{"id":545229,"date":"2024-10-31T09:05:16","date_gmt":"2024-10-31T16:05:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=545229"},"modified":"2024-10-31T09:20:42","modified_gmt":"2024-10-31T16:20:42","slug":"genesys-named-a-leader-in-the-2024-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service-for-10th-consecutive-year","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-named-a-leader-in-the-2024-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service-for-10th-consecutive-year","title":{"rendered":"Genesys \u00e9 nomeada L\u00edder no Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 2024 para Contact Center as a Service pelo d\u00e9cimo ano consecutivo"},"content":{"rendered":"

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Genesys \u00e9 nomeada L\u00edder no Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 2024 para Contact Center as a Service pelo d\u00e9cimo ano consecutivo<\/strong><\/h1>\n

Genesys posicionada com a melhor habilidade de execu\u00e7\u00e3o<\/em><\/h2>\n

Genesys classificada em primeiro lugar em tr\u00eas de cinco Casos de Uso no relat\u00f3rio de Capacidades Cr\u00edticas da Gartner<\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=”.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]S\u00c3O FRANCISCO, 30 de outubro de 2024<\/strong> \u2014 A Genesys<\/a>\u00ae, l\u00edder global em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias baseada em IA na nuvem, foi posicionada pela Gartner, Inc. como L\u00edder no Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 2024 para Contact Center as a Service<\/a> por sua habilidade de execu\u00e7\u00e3o e completude de vis\u00e3o. Este posicionamento marca o d\u00e9cimo ano em que a Genesys foi nomeada L\u00edder no Magic Quadrant.<\/p>\n

Com este \u00faltimo relat\u00f3rio, a Genesys foi posicionada como a mais alta em Capacidade de Execu\u00e7\u00e3o pelos \u00faltimos quatro anos consecutivos. A empresa atribui esse sucesso ao reconhecimento da sua plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia Genesys Cloud\u2122, que oferece ampla disponibilidade global; um ecossistema robusto de parceiros e desenvolvedores; al\u00e9m de IA nativa avan\u00e7ada, an\u00e1lises de jornada, automa\u00e7\u00e3o e capacidades de gerenciamento de engajamento da for\u00e7a de trabalho. Com inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, facilidade de uso e capacidade de composi\u00e7\u00e3o, o Genesys Cloud \u00e9 confiado por mais de 6.000 organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo para impulsionar a lealdade dos clientes e oferecer experi\u00eancias completas superiores.<\/p>\n

\u201cAcreditamos que esse reconhecimento consistente da Gartner reflete nosso compromisso em capacitar diversas organiza\u00e7\u00f5es a acelerar sua evolu\u00e7\u00e3o na nuvem e alcan\u00e7ar resultados essenciais com IA,\u201d disse Olivier Jouve, Chief Product Officer da Genesys. \u201cA plataforma Genesys Cloud equipa as marcas para oferecer experi\u00eancias personalizadas e cont\u00ednuas aos clientes, al\u00e9m de melhorar a efici\u00eancia ao conectar facilmente canais, dados, sistemas e equipes. Nosso ritmo acelerado de inova\u00e7\u00e3o est\u00e1 capacitando tanto grandes empresas multinacionais quanto pequenas e m\u00e9dias empresas com a base necess\u00e1ria para se diferenciarem e alcan\u00e7arem o sucesso.\u201d<\/p>\n

\u201cNossa posi\u00e7\u00e3o na ind\u00fastria \u00e9 ainda mais refor\u00e7ada por nossos relacionamentos consolidados com clientes e parceiros, presen\u00e7a global e pela seguran\u00e7a, escalabilidade e confiabilidade da plataforma Genesys Cloud,\u201d acrescentou Jouve. \u201cPor meio de nossas capacidades de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias impulsionadas por IA, a Genesys est\u00e1 ajudando as empresas a resolver desafios do mundo real e alcan\u00e7ar resultados impactantes.\u201d<\/p>\n

[<\/sup><\/u>1<\/sup><\/a>]<\/sup><\/u> A Gartner descreve os L\u00edderes como “fornecedores com forte suporte a uma ampla gama de capacidades de servi\u00e7o ao cliente, e a capacidade de atender a organiza\u00e7\u00f5es multinacionais com organiza\u00e7\u00f5es de vendas e suporte locais. Os l\u00edderes s\u00e3o mais propensos a atender clientes por meio de parceiros de canal e t\u00eam forte reconhecimento de marca, o que resulta em uma grande base instalada ou um crescimento de mercado acima da m\u00e9dia como resultado da demanda dos clientes. Os l\u00edderes tamb\u00e9m se beneficiam da capacidade de suportar n\u00edveis variados de complexidade de implanta\u00e7\u00e3o, incluindo integra\u00e7\u00f5es com parceiros por meio de marketplaces estabelecidos.”<\/p>\n

Gartner Disclaimer
\n<\/strong>A Gartner n\u00e3o endossa qualquer fornecedor, produto ou servi\u00e7o descrito em suas publica\u00e7\u00f5es de pesquisa e n\u00e3o aconselha os usu\u00e1rios de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classifica\u00e7\u00f5es mais altas ou outras designa\u00e7\u00f5es. As publica\u00e7\u00f5es de pesquisa da Gartner consistem nas opini\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o de pesquisa da Gartner e n\u00e3o devem ser interpretadas como declara\u00e7\u00f5es de fato. A Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou impl\u00edcitas, com respeito a essa pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercializa\u00e7\u00e3o ou adequa\u00e7\u00e3o para um prop\u00f3sito espec\u00edfico.<\/em><\/p>\n

GARTNER \u00e9 uma marca registrada e marca de servi\u00e7o da Gartner e Magic Quadrant \u00e9 uma marca registrada da Gartner, Inc. e\/ou suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e s\u00e3o usadas aqui com permiss\u00e3o. Todos os direitos reservados.<\/em><\/p>\n

[<\/sup><\/u><\/em>1]<\/sup><\/em>Source: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 October 2024<\/em><\/a><\/p>\n

Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Megan Fernandez, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 October 2024<\/u><\/em><\/p>\n

Sobre a Genesys<\/strong>
\nA Genesys capacita mais de 8.000 organiza\u00e7\u00f5es em mais de 100 pa\u00edses a melhorar a lealdade e os resultados de neg\u00f3cios, criando as melhores experi\u00eancias para seus clientes e colaboradores. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias impulsionada por IA, a Genesys oferece o futuro do CX para organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experi\u00eancias emp\u00e1ticas e personalizadas em escala. Como uma plataforma confi\u00e1vel e nascida na nuvem, o Genesys Cloud ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a acelerar o crescimento, diferenciando-se com a experi\u00eancia certa para o cliente no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsiona o engajamento da for\u00e7a de trabalho, efici\u00eancia e melhorias operacionais. Visite [www.genesys.com\/pt-br](http:\/\/www.genesys.com\/pt-br).<\/p>\n

\u00a9 2024 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry s\u00e3o marcas comerciais, marcas de servi\u00e7o e\/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes e logotipos de empresas podem ser marcas registradas ou comerciais de suas respectivas empresas.”<\/p>\n

Contatos de M\u00eddia<\/strong><\/p>\n

Lauren Baca, Genesys
\nlauren.baca@genesys.com<\/a><\/p>\n

Method Communications
\ngenesys@methodcommunications.com<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A Genesys\u00ae, l\u00edder global em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias na nuvem com tecnologia de IA, foi posicionada pela Gartner, Inc. como L\u00edder no Quadrante M\u00e1gico\u2122 do Gartner\u00ae de 2024 para Contact Center as a Service devido \u00e0 sua Capacidade de Execu\u00e7\u00e3o e \u00e0 Integralidade de sua Vis\u00e3o. Este \u00e9 o d\u00e9cimo ano consecutivo em que a Genesys \u00e9 nomeada L\u00edder no Quadrante M\u00e1gico.<\/p>\n","protected":false},"author":751,"featured_media":545246,"template":"","class_list":["post-545229","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"10\/30\/2024","utm_pass":false,"asset_expiration":"","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"meta_title":"","meta_description":"","meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","enable_external_utm":false},"news_date":"2024-10-30","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/545229","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/751"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/545229\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":545248,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/545229\/revisions\/545248"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/545246"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=545229"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}