{"id":523619,"date":"2024-06-13T08:58:48","date_gmt":"2024-06-13T15:58:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=523619"},"modified":"2024-07-12T09:27:56","modified_gmt":"2024-07-12T16:27:56","slug":"genesys-announces-strong-first-quarter-fiscal-year-2025-business-momentum","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-announces-strong-first-quarter-fiscal-year-2025-business-momentum","title":{"rendered":"Genesys anuncia forte impulso nos neg\u00f3cios do primeiro trimestre do ano fiscal de 2025"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8221;pre_h1&#8243;]06\/11\/2024[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1><span class=\"TextRun MacChromeBold SCXW536986 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW536986 BCX0\">Genesys anuncia forte impulso nos neg\u00f3cios do primeiro trimestre do ano fiscal de 2025 <\/span><\/span><\/h1>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><em>O Genesys Cloud continuou seu crescimento substancial, ultrapassando U$$ 1.5 bilh\u00e3o em ARR para o trimestre.<\/em><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=&#8221;.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>S\u00e3o Francisco, 11 de junho de 2024 \u2014<\/strong>\u00a0A <a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/pt-br\">Genesys<sup>\u00ae<\/sup><\/a>, l\u00edder global em nuvem na orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias alimentada por IA, divulgou os resultados para o primeiro trimestre do seu ano fiscal de 2025 (1\u00ba de fevereiro \u2013 30 de abril de 2024). Na sequ\u00eancia de um <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-announces-record-fiscal-year-2024-business-results\">recorde estabelecido pela empresa no ano fiscal de 2024<\/a>, a plataforma Genesys Cloud \u2122 continuou com seu forte impulso, ultrapassando US$ 1.5 bilh\u00e3o em receita recorrente anual no primeiro trimestre, crescendo mais de 40% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Notavelmente, as novas reservas da Genesys Cloud de produtos aut\u00f4nomos de IA aumentaram mais de duas vezes ano ap\u00f3s ano no primeiro trimestre, incluindo seu maior contrato anual de valor (ACV) de IA de sete d\u00edgitos como parte de uma grande transforma\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia do cliente (CX) com uma organiza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o comunit\u00e1rio e bem-estar.<\/p>\n<p>At\u00e9 o final do primeiro trimestre, mais de 40% dos quase 6.000 clientes da Genesys Cloud, incluindo <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-stories\/coca-cola-bottlers-sales-and-services\">Coca-Cola Bottlers\u2019 Sales and Services<\/a> (CCBSS), <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/puregym\">PureGym<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/beyond-bank\">Beyond Bank<\/a> e muitos outros, est\u00e3o usando as capacidades de IA da plataforma para oferecer experi\u00eancias altamente personalizadas que fidelizam seus clientes e colaboradores. A demanda do cliente pela melhor IA da classe da plataforma Genesys Cloud &#8211; abrangendo capacidades conversacionais, preditivas e gerativas &#8211; tem sido impulsionada pela entrega consistente de inova\u00e7\u00f5es da companhia para ajudar as empresas a resolverem desafios reais e gerar resultados. Este ritmo de inova\u00e7\u00e3o foi alimentado em parte por um investimento de mais de US$ 300 milh\u00f5es em pesquisa e desenvolvimento da Genesys Cloud durante o per\u00edodo de 12 meses, finalizado em 30 de abril de 2024.<\/p>\n<p>&#8220;Este forte primeiro trimestre deu continuidade ao nosso impressionante hist\u00f3rico de crescimento \u00e0 medida que fazemos movimentos ousados para ajudar nossos clientes a alcan\u00e7ar maior fideliza\u00e7\u00e3o e receita&#8221;, disse Tony Bates, presidente e CEO da Genesys. &#8220;Por meio da Genesys Cloud e nossa IA l\u00edder de ind\u00fastria, estamos pavimentando o caminho para um futuro em que a orquestra\u00e7\u00e3o universal pode transcender as atividades voltadas para o cliente em suas \u00e1reas de atendimento e de apoio, permitindo que as organiza\u00e7\u00f5es reimaginem o centro de contato, as experi\u00eancias do cliente e do funcion\u00e1rio, e seus neg\u00f3cios como um todo. Com nossas capacidades incompar\u00e1veis de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias e uma vis\u00e3o clara para o futuro, nossos clientes t\u00eam confian\u00e7a de que a Genesys os preparar\u00e1 para uma nova era da IA.&#8221;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Destaques de Neg\u00f3cio do Primeiro Trimestre do Ano Fiscal de 2025<\/p>\n<ul>\n<li>O n\u00famero m\u00e9dio de agentes \u00fanicos para cada um dos 50 principais clientes da Genesys Cloud aumentou para quase 10.500, um aumento de mais de 20% ano ap\u00f3s ano.<\/li>\n<li>A Genesys teve forte rentabilidade durante o trimestre, continuando a entregar margens de EBITDA ii ajustadas de alta 20s.<\/li>\n<li>As <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/sustainability\">pr\u00e1ticas de sustentabilidade<\/a> da Genesys ajudaram a influenciar mais de US$ 55 milh\u00f5es em novos neg\u00f3cios e neg\u00f3cios sustentados durante o primeiro trimestre.<\/li>\n<li>Uma m\u00e9dia de mais de 54,5 milh\u00f5es de conversa\u00e7\u00f5es<sup>iii <\/sup>foram orquestradas diariamente na plataforma Genesys Cloud, atingindo quase 5 bilh\u00f5es de conversas totais durante o trimestre, um aumento de 60% ano ap\u00f3s ano.<\/li>\n<li>O n\u00famero de palavras transcritas pela An\u00e1lise de Fala e Texto da Genesys Cloud ultrapassou 1 trilh\u00e3o durante o per\u00edodo de 12 meses, finalizado em 30 de abril de 2024.<\/li>\n<li>A Genesys continuou a cumprir sua reputa\u00e7\u00e3o de confiabilidade com um tempo de atividade de 99,999%, equivalente a menos de 90 segundos de inatividade para toda a plataforma Genesys Cloud durante o trimestre.<\/li>\n<li>Ap\u00f3s a conclus\u00e3o da <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-completes-acquisition-of-radarr-technologies\">aquisi\u00e7\u00e3o<\/a> da <em>Radarr Technologies<\/em>, a Genesys disponibilizou as capacidades de m\u00eddia social p\u00fablica da <em>Radarr <\/em>no <a href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/listing\/db7c00ba-858a-484f-91bd-31b5582905aa\">Genesys AppFoundry<\/a> <em>Marketplace<\/em>, proporcionando \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es insights mais profundos sobre os clientes e novos canais para engajamento.<\/li>\n<li>A Genesys foi reconhecida como l\u00edder no <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-named-a-leader-in-the-2024-idc-marketscape-for-worldwide-front-office-conversational-ai-software\">IDC <em>MarketScape<\/em>: Avalia\u00e7\u00e3o de Fornecedores de Software AI Conversacional de Front-Office Mundial 2024<\/a><sup>iv<\/sup> pelas amplas capacidades de IA conversacional e generativa da <em>Genesys Cloud AI<\/em>.<\/li>\n<li>A Genesys continua a fomentar um forte senso de inclus\u00e3o em sua for\u00e7a de trabalho global, alcan\u00e7ando uma pontua\u00e7\u00e3o de alta 80s para os sentimentos de pertencimento dos organizadores dentro da organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Inovando para o Futuro<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Focada em ajudar as empresas a transformarem a forma como fazem neg\u00f3cios agora e no futuro, a Genesys continua a oferecer inova\u00e7\u00e3o que permite aos clientes obterem mais valor da Genesys Cloud. Prosseguindo com o sucesso de um forte primeiro trimestre, a empresa anunciou significativas novas capacidades, colabora\u00e7\u00f5es e marcos em maio de 2024, incluindo:<\/p>\n<ul>\n<li>O <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-introduces-ai-to-expand-automation-analytics-and-conversational-intelligence-across-the-genesys-cloud-platform\">lan\u00e7amento<\/a> do Genesys Copilots, Virtual Agents, a Modern Agent Desktop and Empathy Detection for Genesys Cloud para capacitar as organiza\u00e7\u00f5es a desencadearem a pr\u00f3xima era de experi\u00eancias do cliente, baseada em uma forte parceria entre IA e humanos.<\/li>\n<li>A <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-launches-native-journey-management-for-genesys-cloud\">disponibilidade<\/a> de capacidades nativas de gerenciamento de jornada para a plataforma, um elemento integral para as empresas entregarem orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias alimentadas por IA.<\/li>\n<li>Mais recentemente, a Genesys e a<em> ServiceNow<\/em> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/servicenow-and-genesys-announce-strategic-partnership-to-elevate-customer-and-employee-experiences\">anunciaram<\/a> uma parceria estrat\u00e9gica e revelaram a <em>Unified Experience<\/em>, uma solu\u00e7\u00e3o pronta para uso e alimentada por IA, tornando mais f\u00e1cil para as organiza\u00e7\u00f5es transformarem ainda mais as experi\u00eancias de clientes e funcion\u00e1rios atrav\u00e9s da integra\u00e7\u00e3o nativa entre a plataforma Genesys Cloud e o <em>ServiceNow Customer Service Management<\/em>.<\/li>\n<li>Comprometida em contribuir para um futuro melhor para o planeta, ajudando as organiza\u00e7\u00f5es a inovarem com uma plataforma sustent\u00e1vel alimentada por IA, a Genesys <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-accelerates-the-future-of-personalized-ai-powered-experiences-at-xperience-2024\">anunciou<\/a> que as opera\u00e7\u00f5es da Genesys Cloud agora s\u00e3o neutras em carbono &#8211; um marco alcan\u00e7ado em parte pela expans\u00e3o do acesso do cliente a servi\u00e7os de nuvem mais eficientes em termos energ\u00e9ticos atrav\u00e9s do uso da<em> Amazon Web Services<\/em> (<a href=\"https:\/\/sustainability.aboutamazon.com\/products-services\/the-cloud?energyType=true\">AWS<\/a>) e investimento em cr\u00e9ditos de carbono com a <a href=\"https:\/\/rubiconcarbon.com\/\">Rubicon Carbon<\/a> para cobrir as emiss\u00f5es residuais.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Entregando o Futuro das Experi\u00eancias ao Redor do Mundo<\/strong><\/p>\n<p>A Genesys Cloud \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/awards-and-recognitions\">reconhecida<\/a> em todo o mundo por suas inovadoras tecnologias de IA, automa\u00e7\u00e3o e digital, como destacado pelo seu amplo reconhecimento pela G2 como L\u00edder para Centro de Contato Empresarial na Am\u00e9rica do Norte, Am\u00e9rica Latina, Europa e \u00c1sia com base em avalia\u00e7\u00f5es aut\u00eanticas e oportunas de usu\u00e1rios reais. Dispon\u00edvel em <a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/aws-regions-for-genesys-cloud-deployment\/\">20 regi\u00f5es da AWS<\/a>, a plataforma Genesys Cloud est\u00e1 bem-posicionada para permitir que organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos ao redor do mundo ampliem suas experi\u00eancias com o cliente.<\/p>\n<p>Globalmente, a Genesys continuou a ganhar impulso em v\u00e1rios setores durante o trimestre, incluindo um crescimento de receita de mais de 65% ano ap\u00f3s ano no setor de sa\u00fade, mais de 50% de crescimento de receita ano ap\u00f3s ano no setor de varejo e quase 50% de crescimento de receita ano ap\u00f3s ano no setor de servi\u00e7os financeiros. Notavelmente, a regi\u00e3o da Am\u00e9rica Latina experimentou um crescimento de receita de 65% ano ap\u00f3s ano no setor de sa\u00fade. Novos clientes destacados e expans\u00f5es incluem:<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>America do Norte<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>A <strong><em>Instacart<\/em><\/strong>, principal empresa de tecnologia de supermercados na Am\u00e9rica do Norte, estava procurando uma solu\u00e7\u00e3o para oferecer experi\u00eancias mais r\u00e1pidas e personalizadas em escala ao cliente. Com as solu\u00e7\u00f5es alimentadas por IA da Genesys Cloud e <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/cx-cloud-from-genesys-and-salesforce\"><em>CX Cloud<\/em> da Genesys e <em>Salesforce<\/em><\/a>, a <em>Instacart<\/em> agora pode transformar sua experi\u00eancia de agente com dados e capacidades de IA incluindo <em>Genesys Cloud Predictive Engagement<\/em>, <em>Genesys Cloud Agent CoPilot<\/em> e <em>Automated Knowledge Surfacing<\/em>.<\/li>\n<li>O <strong><em>Trevor Project<\/em><\/strong>, a principal organiza\u00e7\u00e3o de preven\u00e7\u00e3o ao suic\u00eddio 24\/7 para jovens LGBTQ+ que est\u00e3o passando por uma crise de sa\u00fade mental, precisava de uma solu\u00e7\u00e3o para escalar as necessidades de mais de 500.000 intera\u00e7\u00f5es digitais e de voz por ano, bem como melhores efici\u00eancias para seus mais de 3.000 conselheiros. Nas primeiras duas semanas de implanta\u00e7\u00e3o do Gerenciamento de Engajamento da For\u00e7a de Trabalho Genesys Cloud alimentado por IA, o <em>Trevor Project<\/em> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/the-trevor-project-scales-lgbtq-youth-services-with-genesys\">economizou cerca de duas horas de trabalho por dia para cada supervisor<\/a>, eliminando tarefas administrativas manuais.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>America Latina<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>O <strong>Santander Brasil<\/strong>, o terceiro maior banco privado do sistema financeiro brasileiro, precisava de uma solu\u00e7\u00e3o para ajudar a melhorar as experi\u00eancias de seus aproximadamente 66 milh\u00f5es de clientes e mais de 10.000 agentes. Ao contratar a Genesys Cloud, o Santander Brasil passar\u00e1 de um centro de contato local &#8211; sem omnichannel &#8211; para uma plataforma baseada em nuvem que proporcionar\u00e1 uma melhoria significativa tanto para a experi\u00eancia do cliente quanto do agente.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Europa, Oriente M\u00e9dio e Africa<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>A <strong>Almosafer<\/strong>, principal grupo de viagens e turismo da Ar\u00e1bia Saudita, evoluiu de suas solu\u00e7\u00f5es legadas para a plataforma<em> all-in-one <\/em>da Genesys Cloud. A empresa obteve resultados positivos na redu\u00e7\u00e3o do tempo de espera, aumento das vendas cruzadas, efici\u00eancia operacional e aumento da produtividade do agente.<\/li>\n<li>Com sua vis\u00e3o de preencher a lacuna entre o varejo automotivo tradicional e as demandas digitais de hoje, a<strong><em> LKQ Euro Car Parts<\/em><\/strong> &#8211; um dos principais distribuidores do Reino Unido e provedor de manuten\u00e7\u00e3o de carros com mais de 280 filiais &#8211; evoluiu suas opera\u00e7\u00f5es de sistema de telefonia para a Genesys Cloud. A<em> LKQ Euro Car Parts <\/em>agora est\u00e1 usando a Genesys Cloud em v\u00e1rios canais, como voz e WhatsApp, para oferecer uma experi\u00eancia mais integrada ao cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Asia-Pacifico<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>A<strong><em> Carnival Japan<\/em><\/strong>, a marca de cruzeiros mais ic\u00f4nica do mundo, opera como o escrit\u00f3rio do Jap\u00e3o para a<em> Princess Cruises<\/em>. Ela implementou a Genesys Cloud em seus centros de contato para melhorar significativamente a experi\u00eancia do cliente, fornecendo suporte robusto para reservas de cruzeiros e consultas relacionadas a aplica\u00e7\u00f5es de cruzeiros.<\/li>\n<li>A <strong><em>Western Sydney University (WSU)<\/em><\/strong>, uma das principais institui\u00e7\u00f5es de ensino superior da Austr\u00e1lia, classificada entre as 250 melhores universidades do mundo e vencedora do <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/western-sydney-university-named-cx-achiever-winner-at-2024-genesys-customer-innovation-awards\">Genesys CX Achiever 2024<\/a>, aproveitou as capacidades de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia alimentadas por IA da Genesys Cloud para melhorar o n\u00famero de pontos de contato com seus alunos atrav\u00e9s de mensagens, SMS e WhatsApp. Ela melhorou suas taxas de abandono de voz em 90% e alcan\u00e7ou uma melhoria de 65% na velocidade m\u00e9dia de resposta, levando a experi\u00eancias estudantis mais positivas e integradas.<\/li>\n<li>O <strong><em>Kiwibank<\/em><\/strong>, o maior banco de propriedade da Nova Zel\u00e2ndia e vencedor do <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-awards-kiwibank-as-winner-of-cx-innovator-award\">Pr\u00eamio Inovador da Genesys CX 2024<\/a>, implantou um <em>voicebot Genesys<\/em> para alcan\u00e7ar uma diminui\u00e7\u00e3o de 28% nas taxas de abandono, ao mesmo tempo em que melhorou a efici\u00eancia dos neg\u00f3cios, encaminhando automaticamente as consultas que requerem escalonamento para o agente certo para resolu\u00e7\u00e3o. Ao implementar as capacidades de IA da Genesys Cloud, o <em>Kiwibank <\/em>melhorou seu autoatendimento baseado em digital e voz. Ele implementou o <em>voicebot Genesys<\/em> em quatro meses e presenciou uma redu\u00e7\u00e3o de 19% no tempo m\u00e9dio de atendimento e uma diminui\u00e7\u00e3o de 27% nas taxas de transfer\u00eancia.<\/li>\n<li>O <strong><em>Beyond Bank<\/em><\/strong>, um dos maiores bancos de propriedade de clientes na Austr\u00e1lia atendendo a mais de 300.000 clientes, adotou a plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia alimentada por IA da Genesys Cloud para revolucionar suas experi\u00eancias de funcion\u00e1rios e clientes, resultando em agentes de banco sendo treinados 50% mais r\u00e1pido e melhorias nas pontua\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Ap\u00f3s ativar a funcionalidade de IA da Genesys Cloud, os tempos de atendimento diminu\u00edram em 13% usando o <em>Genesys Cloud Predictive Routing<\/em> e um <em>chatbot <\/em>de IA conversacional agora \u00e9 capaz de lidar com 60% dos chats recebidos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Saiba mais sobre como as inova\u00e7\u00f5es da Genesys est\u00e3o transformando a maneira como as organiza\u00e7\u00f5es se envolvem com clientes e colaboradores <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-stories\">aqui<\/a>.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Sobre a Genesys<\/strong><\/p>\n<p>A Genesys capacita mais de 8.000 organiza\u00e7\u00f5es em mais de 100 pa\u00edses a melhorar a fidelidade e os resultados comerciais, criando as melhores experi\u00eancias para clientes e funcion\u00e1rios. Atrav\u00e9s da Genesys Cloud, a plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia #1 alimentada por IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos, para que possam fornecer experi\u00eancias emp\u00e1ticas e personalizadas em escala. Como a plataforma confi\u00e1vel all-in-one nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organiza\u00e7\u00f5es, permitindo que elas se diferenciem com a experi\u00eancia certa para o cliente no momento certo, enquanto impulsionam um maior engajamento da for\u00e7a de trabalho, efici\u00eancia e melhorias operacionais.<\/p>\n<p>\u00a92024 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud EX, GCXNow e Experience as a Service s\u00e3o marcas comerciais, marcas de servi\u00e7o e\/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes e logotipos de empresas podem ser marcas comerciais registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas.<\/p>\n<h2>Contatos de M\u00eddia<\/h2>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Janelle Dickerson<br \/>\n<a href=\"mailto:Janelle.Dickerson@Genesys.com\">Janelle.Dickerson@Genesys.com<\/a><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Method Communications<br \/>\n<a href=\"mailto:Genesys@Methodcommunications.com\">Genesys@Methodcommunications.com<\/a><\/p>\n<p><sup>I\u00a0<\/sup>Annual Recurring Revenue (ARR) \u00e9 definido como a receita trimestral do Genesys Cloud multiplicada por quatro<\/p>\n<p><sup>ii <\/sup>O EBITDA ajustado representa o Lucro antes de Juros, Impostos, Deprecia\u00e7\u00e3o e Amortiza\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de outros ajustes, como despesas pontuais, encargos de reestrutura\u00e7\u00e3o e despesas com remunera\u00e7\u00e3o baseada em a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><sup>iii <\/sup>Uma conversa \u00e9 a discuss\u00e3o completa entre dois ou mais participantes por meio de pelo menos um tipo de m\u00eddia, como chamada, chat ou e-mail.<\/p>\n<p><sup>iv <\/sup><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/idc-marketscape-worldwide-front-office-conversational-ai-software-2024-vendor-assessment\">IDC, IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment, Doc #US51955724, March 2024<\/a><\/p>\n<p><sup>v <\/sup>A Genesys calcula as emiss\u00f5es anuais das opera\u00e7\u00f5es do Genesys Cloud com base em (i) estimativas das emiss\u00f5es anuais do uso do AWS pelo Genesys Cloud e sua computa\u00e7\u00e3o interna de TI no AWS, utilizando a Ferramenta de Pegada de Carbono do Cliente da AWS, al\u00e9m de (ii) estimativas das emiss\u00f5es anuais dos dispositivos Genesys Cloud Edge (ou seja, hardware de telefonia). A Genesys planeja aplicar cr\u00e9ditos de carbono adquiridos da Rubicon Carbon contra essas emiss\u00f5es anuais, resultando em uma pegada de carbono neutra para as opera\u00e7\u00f5es do Genesys Cloud.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8221;pre_h1&#8243;]06\/11\/2024[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Genesys anuncia forte impulso nos neg\u00f3cios do primeiro trimestre do ano fiscal de 2025 O Genesys Cloud continuou seu crescimento substancial, ultrapassando U$$ 1.5 bilh\u00e3o em ARR para o trimestre. 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