{"id":495916,"date":"2023-10-19T10:42:27","date_gmt":"2023-10-19T17:42:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=495916"},"modified":"2023-10-19T10:42:27","modified_gmt":"2023-10-19T17:42:27","slug":"genesys-salesforce-partnership","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-salesforce-partnership","title":{"rendered":"A Genesys e a Salesforce lan\u00e7am uma solu\u00e7\u00e3o de Gerenciamento de Experi\u00eancia e Relacionamento com o Cliente Impulsionada por Intelig\u00eancia Artificial"},"content":{"rendered":"

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06\/09\/2023<\/h4>\n

A Genesys e a Salesforce lan\u00e7am uma solu\u00e7\u00e3o de Gerenciamento de Experi\u00eancia e Relacionamento com o Cliente Impulsionada por Intelig\u00eancia Artificial<\/h1>\n

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L\u00edderes globais em CCaaS (Customer Contact as a Service) e CRM expandem parceria para ajudar as empresas a obterem mais valor dos dados e da IA com o Genesys Cloud e o Salesforce Service Cloud<\/i><\/p>\n

S\u00c3O FRANCISCO, 6 de setembro de 2023 \/PRNewswire\/ \u2014 A Genesys\u00ae<\/a>, l\u00edder em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia impulsionada por IA, anunciou hoje uma colabora\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica com a Salesforce (NYSE: CRM), a principal CRM com IA, para ajudar as empresas a reunir seus dados, agentes, bots e canais de comunica\u00e7\u00e3o para experi\u00eancias mais inteligentes e abrangentes para clientes e funcion\u00e1rios. As empresas est\u00e3o introduzindo uma solu\u00e7\u00e3o unificada de gerenciamento de experi\u00eancia do cliente e relacionamento impulsionada por IA que integra o Genesys Cloud\u2122<\/a> e o Salesforce Service Cloud<\/a>, chamada CX Cloud da Genesys e Salesforce.<\/p>\n

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\"Genesys <\/a><\/p>\n<\/div>\n

Essa solu\u00e7\u00e3o conjunta torna o trabalho de agentes e supervisores mais fluido, incorporando as capacidades de centro de contato empresarial e gerenciamento de engajamento de for\u00e7a de trabalho (WEM) do Genesys Cloud ao Salesforce Service Cloud. Por meio do compartilhamento bidirecional de dados, o CX Cloud da Genesys e Salesforce permite que as organiza\u00e7\u00f5es compreendam melhor as intera\u00e7\u00f5es dos clientes, comportamento e hist\u00f3rico ao longo de sua jornada.<\/p>\n

“Essa nova solu\u00e7\u00e3o da Genesys e Salesforce re\u00fane as for\u00e7as de ambas as plataformas, apresentando \u00e0 ADP um potencial significativo para melhorar a experi\u00eancia de nossos clientes e representantes de servi\u00e7o, alcan\u00e7ar n\u00edveis mais profundos de personaliza\u00e7\u00e3o e facilitar a opera\u00e7\u00e3o”, disse Jim Mueller, vice-presidente de produto global e tecnologia da ADP. “O compartilhamento em tempo real de dados, insights do cliente e a\u00e7\u00f5es relevantes entre plataformas na nuvem poderiam permitir \u00e0 ADP utilizar modelos de IA mais abrangentes, precisos e eficazes para otimizar continuamente as experi\u00eancias de nossos clientes. Esse tipo de sincroniza\u00e7\u00e3o perfeita entre plataformas oferece a possibilidade de gerar mais valor para os neg\u00f3cios do que cada plataforma individualmente e resulta em uma pilha de tecnologia indiscutivelmente poderosa.”<\/p>\n

De acordo com o relat\u00f3rio “O Cen\u00e1rio da Experi\u00eancia do Cliente<\/a>” da Genesys, divulgado em abril de 2023, os l\u00edderes de experi\u00eancia do cliente (44%) observaram que o maior desafio para fornecer experi\u00eancias fluidas \u00e9 a falta de continuidade do contexto do cliente de um canal para outro. Para resolver isso, a maioria dos l\u00edderes de CX relatou que as duas principais iniciativas de tecnologia para apoiar suas prioridades estrat\u00e9gicas incluem a implementa\u00e7\u00e3o de uma plataforma CX integrada (71%) e a conex\u00e3o de tecnologia e dados para experi\u00eancias omnicanal (50%).<\/p>\n

Dados Sincronizados, Prontos para a IA<\/b><\/p>\n

Com o CX Cloud da Genesys e Salesforce, as organiza\u00e7\u00f5es podem melhorar a personaliza\u00e7\u00e3o do cliente e reduzir a carga de desenvolvimento das equipes de TI e an\u00e1lise. A plataforma de dados unificados da Salesforce Data Cloud<\/a> permite que as organiza\u00e7\u00f5es agreguem automaticamente dados em tempo real para potencializar a IA, permitindo que as pessoas tenham conversas mais contextualizadas com os clientes e capacitem os bots de autoatendimento com conhecimento para lidar com intera\u00e7\u00f5es de forma mais eficiente. As empresas tamb\u00e9m ganham capacidades de an\u00e1lise e gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios mais profundas para a\u00e7\u00e3o de insights e acompanhamento de KPIs, como n\u00edveis de servi\u00e7o, tempos de atendimento, satisfa\u00e7\u00e3o geral do cliente e muito mais.<\/p>\n

Orquestra\u00e7\u00e3o \u00danica<\/b><\/p>\n

Com as funcionalidades avan\u00e7adas de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia do Genesys Cloud, as empresas podem projetar jornadas do cliente de ponta a ponta, impulsionadas por IA, combinando dados, bots e canais das plataformas Genesys e Salesforce. Parceiros de TI e de neg\u00f3cios podem co-criar experi\u00eancias entregues no momento ideal atrav\u00e9s dos canais preferidos do cliente. A implementa\u00e7\u00e3o sem c\u00f3digo torna o processo r\u00e1pido e oferece a flexibilidade para as organiza\u00e7\u00f5es escolherem as partes preferidas de cada plataforma.<\/p>\n

Experi\u00eancias Unificadas com IA para Colaboradores<\/b><\/p>\n

A interface \u00fanica inteligente do Service Cloud e do Genesys Cloud melhora a efici\u00eancia da equipe. O hist\u00f3rico do cliente, da jornada e das intera\u00e7\u00f5es \u00e9 respaldado pela IA Einstein, a tecnologia de IA da Salesforce, e a IA da Genesys, capacitando os funcion\u00e1rios a aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e atender aos KPIs de desempenho. Agentes e supervisores tamb\u00e9m se beneficiam das capacidades modernas de WEM da Genesys incorporadas diretamente nos pain\u00e9is de atividade dos funcion\u00e1rios no Service Cloud. Com uma vis\u00e3o interativa e unificada, as organiza\u00e7\u00f5es podem gerenciar e capacitar mais facilmente sua for\u00e7a de trabalho usando agendamento avan\u00e7ado, m\u00e9tricas de desempenho, treinamento, gamifica\u00e7\u00e3o e muito mais.<\/p>\n

“Para criar as experi\u00eancias que os clientes e colaboradores desejam hoje, as empresas precisam conectar seus dados, IA e sistemas de engajamento em seu ecossistema de tecnologia. Como l\u00edderes em nossos respectivos mercados, a Genesys e a Salesforce est\u00e3o bem posicionadas para permitir que os clientes conjuntos definam a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia impulsionada por insights enriquecidos e capacidades de IA resultantes de nossas plataformas trabalhando em sincronia”, disse Olivier Jouve, diretor de produto da Genesys.<\/p>\n

“\u00c0 medida que o mundo continua a migrar para plataformas digitais, o valor de uma empresa est\u00e1 cada vez mais vinculado aos seus dados e como eles os aplicam. Para obter um valor mais alto dos dados de maneira eficiente e eficaz, as empresas devem ter uma plataforma digital baseada em nuvem e um ecossistema de tecnologias onde os dados s\u00e3o a base da arquitetura para impulsionar a intelig\u00eancia, orquestra\u00e7\u00e3o e aplicativos de processos de neg\u00f3cios”, disse Alan Webber, vice-presidente de programa de ecossistemas de plataforma digital na IDC. “Com seu tecido de dados unificado, a solu\u00e7\u00e3o da Salesforce e Genesys est\u00e1 lan\u00e7ando uma base cr\u00edtica que as empresas precisar\u00e3o para ter sucesso no futuro.”<\/p>\n

Momentum da Parceria Salesforce e Genesys<\/b><\/p>\n

Este an\u00fancio amplia uma parceria tecnol\u00f3gica estrat\u00e9gica de mais de 10 anos entre a Genesys e a Salesforce. Em 2021, a Genesys anunciou uma rodada de financiamento liderada pela Salesforce Ventures, com a participa\u00e7\u00e3o de outros investidores, para acelerar a lideran\u00e7a da Genesys no mercado de Experience as a Service\u00ae globalmente.<\/p>\n

“Muitas organiza\u00e7\u00f5es enfrentam desafios para aproveitar eficientemente dados e IA para atender \u00e0s crescentes expectativas dos clientes e criar lealdade de longo prazo”, disse Ryan Nichols, vice-presidente s\u00eanior de gerenciamento de produtos do Service Cloud na Salesforce. “O novo CX Cloud da Genesys e Salesforce permitir\u00e1 que os agentes aproveitem os insights da IA Einstein no fluxo de trabalho no Service Cloud para aprofundar os relacionamentos com os clientes por meio de intera\u00e7\u00f5es personalizadas, ajudando a impulsionar neg\u00f3cios repetidos e causar impactos positivos no resultado final de suas empresas.”<\/p>\n

A primeira vers\u00e3o do CX Cloud da Genesys e Salesforce deve ser lan\u00e7ada em 2023 para empresas e estar\u00e1 dispon\u00edvel via Salesforce AppExchange ou no Genesys AppFoundry\u00ae Marketplace.<\/p>\n

Salesforce, Service Cloud e outros s\u00e3o marcas registradas da Salesforce, Inc.<\/p>\n

Quaisquer servi\u00e7os ou recursos n\u00e3o lan\u00e7ados mencionados aqui n\u00e3o est\u00e3o atualmente dispon\u00edveis e podem n\u00e3o ser entregues a tempo ou de forma alguma. Os clientes devem tomar suas decis\u00f5es de compra com base nos recursos atualmente dispon\u00edveis.<\/i><\/p>\n

Sobre a Genesys\u00a0<\/b>
\nA cada ano, a Genesys orquestra bilh\u00f5es de experi\u00eancias not\u00e1veis para organiza\u00e7\u00f5es em mais de 100 pa\u00edses. Por meio do poder de nossas tecnologias em nuvem, digitais e de IA, as organiza\u00e7\u00f5es podem realizar a Vis\u00e3o da Experi\u00eancia como um Servi\u00e7o\u00ae, que \u00e9 nossa vis\u00e3o de experi\u00eancias emp\u00e1ticas e em escala. Com a Genesys, as organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam o poder de oferecer experi\u00eancias proativas, preditivas e hiperpersonalizadas para aprofundar a conex\u00e3o com o cliente em cada momento de marketing, vendas e servi\u00e7o em qualquer canal, ao mesmo tempo em que melhoram a produtividade e o engajamento dos funcion\u00e1rios. Transformando a tecnologia de back-office em um motor de velocidade de receita moderno, a Genesys permite uma verdadeira intimidade em escala para fomentar a confian\u00e7a e a lealdade do cliente. Visite www.genesys.com\/pt-br<\/a>.<\/p>\n

\u00a92023 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud EX, GCXNow, Pointillist\u00ae Customer Journey Management Platform, and Experience as a Service are trademarks, service marks and\/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.<\/p>\n

Sobre a Salesforce<\/b>
\nA Salesforce capacita empresas de todos os tamanhos e setores a se conectarem com seus clientes de uma maneira completamente nova, por meio do poder da IA + dados + CRM. Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre a Salesforce (NYSE: CRM), visite: www.salesforce.com<\/a>.<\/p>\n

Contato:
\nMarielle Sedin<\/span>
\n510-967-2964
\nmarielle.sedin@genesys.com<\/a><\/p>\n

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