{"id":531304,"date":"2024-07-29T11:07:17","date_gmt":"2024-07-29T18:07:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=531304"},"modified":"2024-07-29T16:55:10","modified_gmt":"2024-07-29T23:55:10","slug":"genesys-xperience-brazil-2024-acelerando-o-futuro-da-orquestracao-de-experiencia-com-ia","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-xperience-brazil-2024-acelerando-o-futuro-da-orquestracao-de-experiencia-com-ia","title":{"rendered":"Genesys Xperience Brazil 2024: Acelerando o Futuro da Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancia com IA"},"content":{"rendered":"

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Genesys <\/span>Xperience<\/span> Brazil<\/span> 2024: Acelerando o Futuro da Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancia com IA<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h1>\n

O <\/span>evento<\/span> de <\/span>experi\u00eancia<\/span> do <\/span>cliente<\/span> do <\/span>ano<\/span> no <\/span>Brasil<\/span> contar\u00e1<\/span> com <\/span>l\u00edderes<\/span> da <\/span>Pagbank<\/span>, Cielo, <\/span>Salesforce<\/span> e<\/span> outros para <\/span>discutir<\/span> o <\/span>potencial<\/span> transformador<\/span> da IA <\/span>e como <\/span>fortalecer<\/span> a <\/span>lealdade<\/span> de <\/span>clientes<\/span> e <\/span>colaborador<\/span>es<\/span>.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

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S\u00c3O PAULO \u2013 JULHO 29, 2024 <\/span><\/b>\u2013 <\/span>Genesys<\/span><\/a>\u00ae, l\u00edder global em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias baseada em IA, anunciou o <\/span>Xperience Brazil 2024<\/span><\/a>, o evento de experi\u00eancia do cliente (CX) do ano no Brasil, que ser\u00e1 realizado em 6 de agosto no Villa Blue Tree, em S\u00e3o Paulo. Os participantes conhecer\u00e3o como os mais recentes avan\u00e7os em IA, digital e gest\u00e3o de jornadas da Genesys podem ajudar as empresas a obter resultados significativos, escalando a personaliza\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

No Xperience Brazil 2024, executivos da Genesys compartilhar\u00e3o sua vis\u00e3o para um futuro onde os relacionamentos com clientes e colaboradores s\u00e3o transformados por meio de uma abordagem centrada no ser humano, desenvolvendo e implementando estrat\u00e9gias de IA. Os palestrantes convidados incluem Andr\u00e9 Miceli, CEO da MIT Technology Review Brasil, que compartilhar\u00e1 insights sobre como empresas de diversos setores est\u00e3o repensando o futuro do CX, e o renomado jornalista de F1, Reginaldo Leme, que discutir\u00e1 o poder da tecnologia aliada a prepara\u00e7\u00e3o para alcan\u00e7ar o sucesso.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Os participantes, desde executivos de alto n\u00edvel at\u00e9 especialistas em experi\u00eancia do cliente e profissionais de TI, ter\u00e3o a oportunidade de saber mais sobre o ecossistema de parceiros da Genesys, hist\u00f3rias de sucesso de clientes e inova\u00e7\u00f5es da plataforma Genesys Cloud\u2122, incluindo os <\/span>recentemente anunciados<\/span><\/a> Agent Copilot, Agent Empathy, Virtual Agent e mais.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Estudos recentes indicam que empresas que implementam estrat\u00e9gias centradas no cliente podem esperar um crescimento significativo e uma redu\u00e7\u00e3o not\u00e1vel na troca de marcas. De acordo com o estudo <\/span>The State of Customer Experience<\/span><\/a> da Genesys em 2023, 77% dos consumidores trocar\u00e3o de marca devido \u00e0\u00a0intera\u00e7\u00f5es negativas com o atendimento ao cliente de uma marca.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

“Na era da automa\u00e7\u00e3o, IA e digital, \u00e9 imperativo que as organiza\u00e7\u00f5es utilizem essa poderosa tecnologia para acompanhar as crescentes expectativas dos clientes”, disse Amanda Andreone, Country Manager da Genesys Brasil. “O Xperience Brazil reunir\u00e1 l\u00edderes de CX de organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos e setores para discutir como podem aproveitar o poder da IA, melhorando a experi\u00eancia do cliente, garantindo crescimento e lealdade sustentados.”<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O evento contar\u00e1 com insights de algumas das organiza\u00e7\u00f5es mais inovadoras da atualidade, incluindo Pagbank, Datam\u00e9trica, Cielo, Equatorial Energia, Oncocl\u00ednicas, C6 Bank, Vero e mais. Esses l\u00edderes tecnol\u00f3gicos compartilhar\u00e3o como est\u00e3o usando IA, automa\u00e7\u00e3o e capacidades digitais para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, melhorar \u00a0efici\u00eancia e reten\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, e otimizar seus neg\u00f3cios. Al\u00e9m disso, organiza\u00e7\u00f5es como Amazon Web Services (AWS) e ServiceNow se juntar\u00e3o \u00e0 Genesys apresentando inova\u00e7\u00f5es das organiza\u00e7\u00f5es para proporcionar experi\u00eancias fluidas para clientes e colaboradores.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para se inscrever e acessar mais informa\u00e7\u00f5es sobre o evento, visite o site do <\/span>Xperience Brazil 2024.<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sobre a Genesys<\/strong><\/p>\n

A Genesys capacita mais de 8.000 organiza\u00e7\u00f5es em mais de 100 pa\u00edses a melhorar a lealdade e os resultados empresariais, criando as melhores experi\u00eancias para clientes e funcion\u00e1rios. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia com IA n\u00ba 1, a Genesys entrega o futuro do CX para empresas de todos os tamanhos, permitindo que ofere\u00e7am experi\u00eancias emp\u00e1ticas e personalizadas em escala. Com a plataforma confi\u00e1vel, tudo-em-um, nascida na nuvem, o Genesys Cloud acelera o crescimento das organiza\u00e7\u00f5es ao permitir que se diferenciem com a experi\u00eancia do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsiona maior engajamento da for\u00e7a de trabalho, efici\u00eancia e melhorias operacionais.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Contatos de M\u00eddia\u00a0<\/strong><\/p>\n

Marielle Sedin<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Marielle.Sedin@genesys.com<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

JeffreyGroup<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Genesys@jeffreygroup.com<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

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