{"id":500486,"date":"2023-12-05T03:38:39","date_gmt":"2023-12-05T11:38:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=500486"},"modified":"2023-12-05T03:39:41","modified_gmt":"2023-12-05T11:39:41","slug":"genesys-named-a-leader-by-the-idc-marketscape-for-general-purpose-conversational-ai-software","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-named-a-leader-by-the-idc-marketscape-for-general-purpose-conversational-ai-software","title":{"rendered":"Genesys Nomeada L\u00edder pelo IDC MarketScape em Software de Intelig\u00eancia Artificial Conversacional de Uso Geral"},"content":{"rendered":"

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A Genesys foi nomeada l\u00edder pelo IDC MarketScape em General Purpose Conversational AI Software <\/strong><\/h1>\n

Genesys \u00e9 reconhecida como l\u00edder global em IA conversacional de prop\u00f3sito geral.<\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=”.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text]S\u00c3O FRANCISCO, 4 de dezembro, 2023 \u2014 <\/strong>A Genesys\u00ae<\/a>,l\u00edder global em nuvem na orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias movidas por IA, foi reconhecida como L\u00edder na Avalia\u00e7\u00e3o do IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment<\/a>. A firma global de intelig\u00eancia de mercado reconheceu a robustez da IA da Genesys por suas extensivas capacidades conversacionais e generativas, que ajudam as organiza\u00e7\u00f5es a transformar as experi\u00eancias de clientes e colaboradores.<\/p>\n

\u201cA Genesys est\u00e1 constantemente entregando inova\u00e7\u00f5es em IA e aprimorando as capacidades nativas em nossa plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias, o Genesys Cloud”, disse Olivier Jouve, Vice-Presidente executivo e Diretor de Produtos da Genesys. ” Acreditamos que o reconhecimento mundial da IDC MarketScape valida a for\u00e7a de nossa estrat\u00e9gia focada em acelerar a entrega de solu\u00e7\u00f5es de IA conversacional, preditiva e generativa para ajudar cada marca a impulsionar a fidelidade e os resultados de neg\u00f3cios por meio de experi\u00eancias superiores para clientes e colaboradores.\u201d<\/p>\n

A demanda dos clientes pelas capacidades da empresa aumentou, com o n\u00famero de organiza\u00e7\u00f5es implantando tr\u00eas ou mais solu\u00e7\u00f5es nativas de IA da Genesys aumentando mais de 8 vezes ano a ano no segundo trimestre do ano fiscal de 2024 (1\u00ba de maio a 31 de julho de 2023)<\/p>\n

De acordo com o relat\u00f3rio do IDC MarketScape report1<\/sup><\/strong><\/a>, \u201cA Genesys fornece uma ampla gama de recursos de IA conversacional e outros recursos para suporte ao cliente, engajamento da for\u00e7a de trabalho, vendas e marketing. Nos \u00faltimos anos, tamb\u00e9m tem adquirido e constru\u00eddo continuamente capacidades de IA que agora est\u00e3o incorporadas em toda a sua plataforma.\u201d<\/p>\n

O relat\u00f3rio IDC MarketScape1<\/sup><\/strong><\/a> tamb\u00e9m observou que as organiza\u00e7\u00f5es devem “considerar a Genesys se estiverem procurando por uma plataforma de IA conversacional empresarial baseada em nuvem que funcione em toda a experi\u00eancia do cliente e do colaborador, fornecendo recursos como assist\u00eancia ao agente, resposta a perguntas de autoatendimento, alcance automatizado e roteamento de chamadas preditivo.”<\/p>\n

A IDC MarketScape avalia o sucesso em duas categorias: capacidades e estrat\u00e9gias. A posi\u00e7\u00e3o de um fornecedor reflete suas capacidades atuais, menu de servi\u00e7os, alinhamento desses servi\u00e7os \u00e0s necessidades do cliente e alinhamento da estrat\u00e9gia do fornecedor com o que os clientes exigir\u00e3o nos pr\u00f3ximos tr\u00eas a cinco anos.<\/p>\n

O relat\u00f3rio1<\/sup><\/strong><\/a> destacou outras for\u00e7as-chave da Genesys, incluindo a forte rede de parceiros da empresa. A IDC MarketScape afirmou: “A Genesys possui uma ampla rede de parceiros de integra\u00e7\u00e3o, implementa\u00e7\u00e3o e vendas que a ajudam a apoiar uma variedade de organiza\u00e7\u00f5es.”<\/p>\n

\u201cNos \u00faltimos anos, a Genesys tem cumprido seu compromisso de infundir IA em toda a sua oferta de centro de contato como servi\u00e7o, construindo, adquirindo e incorporando novos recursos alimentados por IA em um \u00fanico framework com o Genesys Cloud”, disse Hayley Sutherland, Gerente de Pesquisa de IA conversacional e descoberta de conhecimento na IDC. “Com foco em recursos que podem aprimorar a facilidade de uso, melhorar a efici\u00eancia e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o tanto do cliente quanto do funcion\u00e1rio, a Genesys est\u00e1 ajudando os clientes a obter rapidamente retorno do investimento em IA conversacional e est\u00e1 bem posicionada para aproveitar os \u00faltimos avan\u00e7os em IA generativa e modelos de linguagem extensos.\u201d<\/p>\n

Para saber mais, baixe o relat\u00f3rio IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Platforms 2023 Vendor Assessment (doc # US49988023, November 2023).<\/a><\/p>\n

Sobre o IDC MarketScape<\/strong><\/p>\n

O modelo de avalia\u00e7\u00e3o de fornecedores da IDC MarketScape \u00e9 projetado para fornecer uma vis\u00e3o geral da aptid\u00e3o competitiva de fornecedores de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o (TIC) em um determinado mercado. A metodologia de pesquisa utiliza uma rigorosa metodologia de pontua\u00e7\u00e3o baseada em crit\u00e9rios qualitativos e quantitativos, resultando em uma \u00fanica ilustra\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica da posi\u00e7\u00e3o de cada fornecedor dentro de um determinado mercado. A IDC MarketScape fornece um quadro claro no qual as ofertas de produtos e servi\u00e7os, capacidades e estrat\u00e9gias, e os fatores de sucesso de mercado atuais e futuros de fornecedores de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o e telecomunica\u00e7\u00f5es podem ser comparados de maneira significativa. O quadro tamb\u00e9m fornece aos compradores de tecnologia uma avalia\u00e7\u00e3o abrangente das for\u00e7as e fraquezas dos fornecedores atuais e futuros.<\/p>\n

Sobre a Genesys<\/strong><\/p>\n

A cada ano, a Genesys orquestra bilh\u00f5es de experi\u00eancias de clientes not\u00e1veis para organiza\u00e7\u00f5es em mais de 100 pa\u00edses. Por meio do poder de nossas tecnologias em nuvem, digitais e de IA, as organiza\u00e7\u00f5es podem realizar o Experience as a Service\u00ae, nossa vis\u00e3o de experi\u00eancias emp\u00e1ticas para clientes em escala. Com a Genesys, as organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam o poder de oferecer experi\u00eancias proativas, preditivas e hiperpersonalizadas para aprofundar a conex\u00e3o com o cliente em cada momento de marketing, vendas e atendimento em qualquer canal, ao mesmo tempo em que melhoram a produtividade e o engajamento dos colaboradores. Transformando a tecnologia de back-office em um motor moderno de velocidade de receita, a Genesys permite uma verdadeira intimidade em escala para fomentar a confian\u00e7a e a fidelidade do cliente. Visite www.genesys.com\/pt-br<\/a>.<\/p>\n

\u00a9 2023 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud EX, GCXNow e Experience as a Service s\u00e3o marcas comerciais, marcas de servi\u00e7o e\/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes e logotipos de empresas podem ser marcas registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas.<\/p>\n

Contatos<\/strong><\/p>\n

Lauren Baca, Genesys
\nlauren.baca@genesys.com<\/a><\/p>\n

Method Communications
\ngenesys@methodcommunications.com<\/a><\/p>\n

1<\/sup>IDC, IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment, Doc #US49988023, November 2023\u00a0<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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