{"id":525081,"date":"2024-06-24T13:10:47","date_gmt":"2024-06-24T20:10:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=525081"},"modified":"2024-06-26T13:01:49","modified_gmt":"2024-06-26T20:01:49","slug":"lighthouse-works-and-genesys-collaboration-results-in-25-of-new-blind-jobs-created-in-the-united-states-last-year","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/lighthouse-works-and-genesys-collaboration-results-in-25-of-new-blind-jobs-created-in-the-united-states-last-year","title":{"rendered":"A colabora\u00e7\u00e3o entre Lighthouse Works e Genesys resulta em 25% dos novos empregos gerados para cegos e deficientes visuais nos Estados Unidos no ano passado."},"content":{"rendered":"

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06\/20\/2024<\/h4>\n

A colabora\u00e7\u00e3o entre Lighthouse Works e Genesys resulta em 25% dos novos empregos gerados para cegos e deficientes visuais nos Estados Unidos no ano passado.<\/h1>\n

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A flexibilidade de modula\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o de componentes da plataforma Genesys Cloud permite que a Lighthouse Works atenda \u00e0s necessidades exclusivas de cegos e deficientes visuais.<\/em><\/p>\n

DENVER<\/span><\/span>, 20 de junho , 2023<\/span><\/span> \/PRNewswire\/ — A Genesys<\/a>\u00ae, l\u00edder global em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias baseada em IA, e a Lighthouse Works<\/a>, uma organiza\u00e7\u00e3o de terceiriza\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios (BPO) que oferece opera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente para organiza\u00e7\u00f5es como Universal Studios, Departamento de Crian\u00e7as e Fam\u00edlias da Fl\u00f3rida, entre outras, anunciaram hoje uma colabora\u00e7\u00e3o que resultou em oportunidades de carreira significativas para cegos ou deficientes visuais (BVI). De acordo com a Lighthouse Works, utilizando a plataforma Genesys Cloud\u2122 integrada com sua API propriet\u00e1ria, a Lighthouse Works criou mais de 25% dos novos empregos para cegos nos Estados Unidos no ano passado.<\/p>\n

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\"Genesys <\/a><\/p>\n<\/div>\n

Com a miss\u00e3o de estabelecer carreiras para indiv\u00edduos com defici\u00eancia visual ou cegos que vivem nos EUA, a colabora\u00e7\u00e3o entre Lighthouse Works e Genesys responde \u00e0 flagrante falta de progresso no apoio a essa popula\u00e7\u00e3o rica em talentos, que enfrenta uma taxa desproporcional de desemprego. Estudos revelam que pessoas cegas ou com defici\u00eancia visual enfrentam desafios significativos para encontrar emprego, com uma taxa de desemprego superior a 70%<\/a>. Com tend\u00eancias a serem um grupo altamente emp\u00e1tico, os deficientes visuais s\u00e3o bem qualificados para proporcionar experi\u00eancias superiores aos clientes nos contact centers.<\/p>\n

“As pessoas com perda de vis\u00e3o frequentemente enfrentam problemas de percep\u00e7\u00e3o e ceticismo por parte dos empregadores, sem mencionar a navega\u00e7\u00e3o de desafios adicionais, como transporte e falta de acomoda\u00e7\u00f5es no local de trabalho”, disse Kyle Johnson, presidente e CEO da Lighthouse Central Florida. “Ao fazer parceria com a Genesys, somos capazes de criar mais oportunidades de emprego para essa popula\u00e7\u00e3o carente, bem como trazer uma vantagem competitiva para nossos clientes devido \u00e0 nossa for\u00e7a de trabalho \u00fanica, e n\u00e3o apesar dela.”<\/p>\n

A Lighthouse Works selecionou o Genesys Cloud<\/a> por sua flexibilidade e compatibilidade, o que permite \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o personalizar a solu\u00e7\u00e3o para atender \u00e0s necessidades n\u00e3o apenas de sua for\u00e7a de trabalho, mas tamb\u00e9m de sua base diversificada de clientes, que abrange ag\u00eancias do setor p\u00fablico e empresas nacionais com fins lucrativos. As APIs abertas da plataforma e as profundas capacidades de intelig\u00eancia artificial permitem que as organiza\u00e7\u00f5es redefinam o que \u00e9 poss\u00edvel em experi\u00eancias de colaboradores e clientes \u2014 incluindo a disponibiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas mais acess\u00edveis para colaboradores de contact centers com defici\u00eancia visual.<\/p>\n

Para atender \u00e0s necessidades desse grupo sub-representado, a equipe de desenvolvimento da Lighthouse Works criou uma interface personalizada. Sua API se integra ao Genesys Cloud para fornecer uma interface de usu\u00e1rio que entrega sinais sonoros aos agentes em tempo real. E equipa aqueles com cegueira ou perda de vis\u00e3o com as ferramentas necess\u00e1rias para carreiras dentro de um contact center.<\/p>\n

“Na Genesys, acreditamos em criar tecnologia que permita melhores experi\u00eancias para clientes e funcion\u00e1rios de todas as habilidades”, disse Tony Bates, CEO e presidente da Genesys. “A plataforma Genesys Cloud oferece \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es a flexibilidade para inovar em cima da solu\u00e7\u00e3o, para que possam oferecer experi\u00eancias \u00fanicas, constru\u00eddas em torno das necessidades de seus neg\u00f3cios. O impacto que a Lighthouse Works alcan\u00e7ou com a plataforma Genesys na comunidade de deficientes visuais \u00e9 um testemunho do que pode ser alcan\u00e7ado por meio de uma abordagem centrada nas pessoas e emp\u00e1tica \u00e0 inova\u00e7\u00e3o.”<\/p>\n

A f\u00f3rmula da Lighthouse Works tem sido bem-sucedida, com a organiza\u00e7\u00e3o empregando mais de 270 pessoas com defici\u00eancias visuais e apresentando uma taxa de rotatividade para colaboradores deficientes visuais de menos de 6%, bem abaixo da m\u00e9dia de 30-40% de um centro de contato comercial.<\/a> Desde 2021, o n\u00famero de colaboradores da Lighthouse Works quadruplicou para mais de 500 pessoas \u2014 a organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 no caminho de empregar mais de 1.000 agentes em um futuro pr\u00f3ximo.<\/p>\n

Sobre a Genesys<\/b>
\nTodos os anos, a Genesys orquestra bilh\u00f5es de experi\u00eancias not\u00e1veis de clientes para organiza\u00e7\u00f5es em mais de 100 pa\u00edses. Atrav\u00e9s do poder de nossas tecnologias em nuvem, digitais e de IA, as organiza\u00e7\u00f5es podem realizar a Experi\u00eancia como Servi\u00e7o\u00ae, nossa vis\u00e3o para experi\u00eancias emp\u00e1ticas de clientes em escala. Com a Genesys, as organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam o poder de oferecer experi\u00eancias proativas, preditivas e hiperpersonalizadas para aprofundar a conex\u00e3o com o cliente em todos os momentos de marketing, vendas e servi\u00e7o em qualquer canal, enquanto tamb\u00e9m melhoram a produtividade e o engajamento dos funcion\u00e1rios. Ao transformar a tecnologia de back-office em um motor moderno de velocidade de receita, a Genesys permite verdadeira intimidade em escala para promover a confian\u00e7a e a lealdade do cliente. Visite www.genesys.com\/pt-br.<\/p>\n

\u00a92023 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud EX, GCXNow e Experience as a Service s\u00e3o marcas comerciais, marcas de servi\u00e7o e\/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes de empresas e logotipos podem ser marcas registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas.<\/p>\n

Contatos de M\u00eddia:<\/b><\/p>\n

Kelley Crane<\/span>
\nGenesys
\nkelley.crane@genesys.com<\/a><\/p>\n

Method Communications
\nGenesys@Methodcommunications.com<\/a><\/p>\n

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SOURCE Genesys[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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