{"id":486862,"date":"2023-08-10T07:27:24","date_gmt":"2023-08-10T14:27:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=486862"},"modified":"2023-08-15T08:42:12","modified_gmt":"2023-08-15T15:42:12","slug":"release122909","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/release122909","title":{"rendered":"Genesys \u00e9 nomeada l\u00edder no Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 de 2023 para Contact Center como servi\u00e7o pelo nono ano consecutivo"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8221;pre_h1&#8243;]<strong>09 de agosto de 2023<\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h1>A Genesys \u00e9 nomeada l\u00edder no Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 de 2023 para Contact Center como servi\u00e7o pelo nono ano consecutivo.<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=&#8221;.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<ul type=\"disc\">\n<li><i>A Genesys se posicionou mais alto em capacidade de execu\u00e7\u00e3o.<\/i><\/li>\n<li><i>A Genesys tamb\u00e9m foi reconhecida no relat\u00f3rio Gartner Critical Capabilities e classificada como a mais alta em tr\u00eas dos cinco casos de uso<\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p>S\u00c3O FRANCISCO, 9 de agosto de 2023 \/PRNewswire\/ &#8212; A <a href=\"http:\/\/genesys.com\/pt-br\">Genesys\u00ae<\/a>, l\u00edder global em nuvem em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia baseada em IA, foi posicionada pela Gartner, Inc. como l\u00edder no <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\">Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 de 2023 para Contact Center as a Service<\/a>, por sua capacidade de execu\u00e7\u00e3o. Esse reconhecimento torna a Genesys nove vezes l\u00edder do Quadrante M\u00e1gico.<\/p>\n<p>O Gartner classificou a Genesys como a mais alta em termos de capacidade de execu\u00e7\u00e3o. A empresa atribui seu reconhecimento consistente \u00e0 plataforma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/genesys-cloud\">Genesys Cloud\u2122<\/a>, uma plataforma de nuvem API-first com ampla disponibilidade global; um amplo ecossistema mundial de parceiros e desenvolvedores; e recursos avan\u00e7ados de IA, digital, an\u00e1lise de jornada, automa\u00e7\u00e3o e gerenciamento de engajamento da for\u00e7a de trabalho.<\/p>\n<p>\u201cMilhares de organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o construindo a fidelidade de clientes e colaboradores e alcan\u00e7ando o sucesso nos neg\u00f3cios com o respaldo de um \u00fanico mecanismo de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia unificado e <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/press?release=122900\">alimentado por IA: o Genesys Cloud<\/a>\u201d, disse Olivier Jouve, Diretor de Produtos da Genesys. &#8220;Estamos entregando consistentemente as capacidades e inova\u00e7\u00f5es que as organiza\u00e7\u00f5es precisam para personalizar e coordenar todas as experi\u00eancias, al\u00e9m de permitir que elas evoluam constantemente com as expectativas em constante mudan\u00e7a dos consumidores.&#8221;<\/p>\n<p>A Genesys tamb\u00e9m foi recentemente reconhecida no <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/critical-capabilities-for-contact-center-as-a-service\">Relat\u00f3rio de Capacidades Cr\u00edticas do Gartner<\/a>, onde a empresa recebeu as maiores pontua\u00e7\u00f5es de Caso de Uso para Call Center de alto volume para clientes, Central de envolvimento com clientes e Central de contato global. A empresa \u00e9 a fornecedora mais bem classificada em tr\u00eas dos cinco Casos de Uso e a segunda mais bem classificada nos dois restantes, que incluem Centro de Atendimento ao Cliente Digital e Casos de Uso do Centro de Contato \u00c1gil. A Genesys credita seu reconhecimento em todos os cinco Casos de Uso \u00e0 sua capacidade de atender a uma variedade de necessidades de organiza\u00e7\u00f5es, independentemente de tamanho, complexidade ou localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica.<\/p>\n<p>&#8220;Acreditamos que nosso reconhecimento \u00e9 resultado de nossos relacionamentos estabelecidos com clientes e parceiros; pegada global; ritmo de inova\u00e7\u00e3o; e seguran\u00e7a, escalabilidade e confiabilidade da plataforma Genesys Cloud&#8221;, disse Jouve. \u201cNossa lideran\u00e7a de mercado e o r\u00e1pido crescimento da plataforma demonstram um hist\u00f3rico de ajudar organiza\u00e7\u00f5es \u2013 de qualquer tamanho, em qualquer setor, em todo o mundo \u2013 a unir experi\u00eancias de clientes e funcion\u00e1rios por meio de inova\u00e7\u00e3o centrada nas pessoas que impulsiona os resultados dos neg\u00f3cios\u201d.<\/p>\n<p>Com a orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia baseada em IA l\u00edder, o Genesys Cloud combina IA conversacional, preditiva e generativa para ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a dimensionar experi\u00eancias relevantes, cont\u00ednuas e personalizadas. Hoje, mais de 5.000 clientes contam com o Genesys Cloud em <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/3-new-genesys-cloud-cx-satellite-regions-enhance-voice-quality\">12 regi\u00f5es principais e quatro regi\u00f5es sat\u00e9lites<\/a> &#8211; com mais expans\u00e3o regional esperada para este ano.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o Genesys Cloud \u00e9 uma<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/press?release=122908\"> plataforma autorizada pelo FedRAMP<\/a>. O crescimento da plataforma \u00e9 apoiado por 700 membros do ecossistema global, mais de 350 parceiros <a href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\">Genesys AppFoundry\u00ae<\/a> Marketplace e mais de 5.000 desenvolvedores ativos.<\/p>\n<p>[<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\">1<\/a>] O Gartner descreve os l\u00edderes como &#8220;fornecedores com forte suporte para uma ampla variedade de recursos de atendimento ao cliente e capacidade de atender organiza\u00e7\u00f5es multinacionais com vendas locais e organiza\u00e7\u00f5es de suporte. Os l\u00edderes t\u00eam maior probabilidade de atender os clientes por meio de parceiros de canal e t\u00eam forte reconhecimento de marca , que resultou em uma grande base instalada ou crescimento de mercado acima da m\u00e9dia como resultado da demanda do cliente. Os l\u00edderes tamb\u00e9m se beneficiam de poder oferecer suporte a n\u00edveis variados de complexidade de implanta\u00e7\u00e3o, incluindo integra\u00e7\u00f5es com parceiros por meio de mercados estabelecidos.&#8221;<\/p>\n<p><strong>Isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade do Gartner:<\/strong><\/p>\n<p>O Gartner n\u00e3o endossa nenhum fornecedor, produto ou servi\u00e7o descrito em suas publica\u00e7\u00f5es de pesquisa e n\u00e3o aconselha os usu\u00e1rios de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classifica\u00e7\u00f5es mais altas ou outra designa\u00e7\u00e3o. As publica\u00e7\u00f5es de pesquisa do Gartner consistem nas opini\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o de pesquisa do Gartner e n\u00e3o devem ser interpretadas como declara\u00e7\u00f5es de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou impl\u00edcitas, com rela\u00e7\u00e3o a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercializa\u00e7\u00e3o ou adequa\u00e7\u00e3o a uma finalidade espec\u00edfica.<\/p>\n<p>GARTNER \u00e9 uma marca registrada e marca de servi\u00e7o da Gartner e Magic Quadrant \u00e9 uma marca registrada da Gartner, Inc. e\/ou suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e s\u00e3o usadas aqui com permiss\u00e3o. Todos os direitos reservados.<\/p>\n<p>Fonte: <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\">Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7 de agosto de 2023<\/a><\/p>\n<p>Fonte: <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/critical-capabilities-for-contact-center-as-a-service\">Gartner Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pankil Sheth, Pri Rathnayake, 7 de agosto de 2023<\/a><\/p>\n<p>A Genesys foi reconhecida como &#8216;Interactive Intelligence&#8217; nos relat\u00f3rios de 2016 e 2015 &#8216;Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America&#8217;. A Genesys adquiriu a Interactive Intelligence em 2016.<\/p>\n<p>O relat\u00f3rio &#8216;Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America&#8217; foi nomeado como &#8216;Magic Quadrant for Contact Center as a Service&#8217; em 2020.<\/p>\n<p><strong>Sobre a Genesys<\/strong><\/p>\n<p>Todos os anos, a Genesys orquestra bilh\u00f5es de experi\u00eancias not\u00e1veis de clientes para organiza\u00e7\u00f5es em mais de 100 pa\u00edses. Por meio do poder de nossas tecnologias de nuvem, digital e IA, as organiza\u00e7\u00f5es podem realizar a Experience as a Service\u00ae, nossa vis\u00e3o para experi\u00eancias emp\u00e1ticas do cliente em escala. Com a Genesys, as organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam o poder de oferecer experi\u00eancias proativas, preditivas e hiperpersonalizadas para aprofundar sua conex\u00e3o com o cliente em todos os momentos de marketing, vendas e servi\u00e7os em qualquer canal, al\u00e9m de melhorar a produtividade e o engajamento dos funcion\u00e1rios. Ao transformar a tecnologia de back-office em um mecanismo moderno de velocidade de receita, a Genesys permite uma verdadeira intimidade em escala para promover a confian\u00e7a e a fidelidade do cliente. Visite <a href=\"http:\/\/genesys.com\/pt-br\">genesys.com\/pt-br<\/a><\/p>\n<p>\u00a92023 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud e Experience as a Service s\u00e3o marcas comerciais, marcas de servi\u00e7o e\/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes e logotipos de empresas podem ser marcas registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas.<\/p>\n<p><strong>Contatos com a m\u00eddia:\u00a0<\/strong><strong><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p>Lauren Thompson, Genesys<br \/>\n<a href=\"mailto:lauren.thompson@genesys.com\">lauren.thompson@genesys.com<\/a><\/p>\n<p>Comunica\u00e7\u00f5es de m\u00e9todo<br \/>\n<a href=\"mailto:Genesys@methodcommunications.com\">Genesys@methodcommunications.com<\/a><\/p>\n<p>FONTE Genesys<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-345020\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/meta-logo-genesys-no-tag-1200-390x205.png\" alt=\"\" width=\"390\" height=\"205\" \/>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8221;pre_h1&#8243;]09 de agosto de 2023[\/vc_column_text][vc_column_text] A Genesys \u00e9 nomeada l\u00edder no Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 de 2023 para Contact Center como servi\u00e7o pelo nono ano consecutivo. 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