{"id":536239,"date":"2024-09-12T05:00:24","date_gmt":"2024-09-12T12:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=536239"},"modified":"2024-09-12T06:11:38","modified_gmt":"2024-09-12T13:11:38","slug":"genesys-cloud-journey-management-agora-disponivel-na-america-latina-oferecendo-insights-e-controle-mais-profundos-para-impulsionar-experiencias-movidas-por-ia","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-cloud-journey-management-agora-disponivel-na-america-latina-oferecendo-insights-e-controle-mais-profundos-para-impulsionar-experiencias-movidas-por-ia","title":{"rendered":"Genesys Cloud Journey Management j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel na Am\u00e9rica Latina"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud Journey Management j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel na Am\u00e9rica Latina<\/strong><\/h1>\n

Novas <\/span>capacidades<\/span> proporcionam<\/span> \u00e0s<\/span> organiza\u00e7\u00f5es<\/span> uma<\/span> visibilidade<\/span> incompar\u00e1vel<\/span> sobre<\/span> os<\/span> comportamentos<\/span> dos <\/span>clientes<\/span> para <\/span>oferecer<\/span> experi\u00eancias<\/span> personalizadas<\/span> que <\/span>constroem<\/span> lealdade<\/span><\/span><\/h2>\n

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S\u00c3O PAULO, 12 de setembro de 2024<\/span><\/b> \u2014 <\/span>Hoje, a Genesys<\/a>\u00ae<\/sup>, um l\u00edder global em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias na nuvem impulsionada por IA, anunciou a disponibilidade regional de capacidades nativas de gest\u00e3o de jornadas para a plataforma Genesys Cloud\u2122, que funcionam perfeitamente junto com o Genesys Cloud AI para ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a garantir a otimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n

O Genesys Cloud Journey Management permite \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es construir, monitorar e visualizar intera\u00e7\u00f5es com clientes enquanto eles compram, adquirem produtos e recebem servi\u00e7os. E elas podem ent\u00e3o usar esses insights para maximizar o impacto do Genesys Cloud AI atrav\u00e9s de uma melhor automa\u00e7\u00e3o, previs\u00e3o e intelig\u00eancia conversacional. Novos n\u00edveis de compreens\u00e3o e controle permitem que as organiza\u00e7\u00f5es orquestrem melhor as jornadas dos clientes para oferecer experi\u00eancias mais personalizadas de ponta a ponta.<\/p>\n

Os consumidores de hoje t\u00eam expectativas altas para cada intera\u00e7\u00e3o com uma marca e n\u00e3o hesitar\u00e3o em levar seus neg\u00f3cios para outro lugar ap\u00f3s uma experi\u00eancia ruim. De fato, 84% dos consumidores latino-americanos esperam experi\u00eancias de servi\u00e7o de alta qualidade de cada organiza\u00e7\u00e3o com a qual interagem.i<\/sup> Para a maioria dos consumidores, isso significa entender suas necessidades e demonstrar empatia. No entanto, apenas 13% das empresas na Am\u00e9rica Latina possuem as ferramentas e a tecnologia necess\u00e1rias para oferecer as experi\u00eancias que as pessoas desejam hoje.ii<\/sup><\/p>\n

Enquanto isso, a maioria dos centros de contato continua a confiar em m\u00e9tricas tradicionais, como tempo m\u00e9dio de atendimento, resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato e outras, para medir a sa\u00fade de suas experi\u00eancias com os clientes. Embora importantes, essas m\u00e9tricas s\u00e3o apenas uma parte de toda a jornada do cliente.<\/p>\n

\u201cCom a gest\u00e3o de jornadas de clientes da Genesys, as organiza\u00e7\u00f5es no Brasil podem aproveitar as capacidades de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias que minimizam o esfor\u00e7o necess\u00e1rio para engajar os clientes em todos os canais e pontos de contato,\u201d disse Amanda Andreone, country manager da Genesys Brasil. \u201cIsso ajuda a garantir uma experi\u00eancia positiva sempre que um cliente interage com uma empresa e possibilita uma jornada cont\u00ednua de ponta a ponta.\u201d<\/p>\n

Descubra as Novidades do Genesys Cloud Journey Management<\/strong><\/p>\n

Journey Flows e Journey Analyzer agora est\u00e3o integrados ao Genesys Cloud, permitindo que as organiza\u00e7\u00f5es comecem a descobrir insights a partir de seus dados de clientes existentes sem necessidade de configura\u00e7\u00e3o adicional. Isso oferece \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es acesso instant\u00e2neo a poderosas visualiza\u00e7\u00f5es, an\u00e1lises e insights sobre a jornada do cliente para dar vida ao comportamento dos clientes em cada intera\u00e7\u00e3o. As empresas podem identificar onde os clientes est\u00e3o trocando de canal, repetindo a\u00e7\u00f5es ou alcan\u00e7ando com sucesso seus objetivos pretendidos. Agora, as organiza\u00e7\u00f5es podem usar Journey Flows e Journey Analyzer para:<\/p>\n