{"id":540276,"date":"2024-10-01T13:00:26","date_gmt":"2024-10-01T20:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=540276"},"modified":"2024-10-01T13:00:43","modified_gmt":"2024-10-01T20:00:43","slug":"demanda-por-ia-impulsiona-sucesso-da-genesys-no-primeiro-semestre-de-2025","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/demanda-por-ia-impulsiona-sucesso-da-genesys-no-primeiro-semestre-de-2025","title":{"rendered":"Demanda por IA impulsiona sucesso da Genesys no primeiro semestre de 2025"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8221;pre_h1&#8243;]09\/ 12\/2024[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<h1><strong>Demanda por IA impulsiona sucesso da Genesys no primeiro semestre de 2025 <\/strong><\/h1>\n<h2><em>A IA representou mais de 10% das pedidos da Genesys Cloud durante o per\u00edodo<\/em><\/h2>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=&#8221;.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><strong>S\u00c3O PAULO <\/strong><strong>\u2014 12 de setembro de 2024<\/strong> \u2014 A <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\">Genesys<\/a><sup>\u00ae<\/sup>, l\u00edder global em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias baseada em IA na nuvem, anunciou hoje resultados s\u00f3lidos para a primeira metade de seu ano fiscal de 2025 (1\u00ba de fevereiro &#8211; 31 de julho de 2024). A plataforma Genesys Cloud\u2122 ultrapassou US$ 1,6 bilh\u00e3o em receita recorrente anual (ARR)<sup>i<\/sup> no segundo trimestre deste ano fiscal, crescendo mais de 35% ano a ano, com uma demanda excepcional por suas capacidades de IA.<\/p>\n<p>A IA da Genesys Cloud continua a ser l\u00edder do setor em crescimento e inova\u00e7\u00e3o, demonstrada pela ado\u00e7\u00e3o acelerada de produtos independentes de IA pelos clientes, o que contribuiu para mais de 10% das pedidos da Genesys Cloud durante a primeira metade do ano fiscal, incluindo como parte de todos os seus 10 maiores neg\u00f3cios do per\u00edodo. \u00c0 medida que mais organiza\u00e7\u00f5es investem na Genesys Cloud para aprofundar a automa\u00e7\u00e3o, personaliza\u00e7\u00e3o e an\u00e1lises, o n\u00famero de neg\u00f3cios com valor anual de contrato (ACV) superior a US$ 1 milh\u00e3o que incluem IA cresceu mais de 3x em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Notavelmente, o ACV m\u00e9dio dos neg\u00f3cios da Genesys Cloud durante o per\u00edodo que inclu\u00edam IA foi mais de 5x maior do que os neg\u00f3cios sem IA.<\/p>\n<p><strong>Destaques dos neg\u00f3cios do primeiro semestre do ano fiscal de 2025:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>A Reten\u00e7\u00e3o de Receita L\u00edquida (NRR) da Genesys Cloud continuou a superar 120%.<\/li>\n<li>As novas pedidos de clientes na Genesys Cloud aumentaram mais de 45% ano a ano.<\/li>\n<li>Como o fornecedor preferido de grandes empresas, o n\u00famero m\u00e9dio de agentes \u00fanicos para cada um dos 50 maiores clientes da Genesys Cloud aumentou para quase 11.500 durante o segundo trimestre, um aumento de mais de 25% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/li>\n<li>A Genesys teve forte lucratividade e fluxo de caixa livre positivo durante o per\u00edodo, com mais de US$ 900 milh\u00f5es de liquidez total em 31 de julho de 2024, consistindo em dinheiro dispon\u00edvel e uma linha de cr\u00e9dito rotativo n\u00e3o utilizada.<\/li>\n<li>O investimento em pesquisa e desenvolvimento (P&amp;D) na Genesys Cloud foi de quase US$ 325 milh\u00f5es nos \u00faltimos 12 meses para apoiar a cont\u00ednua inova\u00e7\u00e3o de alta velocidade para seus clientes.<\/li>\n<li>As pr\u00e1ticas de sustentabilidade da Genesys ajudaram a influenciar mais de US$ 150 milh\u00f5es em novos neg\u00f3cios e neg\u00f3cios mantidos.<\/li>\n<li>A Genesys foi reconhecida como L\u00edder no IDC MarketScape: Worldwide Contact Center-as-a-Service Applications Software 2024 Vendor Assessment.<sup>ii<\/sup> Al\u00e9m disso, o IDC classificou a Genesys em primeiro lugar na participa\u00e7\u00e3o de mercado de 2023 no relat\u00f3rio IDC Worldwide Contact Center Applications Software Market Shares 2023.<sup>iii<\/sup><\/li>\n<li>A Forrester nomeou a Genesys como uma Forte Competidora no The Forrester Wave\u2122: Customer Journey Orchestration Platforms Q2 2024.<sup>iv<\/sup> A empresa \u00e9 o \u00fanico fornecedor a obter a pontua\u00e7\u00e3o mais alta poss\u00edvel no crit\u00e9rio de seguran\u00e7a, definido como superior em rela\u00e7\u00e3o a outros na avalia\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8220;Este desempenho not\u00e1vel reflete nosso compromisso cont\u00ednuo com a inova\u00e7\u00e3o e nossa capacidade de atender \u00e0s necessidades em evolu\u00e7\u00e3o de nossos clientes&#8221;, disse Tony Bates, chairman e CEO da Genesys. &#8220;Estamos na vanguarda da revolu\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias de clientes e funcion\u00e1rios, permitindo que as organiza\u00e7\u00f5es aproveitem o poder da IA para impulsionar a lealdade e os resultados empresariais. Acreditamos que a crescente ado\u00e7\u00e3o da Genesys Cloud pelos clientes demonstra nossa lideran\u00e7a cont\u00ednua ao levar a ind\u00fastria de contact centers para um futuro fundamentado na orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias com IA.&#8221;<\/p>\n<p>Mais de 6.000 organiza\u00e7\u00f5es recorreram \u00e0 Genesys Cloud para elevar suas experi\u00eancias de clientes e funcion\u00e1rios, incluindo Best Buy Health, General Medical Council, Netherlands Police, Peabody Housing Association e Qualfon. Hist\u00f3rias de sucesso de clientes em destaque incluem:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>A Cidade de Clearwater<\/strong> transformou a forma como entrega servi\u00e7os de utilidade p\u00fablica aos residentes ao implementar a Genesys Cloud. Nas primeiras duas semanas, a Divis\u00e3o de Servi\u00e7os ao Cliente de Utilidade P\u00fablica da cidade melhorou as taxas de resposta de 47% para 98%. As chamadas abandonadas ca\u00edram 50 pontos percentuais e as taxas de rotatividade de funcion\u00e1rios ca\u00edram de 40% para quase zero. Agora, a organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 implementando a Genesys Cloud AI para transformar ainda mais suas experi\u00eancias de clientes e funcion\u00e1rios.<\/li>\n<li><strong>A Equatorial Energia<\/strong>, uma das maiores empresas do setor el\u00e9trico no Brasil, orquestrou mais de 7 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s da Genesys Cloud em sete estados diferentes no pa\u00eds, resultando em uma taxa de convers\u00e3o de vendas de 9,4%. Como parte da transforma\u00e7\u00e3o, a Equatorial integrou a Genesys Cloud AI para permitir seu assistente virtual &#8220;Clara&#8221;, oferecendo servi\u00e7os mais emp\u00e1ticos e eficientes e ajudando a melhorar a abertura de solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o pelos clientes em mais de 20 pontos percentuais, para 86%.<\/li>\n<li><strong>O Home Office<\/strong>, que administra um dos maiores centros de contato do Reino Unido em volume de intera\u00e7\u00f5es, migrou 22 locais para a Genesys Cloud em menos de tr\u00eas meses. Com a vis\u00e3o de fornecer servi\u00e7os convenientes e emp\u00e1ticos para cidad\u00e3os e funcion\u00e1rios, o Home Office j\u00e1 alcan\u00e7ou uma redu\u00e7\u00e3o de 15% nos tempos de atendimento de chamadas e um aumento de 37% na satisfa\u00e7\u00e3o dos agentes.<\/li>\n<li><strong>A I-Net Support Co. Ltd<\/strong>. implementou a Genesys Cloud, migrando sua infraestrutura de contact center de solu\u00e7\u00f5es locais para a nuvem. Essa mudan\u00e7a permite que a I-Net Support melhore suas opera\u00e7\u00f5es com maior flexibilidade e efici\u00eancia, incluindo a redu\u00e7\u00e3o do tempo de configura\u00e7\u00e3o para novos projetos de duas semanas para menos de uma. Olhando para o futuro, a I-Net Support planeja impulsionar a transforma\u00e7\u00e3o digital aproveitando a Genesys Cloud AI, expandindo para \u00e1reas n\u00e3o-verbais e aprimorando integra\u00e7\u00f5es de sistemas.<\/li>\n<li><strong>O Ita\u00fa Bank Chile<\/strong> recentemente transformou seu contact center e ag\u00eancias digitais, evoluindo de solu\u00e7\u00f5es legadas e consolidando-se na plataforma tudo-em-um da Genesys Cloud. Ap\u00f3s a migra\u00e7\u00e3o, o Ita\u00fa Bank reduziu os custos operacionais e diminuiu o tempo de implementa\u00e7\u00e3o de novas funcionalidades.<\/li>\n<li><strong>A Magenta Telekom, na \u00c1ustria<\/strong>, uma das maiores provedoras de telecomunica\u00e7\u00f5es da regi\u00e3o, selecionou a Genesys Cloud para fornecer a base tecnol\u00f3gica est\u00e1vel e comprovada que precisava para possibilitar uma experi\u00eancia do cliente eficaz e perfeita hoje e impulsionar a inova\u00e7\u00e3o em IA no futuro. Para progredir em sua vis\u00e3o de orquestrar as melhores experi\u00eancias, a Magenta tamb\u00e9m utilizar\u00e1 integra\u00e7\u00f5es \u00fanicas de sistemas CRM para obter insights mais ricos, aumentar a produtividade e agilizar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/li>\n<li><strong>A Rainmaker<\/strong>, uma empresa de outsourcing de processos de neg\u00f3cios na Finl\u00e2ndia, aprimorou seu sucesso em vendas e servi\u00e7os usando as inova\u00e7\u00f5es Genesys Cloud e Genesys Cloud AI, incluindo roteamento preditivo, gerenciamento de engajamento da for\u00e7a de trabalho e chatbots. A transforma\u00e7\u00e3o impulsionada por IA resultou em um aumento de 115% nas vendas, uma melhoria de 28% na resolu\u00e7\u00e3o de contatos no primeiro atendimento e uma redu\u00e7\u00e3o de 20% nos custos.<\/li>\n<li><strong>A Saudia<\/strong>, companhia a\u00e9rea premiada do Reino da Ar\u00e1bia Saudita, adotou a plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias alimentada por IA da Genesys Cloud para transformar as experi\u00eancias de seus convidados e funcion\u00e1rios. Os resultados incluem um aumento de 20% no uso de canais digitais pelos convidados, um aumento de 13% no autoatendimento e uma economia de 15% nos custos atrav\u00e9s da consolida\u00e7\u00e3o de sua tecnologia anterior.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Sobre a Genesys<\/strong><\/p>\n<p>A Genesys capacita mais de 8.000 organiza\u00e7\u00f5es em mais de 100 pa\u00edses a melhorar a lealdade e os resultados empresariais, criando as melhores experi\u00eancias para clientes e funcion\u00e1rios. Atrav\u00e9s da Genesys Cloud, a plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias #1 com IA, a Genesys entrega o futuro do CX para organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos, permitindo que ofere\u00e7am experi\u00eancias emp\u00e1ticas e personalizadas em escala. Como a plataforma confi\u00e1vel e tudo-em-um, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organiza\u00e7\u00f5es, permitindo que se diferenciem com a experi\u00eancia certa para o cliente no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsiona o engajamento, efici\u00eancia e melhorias operacionais da for\u00e7a de trabalho.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Janelle Dickerson<\/p>\n<p><a href=\"mailto:Janelle.Dickerson@genesys.com\">Janelle.Dickerson@genesys.com<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>JeffreyGroup<\/p>\n<p><a href=\"mailto:Genesys@jeffreygroup.com\">Genesys@jeffreygroup.com<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><sup>i<\/sup>A Receita Recorrente Anual (ARR) \u00e9 definida como a receita trimestral da Genesys Cloud multiplicada por quatro.<\/p>\n<p><sup>ii<\/sup>IDC, IDC MarketScape: Worldwide Contact Center-as-a-Service Applications Software 2024 Vendor Assessment, Doc # US52302923, junho 2024<\/p>\n<p><sup>iii<\/sup>IDC, Worldwide Contact Center Applications Software Market Shares, 2023: It\u2019s a Cloud World, Doc #US52322824, junho 2024<\/p>\n<p><sup>iv<\/sup>Forrester Research Inc.,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/report\/the-forrester-wave-tm-customer-journey-orchestration-platforms-q2-2024\/RES180825?ref_search=0_1724806465514\">The Forrester Wave\u2122: Customer Journey Orchestration Platforms, Q2 2024<\/a>, Joana de Quintanilha, junho 10, 2024<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8221;pre_h1&#8243;]09\/ 12\/2024[\/vc_column_text][vc_column_text] Demanda por IA impulsiona sucesso da Genesys no primeiro semestre de 2025 A IA representou mais de 10% das pedidos da Genesys Cloud durante o per\u00edodo [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=&#8221;.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text] S\u00c3O PAULO \u2014 12 de setembro de 2024 \u2014 A Genesys\u00ae, l\u00edder global em orquestra\u00e7\u00e3o de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":824,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-540276","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"09\/12\/2024","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false},"news_date":"2024-09-12","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/540276","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/824"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/540276\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":540288,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/540276\/revisions\/540288"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=540276"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}