{"id":504622,"date":"2024-01-22T10:29:53","date_gmt":"2024-01-22T18:29:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=504622"},"modified":"2024-01-22T10:29:53","modified_gmt":"2024-01-22T18:29:53","slug":"genesys-to-acquire-radarr-technologies-unifying-the-customer-experience-like-never-before","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-to-acquire-radarr-technologies-unifying-the-customer-experience-like-never-before","title":{"rendered":"Genesys adquirir\u00e1 a Radarr Technologies, unificando a experi\u00eancia do cliente como nunca antes visto."},"content":{"rendered":"

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Genesys adquirir\u00e1 a Radarr Technologies, unificando a experi\u00eancia do cliente como nunca antes visto.<\/span><\/span><\/h1>\n

A combina\u00e7\u00e3o das capacidades da Radarr Technologies com o Genesys Cloud proporcionar\u00e1 \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es novas capacidades de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia impulsionadas por intelig\u00eancia artificial, promovendo a fidelidade do cliente, otimiza\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios e diferencia\u00e7\u00e3o competitiva.<\/h2>\n

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Pessoas ao redor do mundo, especialmente nativos digitais, est\u00e3o utilizando canais de m\u00eddia social p\u00fablica para se conectar com empresas como uma alternativa aos canais de servi\u00e7o tradicionais. Utilizando feeds de m\u00eddia social p\u00fablica ou mensagens diretas, eles esperam que as marcas transformem essas consultas de servi\u00e7o, suporte e informa\u00e7\u00f5es em experi\u00eancias significativas. Com as capacidades da Radarr Technologies, a Genesys ajudar\u00e1 as organiza\u00e7\u00f5es a encontrar os clientes nos canais sociais de sua escolha, para que possam interagir com eles de forma t\u00e3o natural quanto fazem com familiares e amigos, por meio de experi\u00eancias ricas em m\u00eddias sociais que s\u00e3o f\u00e1ceis, contextuais e personalizadas.<\/p>\n

Ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o, prevista para ser conclu\u00edda no primeiro trimestre do ano fiscal de 2025i <\/sup>, a Genesys utilizar\u00e1 as percep\u00e7\u00f5es de m\u00eddia social da Radarr Technologies como uma fonte cr\u00edtica para sua vis\u00e3o completa do cliente, alimentando a IA da Genesys. Isso permitir\u00e1 \u00e0 Genesys conectar ainda mais dados de atitudes, sentimentos e intera\u00e7\u00f5es em toda a continuidade da CX, oferecendo a mais abrangente profundidade de pontos de contato de engajamento do consumidor na ind\u00fastria. Organiza\u00e7\u00f5es que utilizam as capacidades da Radarr Technologies no Genesys Cloud ficar\u00e3o livres dos silos e limita\u00e7\u00f5es que impedem a entrega de experi\u00eancias personalizadas, utilizando novos insights e capacidades para criar lealdade e obter uma vantagem competitiva.<\/p>\n

“\u00c0 medida que os consumidores recorrem cada vez mais \u00e0s plataformas de m\u00eddia social para se conectar com marcas em busca de suporte, esses canais tornam-se uma oportunidade crucial e em grande parte n\u00e3o explorada para as organiza\u00e7\u00f5es se envolverem com os clientes e obterem valiosas percep\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios”, disse Tony Bates, CEO e presidente da Genesys. “Uma vez que as capacidades da Radarr Technologies s\u00e3o integradas ao Genesys Cloud, a Genesys pode acelerar sua transforma\u00e7\u00e3o na ind\u00fastria de CX, ajudando as organiza\u00e7\u00f5es a conectar ainda mais cada ponto de contato na experi\u00eancia do cliente de ponta a ponta.”<\/p>\n

Para gerenciar sua presen\u00e7a nas m\u00eddias sociais, a maioria das organiza\u00e7\u00f5es hoje depende de solu\u00e7\u00f5es pontuais frequentemente desconectadas de outros sistemas de engajamento e departamentos de clientes. Isso pode deix\u00e1-las lutando para identificar problemas, analisar insights e agir no que mais importa, resultando em experi\u00eancias fragmentadas para o cliente e oportunidades perdidas para impulsionar resultados de neg\u00f3cios. Por meio da integra\u00e7\u00e3o da Radarr Technologies, os clientes do Genesys Cloud ter\u00e3o acesso direto a novas conversas de feeds de m\u00eddia social p\u00fablica em v\u00e1rias plataformas, incluindo Apple App Store, Facebook, Instagram, X, YouTube, Google Play, Google My Business, entre outros. Quando combinadas com as ofertas digitais e de voz da plataforma Genesys Cloud, incluindo suas principais solu\u00e7\u00f5es de mensagens privadas em m\u00eddias sociais<\/a>, as organiza\u00e7\u00f5es ter\u00e3o capacidades inigual\u00e1veis para ouvir seus clientes nesses canais e transformar essas consultas em conversas que constroem lealdade.\u00a0<\/span><\/p>\n

Utilizando as funcionalidades do motor de resposta da Radarr Technologies com o Genesys Cloud, as solu\u00e7\u00f5es combinadas capacitar\u00e3o os agentes, fornecendo-lhes contexto hol\u00edstico da jornada do cliente e ferramentas que os possibilitar\u00e3o se conectar com os clientes em seus canais sociais preferidos, seja respondendo a consultas em feeds p\u00fablicos ou mensagens diretas. Al\u00e9m disso, os Modelos de Sentimento Multil\u00edngue alimentados por IA dentro da solu\u00e7\u00e3o Radarr Technologies fortalecer\u00e3o ainda mais o processamento de linguagem natural (NLP) da plataforma Genesys Cloud. Isso expandir\u00e1 a capacidade das organiza\u00e7\u00f5es de detectar g\u00edrias e coloquialismos regionais em mais de 100 idiomas, incluindo os 10 mais falados mundialmente e mais de 40 l\u00ednguas e dialetos asi\u00e1ticos. Isso permite que as organiza\u00e7\u00f5es compreendam melhor o sentimento do cliente para aprimorar a capacidade de oferecer experi\u00eancias personalizadas em escala.<\/p>\n

“As organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam enfrentado dificuldades para aproveitar o potencial que as m\u00eddias sociais podem ter na entrega de experi\u00eancias diferenciadas para o cliente \u2014 a Genesys agora est\u00e1 em uma posi\u00e7\u00e3o melhor para mudar isso”, disse Sheila McGee-Smith, presidente da McGee-Smith Analytics. “Conectar esses feeds p\u00fablicos \u00e0 orquestra\u00e7\u00e3o da jornada do cliente proporcionar\u00e1 \u00e0s empresas n\u00e3o apenas uma compreens\u00e3o mais hol\u00edstica do comportamento e sentimento do consumidor, mas tamb\u00e9m ferramentas para agir por meio de personaliza\u00e7\u00e3o e engajamento aprimorados. Ao adicionar as capacidades da Radarr Technologies ao Genesys Cloud, a empresa reconhece a crescente import\u00e2ncia que as empresas globais est\u00e3o atribuindo \u00e0 gest\u00e3o e an\u00e1lise da intera\u00e7\u00e3o social para alcan\u00e7ar uma unifica\u00e7\u00e3o completa da experi\u00eancia do cliente.”<\/p>\n

Sobre a Genesys<\/span><\/b><\/p>\n

A Genesys habilita mais de 7.500 organiza\u00e7\u00f5es em mais de 100 pa\u00edses a melhorar a lealdade e os resultados de neg\u00f3cios, criando as melhores experi\u00eancias para clientes e colaboradores. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma #1 de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias impulsionada por IA, a Genesys entrega o futuro da CX para organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos, permitindo que ofere\u00e7am experi\u00eancias emp\u00e1ticas e personalizadas em escala. Como a plataforma confi\u00e1vel, nascida na nuvem, o Genesys Cloud acelera o crescimento das organiza\u00e7\u00f5es, possibilitando que se diferenciem com a experi\u00eancia certa para o cliente no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsiona um maior engajamento da for\u00e7a de trabalho, efici\u00eancia e melhorias operacionais.<\/span><\/p>\n

Sobre a Radarr Technologies<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

A Radarr Technologies \u00e9 uma empresa premiada de an\u00e1lise de dados sociais e digitais que auxilia empresas a tomar decis\u00f5es a partir de conversas relevantes em tempo real nas m\u00eddias sociais e digitais, usando visualiza\u00e7\u00f5es de dados, pain\u00e9is e relat\u00f3rios de insights. Empresas de m\u00e9dio a grande porte, incluindo v\u00e1rios clientes Fortune 500 na \u00c1sia e no mundo, utilizam a plataforma de intelig\u00eancia digital da Radarr para ouvir, responder, analisar, publicar e agir com base em insights. A Radarr \u00e9 administrada pelos co-fundadores Ram Bhamidi e Prerna Pant, e foi fundada em 2013 em Cingapura, com escrit\u00f3rios em Cingapura e Bengaluru, \u00cdndia. Os co-fundadores e a equipe se juntar\u00e3o \u00e0 Genesys ap\u00f3s a conclus\u00e3o da aquisi\u00e7\u00e3o. Para mais informa\u00e7\u00f5es, visite www.radarr.com<\/p>\n

Declara\u00e7\u00f5es Futuras<\/span><\/b><\/p>\n

Declara\u00e7\u00f5es nesta nota de imprensa que n\u00e3o s\u00e3o fatos hist\u00f3ricos ou atuais s\u00e3o declara\u00e7\u00f5es futuras que envolvem riscos e incertezas. A menos que exigido por lei, a Genesys n\u00e3o assume nenhuma obriga\u00e7\u00e3o de atualizar ou revisar quaisquer declara\u00e7\u00f5es futuras para refletir circunst\u00e2ncias ou eventos ap\u00f3s a data desta nota de imprensa. <\/span><\/p>\n

\u00a92024 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud EX, GCNow and Experience as a Service are trademarks, service marks and\/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.<\/span>\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Contatos de M\u00eddia:<\/span><\/b>\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Janelle\u00a0Dickerson
\nGenesys
\nJanelle.Dickerson@Genesys.com<\/a><\/p>\n

Method Communications
\ngenesys@methodcommunications.com<\/a><\/p>\n

i <\/sup>The Genesys fiscal year 2025 is February 1, 2024-January 31, 2025<\/span><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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