{"id":512303,"date":"2024-04-03T06:36:34","date_gmt":"2024-04-03T13:36:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=512303"},"modified":"2024-04-03T06:46:44","modified_gmt":"2024-04-03T13:46:44","slug":"genesys-named-a-leader-in-the-2024-idc-marketscape-for-worldwide-front-office-conversational-ai-software","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-named-a-leader-in-the-2024-idc-marketscape-for-worldwide-front-office-conversational-ai-software","title":{"rendered":"Genesys \u00e9 nomeada l\u00edder no 2024 IDC MarketScape for Worldwide Front-Office Conversational AI Software"},"content":{"rendered":"

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Genesys \u00e9 nomeada l\u00edder no IDC MarketScape for Worldwide Front-Office Conversational AI Software <\/span><\/span>2024 <\/span><\/span><\/h1>\n

Genesys Cloud est\u00e1 acelerando o panorama mundial de atendimento ao cliente com IA.<\/span><\/span><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=”.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text]SAN FRANCISCO, April 3, 2024 \u2014 <\/span><\/b>Genesys\u00ae,<\/span><\/a> l\u00edder global em nuvem na orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias alimentadas por IA, tamb\u00e9m foi nomeada l\u00edder no <\/span>IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment (doc #US51955724, March 2024)<\/span><\/a>. A empresa de intelig\u00eancia de mercado global reconheceu as amplas capacidades de IA conversacional e generativa do Genesys AI, que impulsionam a plataforma Genesys Cloud\u2122, permitindo que ela escale experi\u00eancias personalizadas de ponta a ponta para organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo.<\/span><\/p>\n

\u201cA Genesys est\u00e1 avan\u00e7ando para uma nova era de entrega de experi\u00eancias e transformando como as organiza\u00e7\u00f5es criam lealdade com seus clientes e funcion\u00e1rios\u201d, disse Olivier Jouve, diretor de produtos da Genesys. \u201cAcreditamos que esse reconhecimento pelo IDC MarketScape \u00e9 mais uma evid\u00eancia do poderoso alicerce de IA dentro da Genesys Cloud. Estamos ajudando as organiza\u00e7\u00f5es a superar as expectativas dos clientes enquanto entregamos um futuro onde os funcion\u00e1rios trabalham junto com essa tecnologia inteligente.\u201d<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O IDC MarketScape abrange front-office conversational AI, incluindo servi\u00e7o ao cliente. Genesys foi nomeada principal player de destaque no <\/span>IDC MarketScape: Worldwide Conversational Artificial Intelligence Software Platforms for Customer Service 2021 Vendor Assessment (doc # US48340721, November 2021)<\/span><\/a>. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa \u00faltima conquista segue imediatamente a posi\u00e7\u00e3o da empresa como L\u00edder no <\/span>IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment (doc # US49988023, November 2023)<\/span><\/a>, que examinou casos de uso de IA conversacional de uso geral.<\/span><\/p>\n

A Genesys est\u00e1 constantemente aprimorando a IA nativa incorporada \u00e0 Genesys Cloud. As extensas capacidades conversacionais, generativas e preditivas do Genesys AI permitem que as organiza\u00e7\u00f5es desbloqueiem insights mais profundos sobre clientes e colaboradores, prevejam resultados, aumentem os usu\u00e1rios e ofere\u00e7am um autoatendimento mais inteligente. A aquisi\u00e7\u00e3o da Bold360 pela empresa em 2021 acelerou as capacidades digitais da plataforma Genesys Cloud com solu\u00e7\u00f5es essenciais de autoatendimento.<\/span><\/p>\n

No ano fiscal de 2024 da companhia (Fev. 1, 2023\u2013Jan. 31, 2024)<\/span><\/a>, quase 750 novos clientes adotaram a plataforma all-in-one Genesys Cloud, que viu uma ado\u00e7\u00e3o acelerada do Genesys AI durante o ano. Isso \u00e9 evidenciado pelo aumento de 4X no uso de bots digitais e 3X no uso de bots de voz ano ap\u00f3s ano, al\u00e9m do r\u00e1pido aumento da auto-sumariza\u00e7\u00e3o baseada em IA generativa para Genesys Agent Assist. Durante o ano fiscal de 2024, o Genesys Agent Assist ultrapassou mais de 1,2 milh\u00e3o de sum\u00e1rios desde o seu lan\u00e7amento.<\/span><\/p>\n

\u201cA Genesys foi uma L\u00edder tanto nas Avalia\u00e7\u00f5es de Fornecedores de Software de IA Conversacional de Uso Geral quanto de Frente de Escrit\u00f3rio pelo IDC MarketScape, o que reflete a amplitude e profundidade de sua oferta e sucesso com clientes em uma variedade de casos de uso\u201d, disse Hayley Sutherland, gerente de pesquisa de IA conversacional e descoberta de conhecimento na IDC. \u201cA Genesys est\u00e1 constantemente aprimorando seus produtos com IA, incluindo recursos focados no suporte ao cliente, como assist\u00eancia de conhecimento do agente e auto-sumariza\u00e7\u00e3o. A forte rede de parceiros da empresa proporciona um ecossistema ainda mais amplo de tecnologias que abrangem a jornada do cliente.\u201d<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O IDC MarketScape mede o sucesso em duas categorias: capacidades e estrat\u00e9gias. A posi\u00e7\u00e3o de um fornecedor reflete suas capacidades atuais, menu de servi\u00e7os, qu\u00e3o bem esses servi\u00e7os est\u00e3o alinhados \u00e0s necessidades do cliente e qu\u00e3o bem a estrat\u00e9gia de um fornecedor se alinha ao que os clientes exigir\u00e3o em tr\u00eas a cinco anos.<\/p>\n

Para saber mais, fa\u00e7a o download de um trecho do <\/span>IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment<\/span><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sobre o IDC MarketScape<\/span><\/b><\/p>\n

O modelo de avalia\u00e7\u00e3o de fornecedores do IDC MarketScape foi projetado para fornecer uma vis\u00e3o geral da aptid\u00e3o competitiva dos fornecedores de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o (TIC) em um determinado mercado. A metodologia de pesquisa usa uma metodologia de pontua\u00e7\u00e3o rigorosa com base em crit\u00e9rios qualitativos e quantitativos que resulta em uma ilustra\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica \u00fanica da posi\u00e7\u00e3o de cada fornecedor dentro de um determinado mercado. O IDC MarketScape fornece um quadro claro no qual as ofertas de produtos e servi\u00e7os, capacidades e estrat\u00e9gias, e fatores de sucesso de mercado atuais e futuros de fornecedores de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o e telecomunica\u00e7\u00f5es podem ser comparados de maneira significativa. O framework tamb\u00e9m fornece aos compradores de tecnologia uma avalia\u00e7\u00e3o de 360 graus das for\u00e7as e fraquezas dos fornecedores atuais e potenciais.<\/span><\/p>\n

Sobre a Genesys<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

A Genesys capacita mais de 8.000 organiza\u00e7\u00f5es em mais de 100 pa\u00edses a melhorar a lealdade e os resultados de neg\u00f3cios criando as melhores experi\u00eancias para clientes e funcion\u00e1rios. Atrav\u00e9s da Genesys Cloud, a plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias #1 alimentada por IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos, para que elas possam fornecer uma experi\u00eancia emp\u00e1tica e personalizada em escala. Como a plataforma confi\u00e1vel e tudo-em-um nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organiza\u00e7\u00f5es, permitindo-lhes diferenciar com a experi\u00eancia certa do cliente no momento certo, enquanto impulsiona um maior engajamento da for\u00e7a de trabalho, efici\u00eancia e melhorias operacionais.<\/span><\/p>\n

Contatos de M\u00eddia<\/span><\/b><\/p>\n

Lauren Baca, Genesys<\/span>
\nlauren.baca@genesys.com<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Method Communications<\/span>
\ngenesys@methodcommunications.com<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

IDC, IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment, Doc #US51955724, March 2024<\/span><\/a>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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