{"id":527803,"date":"2024-07-08T09:49:23","date_gmt":"2024-07-08T16:49:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=527803"},"modified":"2024-07-08T09:49:23","modified_gmt":"2024-07-08T16:49:23","slug":"genesys-vence-tres-categorias-do-premio-consumidor-moderno-2024","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-vence-tres-categorias-do-premio-consumidor-moderno-2024","title":{"rendered":"Genesys vence tr\u00eas categorias do Pr\u00eamio Consumidor Moderno 2024"},"content":{"rendered":"

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Genesys vence tr\u00eas categorias do Pr\u00eamio Consumidor Moderno 2024<\/strong><\/h1>\n

Reconhecimento refor\u00e7a a lideran\u00e7a da Genesys no mercado de Customer Experience (CX) no Brasil<\/em><\/h2>\n

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A Genesys foi selecionada como vencedora entre os Parceiros e Provedores de Solu\u00e7\u00f5es <\/strong>nos segmentos de atua\u00e7\u00e3o: Distribuidor Autom\u00e1tico de Chamadas (DAC), Integrador de Contact Center <\/em>e Solu\u00e7\u00e3o de Autoatendimento (URA).<\/em><\/strong><\/p>\n

\u201cNa Genesys, temos o compromisso de apoiar as organiza\u00e7\u00f5es a gerar resultados de neg\u00f3cios usando as mais recentes tecnologias digitais e de IA para fidelizar clientes e funcion\u00e1rios\u201d, disse Amanda Andreone, Country Manager da Genesys Brasil<\/strong>. \u201cAtrav\u00e9s do nosso investimento em P&D e entrega r\u00e1pida de inova\u00e7\u00e3o, estamos permitindo que companhias em todo o Brasil e no mundo se diferenciem usando o poder combinado da IA generativa, conversacional e preditiva em toda a experi\u00eancia do cliente para um autoatendimento mais inteligente, automatizado e mais personalizado.\u201d<\/p>\n

A edi\u00e7\u00e3o 2024 do Pr\u00eamio O Consumidor Moderno <\/strong>comemorou seu 25\u00ba anivers\u00e1rio promovendo a maior e mais abrangente avalia\u00e7\u00e3o de fornecedores de atendimento ao cliente que atuam no Brasil. O evento deste ano, realizado no final de junho, avaliou o total de 470 empresas quanto \u00e0 qualidade e profundidade dos recursos de experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Os Parceiros e Provedores de Solu\u00e7\u00f5es <\/strong>s\u00e3o empresas que oferecem servi\u00e7os, solu\u00e7\u00f5es, tecnologias e aplica\u00e7\u00f5es para outras empresas com foco na evolu\u00e7\u00e3o, implementa\u00e7\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente e da estrat\u00e9gia omnicanal.<\/p>\n

\u00a0<\/em>O estudo por tr\u00e1s do Pr\u00eamio Consumidor Moderno \u00e9 conduzido pela CX Brain<\/strong>, unidade de intelig\u00eancia do Consumidor Moderno, em parceria com a OnYou<\/strong>. A pesquisa analisou, na primeira fase, crit\u00e9rios cruciais de Experi\u00eancia do Cliente (CX)<\/strong>, <\/strong>tais como: informa\u00e7\u00f5es gerais sobre os canais; gest\u00e3o e estrat\u00e9gia de relacionamento com clientes; recursos humanos; tecnologia e multicanal; e transforma\u00e7\u00e3o digital e inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Contatos de M\u00eddia<\/strong><\/p>\n

Marielle Sedin<\/p>\n

marielle.sedin@genesys.com<\/span><\/p>\n

JeffreyGroup<\/p>\n

genesys@jeffreygroup.com<\/span><\/p>\n

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\"Community<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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