{"id":470105,"date":"2023-03-16T10:39:48","date_gmt":"2023-03-16T17:39:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=470105"},"modified":"2023-03-16T10:54:27","modified_gmt":"2023-03-16T17:54:27","slug":"pr-122887","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/pr-122887","title":{"rendered":"Genesys Anuncia S\u00f3lidos Resultados para o Ano Fiscal de 2023"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8221;pre_h1&#8243;]07\/03\/2023[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h1>Genesys anuncia s\u00f3lidos resultados para o ano fiscal de 2023<\/h1>\n<h2>O crescimento anual de aproximadamente 50% da receita de Genesys Cloud impulsiona a empresa com uma receita total de US$ 2 bilh\u00f5es.<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=&#8221;.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]SAN FRANCISCO,\u00a07 de mar\u00e7o de 2023\u00a0\/PRNewswire\/ &#8212;\u00a0<a href=\"http:\/\/genesys.com\">Genesys<\/a>\u00ae, l\u00edder em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias na nuvem, anunciou hoje os destaques do ano fiscal 2023 da empresa (1\u00ba de fevereiro de 2022 a\u00a031 de janeiro de 2023). A empresa manteve seu forte impulso, superando a receita total de US$ 2 bilh\u00f5es. A plataforma Genesys Cloud\u2122 continua ganhando participa\u00e7\u00e3o de mercado, com um aumento anual da receita de aproximadamente 50%, superando\u00a0US$ 800 milh\u00f5es,\u00a0e alcan\u00e7ou seu n\u00edvel mais alto de oportunidades em um trimestre no quarto trimestre do ano. Al\u00e9m disso, a Genesys foi nomeada L\u00edder por sua capacidade de execu\u00e7\u00e3o e abrang\u00eancia da vis\u00e3o no\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\">Quadrante M\u00e1gico\u2122 para Contact Center as a Service\u00a0(CCaaS)<\/a> de Gartner\u00ae de 2022.<sup>i<\/sup>\u00a0A Genesys tamb\u00e9m foi classificada como n\u00famero um em tr\u00eas dos cinco casos de uso no relat\u00f3rio <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/critical-capabilities-for-contact-center-as-a-service\">Principais Capacidades do Gartner<\/a>.<sup>ii<\/sup><\/p>\n<p>&#8220;A incerteza econ\u00f4mica de hoje destacou a import\u00e2ncia da experi\u00eancia para conquistar a fidelidade dos clientes e dos colaboradores e, em \u00faltima an\u00e1lise, impulsionar os resultados&#8221;,\u00a0disse\u00a0Tony Bates, CEO e Presidente da Genesys. &#8220;As empresas consideram que os recursos de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias da Genesys s\u00e3o l\u00edderes do setor e um divisor de \u00e1guas neste cen\u00e1rio predominantemente digital, porque t\u00eam a capacidade de transformar transa\u00e7\u00f5es impessoais em conex\u00f5es pessoais.&#8221;<\/p>\n<p>&#8220;Nossa plataforma Genesys Cloud oferece a flexibilidade e a fluidez que as organiza\u00e7\u00f5es necessitam para inovar nas experi\u00eancias dos seus clientes e colaboradores, e proporcionar experi\u00eancias emp\u00e1ticas e personalizadas em todas as escalas&#8221;, continuou Bates. &#8220;\u00c9 uma plataforma all-in-one incompar\u00e1vel em sua capacidade de transformar e modernizar a forma como as organiza\u00e7\u00f5es se conectam com as pessoas, como integram seus dados em tempo real, otimizam o engagement proativo e personalizado e oferecem um verdadeiro diferenciador para gerar fidelidade.&#8221;<\/p>\n<p><strong>Crescimento e rentabilidade da Genesys<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Receita total superior a US$ 2 bilh\u00f5es<\/li>\n<li>A receita de Genesys Cloud \u00e9 superior a US$ 800 milh\u00f5es, um aumento anual de aproximadamente 50%<\/li>\n<li>Aproximadamente 45% da receita total foi proveniente de fora da Am\u00e9rica do Norte<\/li>\n<li>A reten\u00e7\u00e3o de receita l\u00edquida de Genesys Cloud foi superior a 120% no quarto trimestre fiscal<\/li>\n<li>Mais de 400 clientes com receita recorrente anual (ARR) superior a US$ 1 milh\u00e3o, incluindo 200 clientes de Genesys Cloud<\/li>\n<li>Aumento anual de aproximadamente 30% na quantidade m\u00e9dia de agentes por cada um dos 50 principais clientes de Genesys Cloud, at\u00e9 quase 8 mil<\/li>\n<li>Margem bruta do software de Genesys Cloud superior a 80%<\/li>\n<li>S\u00f3lida lucratividade e liquidez, com uma margem EBITDA ajustada de 20 e terminando o ano com mais de US$ 500 milh\u00f5es em caixa e equivalentes de caixa<sup>iii<\/sup><\/li>\n<li>Expans\u00e3o de Genesys Cloud para doze regi\u00f5es principais e quatro regi\u00f5es sat\u00e9lites em todo o mundo, com tr\u00eas novas regi\u00f5es sat\u00e9lites lan\u00e7adas em\u00a0Paris,\u00a0Jacarta\u00a0e\u00a0Hong Kong. Os servi\u00e7os de Genesys Cloud s\u00e3o implementados nas regi\u00f5es de Amazon Web Services (AWS) e nas zonas de disponibilidade de AWS.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Reconhecimento do setor<\/strong><\/p>\n<p>A Genesys continua recebendo o reconhecimento e elogios do setor por sua lideran\u00e7a no mercado de orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia, inova\u00e7\u00e3o, solidez de execu\u00e7\u00e3o e por promover uma cultura centrada nas necessidades e no crescimento de todos os colaboradores, entre outros aspectos. Durante o ano, a empresa recebeu os seguintes reconhecimentos:<\/p>\n<ul>\n<li>L\u00edder no relat\u00f3rio <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/the-forrester-wave-customer-journey-orchestration\">The Forrester Wave\u2122<\/a>: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022<sup>iv<\/sup>; e em <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/omdia-universe-customer-engagement-platforms\">Omdia Universe<\/a>: Customer Engagement Platforms, 2022-2023<sup>v<\/sup>\u00a0por seus recursos de orquestra\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise que entregam informa\u00e7\u00e3o contextual espec\u00edfica durante a jornada do cliente, assim como por seus importantes recursos para conectar todos os pontos de contato e experi\u00eancias em vendas, marketing e servi\u00e7os.<\/li>\n<li>Um promotor de ROI para clientes com recursos diferenciados de IA e automa\u00e7\u00e3o no\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/idc-peerscape-lessons-learned-implementing-conversational-ai\">IDC PeerScape<\/a>:\u00a0Lessons Learned from Implementing Conversational AI<sup>vi<\/sup><\/li>\n<li>L\u00edder em contact centers na nuvem de acordo com\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/campaign\/1-in-cloud-contact-center-innovation-globally\">Frost e Sullivan<\/a><sup>vii<\/sup>, conquistando o primeiro lugar em inova\u00e7\u00e3o em todo o mundo.<\/li>\n<li>L\u00edder no relat\u00f3rio\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/the-forrester-new-wave-conversation-automation-solutions-20-q3-2022\">Forrester New Wave\u2122<\/a>: Conversation Automation Solutions, Q3 2022<sup>viii<\/sup>\u00a0por seus recursos abrangentes de IA de conversa\u00e7\u00e3o que incluem casos de uso de marketing, vendas e servi\u00e7os, incluindo o Exceed.ai\u00ae da Genesys.<\/li>\n<li>Um Great Place to Work\u00ae ao redor do mundo, com certifica\u00e7\u00f5es nos\u00a0Estados Unidos,\u00a0Reino Unido,\u00a0Canad\u00e1,\u00a0Irlanda,\u00a0Jap\u00e3o,\u00a0Brasil,\u00a0Filipinas\u00a0e\u00a0\u00cdndia. A Genesys tamb\u00e9m foi reconhecida por ser o melhor lugar de trabalho para as mulheres na\u00a0\u00cdndia\u00a0e no Reino Unido.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Sobre a Genesys<\/strong><\/p>\n<p>Todos os anos, a Genesys\u00ae orquestra bilh\u00f5es de experi\u00eancias do cliente excepcionais para organiza\u00e7\u00f5es situadas em mais de 100 pa\u00edses. Com o poder de nossas tecnologias na nuvem, digitais e de IA, as organiza\u00e7\u00f5es podem tornar realidade a Experience as a Service<sup>SM<\/sup>, nossa vis\u00e3o sobre oferecer experi\u00eancias do cliente emp\u00e1ticas em escala. Com a Genesys, as organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam o poder de proporcionar experi\u00eancias proativas, preditivas e hiperpersonalizadas para aprofundar sua conex\u00e3o com o cliente em cada intera\u00e7\u00e3o com os departamentos de marketing, vendas e servi\u00e7o de atendimento em qualquer canal e, ao mesmo tempo, melhoram a produtividade e o engagement dos colaboradores. Ao transformar a tecnologia de back-office em um mecanismo moderno e veloz de produ\u00e7\u00e3o de receita, a Genesys cria uma verdadeira intimidade em escala para promover a confian\u00e7a e a fidelidade do cliente. Visite <a href=\"http:\/\/genesys.com\/pt-br\">www.genesys.com\/pt-br.<\/a><\/p>\n<p><strong>Informa\u00e7\u00e3o financeira preliminar<\/strong><\/p>\n<p>Os resultados financeiros n\u00e3o auditados para o ano fiscal encerrado\u00a0em 31 de janeiro de 2023\u00a0inclu\u00eddos neste comunicado \u00e0 imprensa s\u00e3o preliminares e representam a informa\u00e7\u00e3o mais atualizada dispon\u00edvel para a dire\u00e7\u00e3o e n\u00e3o s\u00e3o uma declara\u00e7\u00e3o detalhada dos resultados financeiros do per\u00edodo analisado. Os resultados reais podem diferir dos resultados preliminares n\u00e3o auditados inclu\u00eddos neste comunicado devido \u00e0 conclus\u00e3o dos procedimentos de fechamento financeiro de final de ano da empresa, incluindo ajustes finais, conclus\u00e3o da auditoria pela empresa de contabilidade independente e outros aspectos que possam surgir entre a data deste comunicado \u00e0 imprensa e o momento em que os resultados financeiros do ano fiscal encerrado\u00a0em 31 de janeiro de 2023\u00a0sejam finalizados.<\/p>\n<p>\u00a92023 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud e Experience as a Service s\u00e3o marcas comerciais, marcas de servi\u00e7os e marcas registradas da Genesys. Todos os demais nomes de empresas e logotipos podem ser marcas comerciais ou marcas comerciais registradas das respectivas empresas.<\/p>\n<p><strong>Contatos com a m\u00eddia:<\/strong><\/p>\n<p>Janelle Dickerson<br \/>\nGenesys<br \/>\n<a href=\"mailto:Janelle.dickerson@genesys.com&amp;amp;quot;%20%5Ct%20&amp;amp;quot;_blank\">Janelle.Dickerson@Genesys.com<\/a><\/p>\n<p>Method Communications<br \/>\n<a href=\"mailto:Genesys@Methodcommunications.com&amp;amp;quot;%20%5Ct%20&amp;amp;quot;_blank\">Genesys@Methodcommunications.com<\/a><\/p>\n<p><sup>i<\/sup>\u00a0Quadrante M\u00e1gico\u2122 do Gartner\u00ae para Contact Center as a Service,\u00a0Drew Kraus,\u00a0Steve Blood,\u00a0Pri Rathnayake,\u00a0Pankil Sheth,\u00a022 de agosto de 2022.<br \/>\nGartner e o Quadrante M\u00e1gico s\u00e3o marcas registradas do Gartner, Inc. e\/ou suas afiliadas internacionais ou nos Estados Unidos, e s\u00e3o usadas aqui com sua autoriza\u00e7\u00e3o. Todos os direitos reservados.<\/p>\n<p><sup>ii<\/sup>\u00a0Gartner, Principais Capacidades para Contact Center as a Service,\u00a0Steve Blood,\u00a0Pri Rathnayake,\u00a0Pankil Sheth,\u00a0Drew Kraus, 23 de agosto de 2022.<br \/>\nIsen\u00e7\u00e3o de responsabilidade do Gartner:<br \/>\n<em>O relat\u00f3rio do Gartner n\u00e3o endossa nenhum fornecedor, produto ou servi\u00e7o descrito em suas publica\u00e7\u00f5es de pesquisa e n\u00e3o aconselha os usu\u00e1rios de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classifica\u00e7\u00f5es mais elevadas ou outras designa\u00e7\u00f5es. As publica\u00e7\u00f5es de pesquisa do Gartner consistem em opini\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o de pesquisa do Gartner e n\u00e3o devem ser interpretadas como declara\u00e7\u00f5es ou recomenda\u00e7\u00f5es. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou impl\u00edcitas, com rela\u00e7\u00e3o a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercializa\u00e7\u00e3o ou adequa\u00e7\u00e3o a uma finalidade espec\u00edfica.<\/em><\/p>\n<p><em>At\u00e9 2019, este Quadrante M\u00e1gico era conhecido como Quadrante M\u00e1gico para Contact Center as a Service,\u00a0Am\u00e9rica do Norte\u00a0e Quadrante M\u00e1gico para Contact Center as a Service,\u00a0Europa Ocidental. No Quadrante M\u00e1gico de 2015 e 2016, a Interactive Intelligence era mencionada como uma empresa da Genesys.<\/em><\/p>\n<p><sup>iii<\/sup>\u00a0(1) O EBITDA ajustado representa o lucro antes de juros, impostos, deprecia\u00e7\u00e3o e amortiza\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de outros ajustes, como despesas extraordin\u00e1rias, encargos de reestrutura\u00e7\u00e3o e despesas de compensa\u00e7\u00e3o com base em a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><sup>iv<\/sup>\u00a0The Forrester Wave: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022, Forrester Research, Inc,\u00a0Joana de Quintanilla,\u00a0Paul McKay,\u00a027 de junho de 2022.<br \/>\n<sup>v<\/sup>\u00a0Omdia Universe: Customer Engagement Platforms, 2022-23 Report<br \/>\n<sup>vi<\/sup>\u00a0IDC PeerScape: Lessons Learned From Implementing Conversational AI, (IDC #US47715822,\u00a0junho de 2022)<\/p>\n<p><sup>vii<\/sup>\u00a0Frost Cloud Contact Center report series:<br \/>\nFrost Radar\u2122: North American Enterprise Cloud Contact Center Market, 2022, publicado\u00a0em 28 de outubro de 2022.<br \/>\nFrost Radar\u2122: Latin American Cloud Contact Center Market, 2021, publicado em\u00a018 de agosto de 2021.<br \/>\nFrost Radar\u2122: Asia-Pacific Cloud Contact Center Services, 2022, publicado em\u00a011 de mar\u00e7o de 2022.<br \/>\nFrost Radar\u2122: European Contact Center as a Service (CCaaS) Market, 2021, publicado em\u00a03 de mar\u00e7o de 2022.<\/p>\n<p><sup>viii<\/sup>\u00a0The Forrester New Wave: Conversation Automation Solutions, Q3 2022, Forrester Research, Inc.\u00a0Jessie Johnson,\u00a0Steven Casey,\u00a0Faith Born,\u00a0Arianne Burnette,\u00a01\u00ba de setembro de 2022.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>FONTE: Genesys[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8221;pre_h1&#8243;]07\/03\/2023[\/vc_column_text][vc_column_text] Genesys anuncia s\u00f3lidos resultados para o ano fiscal de 2023 O crescimento anual de aproximadamente 50% da receita de Genesys Cloud impulsiona a empresa com uma receita total de US$ 2 bilh\u00f5es. 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