatia.<\/p>\n

Antes de adotar o Genesys Cloud, as conversas por telefone e WhatsApp eram gerenciadas em dois sistemas separados, causando fragmenta\u00e7\u00e3o de dados e inefici\u00eancias. Pacientes que alternavam canais eram tratados como intera\u00e7\u00f5es separadas, resultando em tempos de espera desnecess\u00e1rios e complica\u00e7\u00f5es no gerenciamento de casos e relat\u00f3rios de desempenho. A ado\u00e7\u00e3o do Genesys Cloud nos 18 contact centers da empresa eliminou esses problemas, criando uma experi\u00eancia cont\u00ednua para agentes e pacientes.<\/p>\n

O Sabin tamb\u00e9m aprimorou seus servi\u00e7os de mensagens ao integrar o WhatsApp a um chatbot do Genesys Cloud. Anteriormente, m\u00faltiplos contact centers regionais e grupos de WhatsApp foram consolidados em um \u00fanico servi\u00e7o de mensagens personalizado, onde os pacientes podem encontrar respostas, agendar exames e muito mais.<\/p>\n

A migra\u00e7\u00e3o para o Genesys Cloud forneceu uma solu\u00e7\u00e3o robusta para esses desafios, permitindo ao Sabin automatizar seu sistema de URA e simplificar o agendamento e as confirma\u00e7\u00f5es de consultas. Essa automa\u00e7\u00e3o minimizou intera\u00e7\u00f5es simples e transacionais, permitindo que os agentes de atendimento se concentrassem em intera\u00e7\u00f5es mais pessoais e sens\u00edveis com os pacientes, melhorando a experi\u00eancia geral e resultando em uma redu\u00e7\u00e3o de 43% na taxa de abandono do servi\u00e7o.<\/p>\n

\u201cA implementa\u00e7\u00e3o do Genesys Cloud foi transformadora para nossas opera\u00e7\u00f5es,\u201d afirmou Claudio Laudeauzer, Gerente Corporativo de Tecnologia e Informa\u00e7\u00e3o do Sabin. \u201cA capacidade de integra\u00e7\u00e3o com nossos sistemas permitiu uma implanta\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e ajustes frequentes.\u201d<\/p>\n

Al\u00e9m disso, com o Genesys Cloud Predictive Routing, impulsionado por IA, os pacientes agora s\u00e3o direcionados para a unidade de atendimento do Grupo Sabin mais pr\u00f3xima e conectados diretamente a um agente com um sotaque semelhante, promovendo uma conversa mais acolhedora e fazendo o paciente se sentir mais confort\u00e1vel.<\/p>\n

\u201cNossa colabora\u00e7\u00e3o com o Grupo Sabin exemplifica o impacto poderoso de integrar tecnologia avan\u00e7ada com um foco no cuidado centrado no ser humano,\u201d disse Amanda Andreone, Country Manager da Genesys Brasil. \u201cAo utilizar o Genesys Cloud, o Grupo Sabin n\u00e3o apenas otimizou suas opera\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m aprimorou a qualidade das intera\u00e7\u00f5es com seus pacientes, garantindo que a tecnologia amplifique, em vez de substituir, o calor humano e a empatia que est\u00e3o no centro de sua miss\u00e3o.\u201d<\/p>\n

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Sobre a Genesys<\/strong><\/p>\n

A Genesys capacita mais de 8.000 organiza\u00e7\u00f5es em mais de 100 pa\u00edses a melhorar a fidelidade e os resultados comerciais, criando as melhores experi\u00eancias para seus clientes e funcion\u00e1rios. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancia impulsionada por IA, a Genesys entrega o futuro do CX para organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos, permitindo que ofere\u00e7am experi\u00eancias emp\u00e1ticas e personalizadas em escala. Como uma plataforma confi\u00e1vel, desenvolvida na nuvem, o Genesys Cloud ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a acelerar o crescimento, possibilitando que se diferenciem com a experi\u00eancia certa para o cliente no momento certo, ao mesmo tempo que impulsionam maior engajamento da for\u00e7a de trabalho, efici\u00eancia e melhorias operacionais. Visite\u202fwww.genesys.com<\/a><\/p>\n

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\u00a9 2025 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry s\u00e3o marcas registradas ou marcas comerciais da Genesys. Todos os outros nomes e logotipos de empresas podem ser marcas registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas.<\/p>\n

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CONTATO<\/strong><\/p>\n

Kelley Crane, Genesys<\/p>\n

Kelley.crane@genesys.com[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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