{"id":443151,"date":"2022-08-09T07:00:02","date_gmt":"2022-08-09T14:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=443151"},"modified":"2022-08-08T15:23:49","modified_gmt":"2022-08-08T22:23:49","slug":"genesys-reforca-investimentos-no-brasil-com-produto-em-nuvem-focado-na-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-reforca-investimentos-no-brasil-com-produto-em-nuvem-focado-na-experiencia-do-cliente","title":{"rendered":"Genesys refor\u00e7a investimentos no Brasil com produto em nuvem focado na experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

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Genesys refor\u00e7a investimentos no Brasil com produto em nuvem focado na experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h1>\n

Gra\u00e7as a sua parceria com a AWS, as empresas brasileiras agora podem atender aos requisitos legais de dados com disponibilidade da plataforma na regi\u00e3o<\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=”.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text]S\u00e3o Paulo, 9 de agosto<\/strong> de 2022 –<\/strong> A Genesys\u00ae<\/a>, l\u00edder mundial em orquestra\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia do cliente na nuvem, anuncia novos recursos para a plataforma Genesys Cloud\u2122 no Brasil. Agora, as empresas podem manter os dados de seus clientes e colaboradores locais dentro do pa\u00eds de origem, aproveitando a confiabilidade e seguran\u00e7a da plataforma l\u00edder em contact center em nuvem p\u00fablica. O novo servi\u00e7o \u00e9 focado em organiza\u00e7\u00f5es complexas de setores altamente regulamentados com requisitos de dados internos, como de servi\u00e7os financeiros e o setor p\u00fablico.<\/p>\n

Por meio de sua nova parceria com a Amazon Web Services (AWS) na Am\u00e9rica do Sul, baseada em S\u00e3o Paulo, a nova solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel em outras 13 regi\u00f5es e aumenta o acesso \u00e0 plataforma para mais empresas localmente. Al\u00e9m de garantir a soberania dos dados, os servi\u00e7os em nuvem no pa\u00eds auxiliam as organiza\u00e7\u00f5es a reduzir a lat\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es, o que garante que suas necessidades de conformidade, seguran\u00e7a e desempenho sejam atendidas, enquanto melhoraram o atendimento ao cliente por oferecer experi\u00eancias mais r\u00e1pidas, inteligentes e personalizadas.<\/p>\n

De acordo com Rodrigo Marcondes, Country Manager da Genesys no Brasil, as empresas precisam entregar solu\u00e7\u00f5es para que qualquer experi\u00eancia com o cliente, independentemente do canal, seja sem atrito. \u201cCom um longo hist\u00f3rico no Brasil, nossa capacidade expandida de nuvem marca mais um passo em nosso investimento cont\u00ednuo na regi\u00e3o<\/strong>. Um pa\u00eds com servi\u00e7o de nuvem completo localmente nos ajuda a migrar ainda mais empresas a sistemas em nuvem e garante que possam oferecer experi\u00eancias excepcionais aos seus clientes, capazes de exceder quaisquer expectativas\u201d, diz.<\/p>\n

Nuvem P\u00fablica all-in-one<\/strong><\/p>\n

Com mais de 20 anos de experi\u00eancia no apoio a organiza\u00e7\u00f5es brasileiras, como Ita\u00fa Unibanco, 99 Tecnologia and Via, a Genesys \u00e9 uma das \u00fanicas l\u00edderes globais focada em experi\u00eancia do cliente a oferecer \u00e0s empresas uma plataforma de contact center em nuvem p\u00fablica all-in-one com disponibilidade local da regi\u00e3o. Essa expans\u00e3o amplia o compromisso de longo prazo da empresa com suas opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios no Brasil, composta por uma forte base de clientes, crescente for\u00e7a de trabalho e ampla comunidade de parceiros.<\/p>\n

Como l\u00edder no mercado Experience as a Service\u00ae, a Genesys anunciou recentemente que sua receita em nuvem e multicloud cresceu quase 60% em rela\u00e7\u00e3o ao ano fiscal da empresa no ano fiscal de 2022 (1\u00ba de fevereiro de 2021 a 31 de janeiro de 2022).\u00a0 Antes da parceria com AWS, a receita da Genesys Cloud j\u00e1 tinha crescido mais de 250% no Brasil no mesmo per\u00edodo.<\/p>\n

LGPD: regulamenta\u00e7\u00f5es ampliadas localmente<\/strong><\/p>\n

A empresa adicionou agora a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGDP) \u00e0 sua crescente lista de conformidade padr\u00e3o de seguran\u00e7a, como ISO 27001, SOC 2, AGID, C5, IRAP, FedRAMP, Cyber Essentials, GDPR e muito mais. Com leis, regulamentos e pol\u00edticas governamentais cada vez mais ampliados, que exigem que as informa\u00e7\u00f5es digitais sejam armazenadas em um pa\u00eds espec\u00edfico, a localiza\u00e7\u00e3o dos data centers \u00e9 cada vez mais cr\u00edtica.<\/p>\n

Regi\u00f5es de dados limitadas t\u00eam sido um obst\u00e1culo para muitas empresas e as impediram de migrar seus centros de contato para a nuvem. Ainda de acordo com Rodrigo, \u00e0 medida que o fim dos dados sem fronteiras se aproxima, as organiza\u00e7\u00f5es precisam de seus provedores de tecnologia para ajud\u00e1-las a acompanhar os padr\u00f5es globais em evolu\u00e7\u00e3o e considera\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a. \u201c<\/strong>Em muitos casos, isso tem dificultado a capacidade de adapta\u00e7\u00e3o r\u00e1pida \u00e0s prefer\u00eancias de mudan\u00e7a para o engajamento digital, o que tornou dif\u00edcil para que as organiza\u00e7\u00f5es conseguissem se manter relevantes em um mercado competitivo onde a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes est\u00e1 diminuindo\u201d, finaliza.<\/p>\n

Sobre Genesys<\/strong><\/p>\n

Todos os anos, a Genesys orquestra bilh\u00f5es de experi\u00eancias not\u00e1veis de clientes para organiza\u00e7\u00f5es em mais de 100 pa\u00edses. Atrav\u00e9s do poder de nossas tecnologias de nuvem, digital e IA, as organiza\u00e7\u00f5es podem realizar o Experience as a Service\u00ae<\/sup>, nossa vis\u00e3o para experi\u00eancias emp\u00e1ticas de clientes em escala. Com a Genesys, as organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam o poder de oferecer experi\u00eancias proativas, preditivas e hiper personalizadas para aprofundar sua conex\u00e3o com o cliente em cada momento de marketing, vendas e servi\u00e7o em qualquer canal, al\u00e9m de melhorar a produtividade e o engajamento dos funcion\u00e1rios. Ao transformar a tecnologia de back-office em um moderno motor de velocidade de receita, a Genesys permite a verdadeira intimidade em escala para promover a confian\u00e7a e a lealdade dos clientes. Visite www.genesys.com<\/a>.<\/p>\n

\u00a9Genesys 2022. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud, Genesys Multicloud CX, Genesys DX, Pointillist e Experience as a Service s\u00e3o marcas comerciais, marcas de servi\u00e7o e\/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes e logotipos da empresa podem ser marcas registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas.<\/p>\n

Contatos de m\u00eddia:<\/strong><\/p>\n

Brunna Freitas \u2013 bfreitas@jeffreygroup.com<\/a><\/p>\n

Vitor Garcia \u2013 vgarcia@jeffreygroup.com<\/a><\/p>\n

Adriana Leme \u2013 aleme@jeffreygroup.com<\/a><\/p>\n

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