{"id":332822,"date":"2020-08-11T15:14:31","date_gmt":"2020-08-11T22:14:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=332822"},"modified":"2020-08-11T15:14:31","modified_gmt":"2020-08-11T22:14:31","slug":"new-genesys-cloud-integration-with-microsoft-teams-drives-productivity-and-collaboration","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/new-genesys-cloud-integration-with-microsoft-teams-drives-productivity-and-collaboration","title":{"rendered":"A nova integra\u00e7\u00e3o do Genesys Cloud e do Microsoft Teams impulsiona a produtividade e a colabora\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

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A nova integra\u00e7\u00e3o do Genesys Cloud e do Microsoft Teams impulsiona a produtividade e a colabora\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

A Genesys aprofunda a parceria com a Microsoft para ajudar os contact centers corporativos a melhorar as experi\u00eancias dos colaboradores e dos clientes<\/em><\/h4>\n

S\u00c3O FRANCISCO,\u00a021 de julho de 2020<\/strong>\u00a0\/PRNewswire\/ —\u00a0A\u00a0Genesys\u00ae<\/a>, l\u00edder global em\u00a0experi\u00eancia do cliente na nuvem<\/a>\u00a0e\u00a0solu\u00e7\u00f5es para contact centers<\/a>, ampliou sua parceria com a Microsoft com uma nova integra\u00e7\u00e3o nativa. O Microsoft Teams e o Genesys Cloud\u2122, a solu\u00e7\u00e3o all-in-one e uma das principais plataformas p\u00fablicas de contact center na nuvem do mundo, agora est\u00e3o totalmente integrados, proporcionando aos colaboradores uma experi\u00eancia mais conectada, intuitiva e produtiva. Como resultado, os agentes do contact center podem colaborar com qualquer funcion\u00e1rio usando o Teams para resolver os problemas dos clientes de maneira mais r\u00e1pida e fornecer um servi\u00e7o melhor.<\/p>\n

O Genesys Cloud e o Teams facilitam a colabora\u00e7\u00e3o para os contact centers<\/strong><\/p>\n

Hoje, os funcion\u00e1rios do contact center trabalham em v\u00e1rios sistemas diferentes em diversos dispositivos, alternando constantemente entre eles. Isso causa inefici\u00eancia e atrito, o que atrapalha os esfor\u00e7os de colabora\u00e7\u00e3o e torna o atendimento aos clientes mais demorado e complicado. Juntas, as solu\u00e7\u00f5es integradas lidam com esses desafios e permitem que os funcion\u00e1rios liguem para os usu\u00e1rios do Teams em toda a organiza\u00e7\u00e3o, tudo isso no Genesys Cloud.<\/p>\n

A integra\u00e7\u00e3o oferece a organiza\u00e7\u00f5es como a\u00a0Western Governors University<\/strong>\u00a0uma solu\u00e7\u00e3o completa que facilita o trabalho dos funcion\u00e1rios e melhora a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

“A implementa\u00e7\u00e3o do Genesys Cloud j\u00e1 simplificou o trabalho de nossos funcion\u00e1rios com os alunos”, disse\u00a0Adam Davis, diretor de opera\u00e7\u00f5es da\u00a0Western Governors University<\/a>. “A nova integra\u00e7\u00e3o com o Microsoft Teams permite que nossas equipes de atendimento ao aluno se conectem umas com as outras e compartilhem conhecimento para que possam atender \u00e0s necessidades de nossos alunos com efici\u00eancia.”<\/p>\n

Crie uma ponte entre o front e o back office<\/strong><\/p>\n

Quando os agentes precisam consultar um especialista no assunto fora do contact center, eles podem usar os recursos integrados de diret\u00f3rio, pesquisa e presen\u00e7a para encontrar o usu\u00e1rio do Teams com a experi\u00eancia certa no desktop do Genesys Cloud. Eles podem determinar a disponibilidade e colaborar em tempo real com um \u00fanico clique.<\/p>\n

Por exemplo, se um cliente fizer uma pergunta sobre um empr\u00e9stimo para adquirir uma nova casa de f\u00e9rias durante uma chamada de suporte, um agente poder\u00e1 encontrar rapidamente um especialista em hipoteca dispon\u00edvel para ajudar a resolver o problema durante a intera\u00e7\u00e3o. Isso facilita o trabalho em equipe e o compartilhamento de conhecimento, resultando em resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas para os clientes.<\/p>\n

“Estamos muito felizes em adicionar mais um elemento \u00e0 nossa\u00a0longa parceria<\/a>\u00a0com a Microsoft, o qual marca um passo importante para ajudar nossos clientes a cumprir a promessa de Experi\u00eancias como servi\u00e7o”, disse\u00a0Olivier Jouve, vice-presidente executivo e gerente geral do Genesys Cloud. “Com mais de 75 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos diariamente, o Microsoft Teams \u00e9 uma ferramenta predominante de comunica\u00e7\u00e3o unificada e produtividade para milhares de organiza\u00e7\u00f5es empresariais. Ao integrar nossa plataforma com o Teams, os funcion\u00e1rios podem aproveitar a experi\u00eancia de qualquer lugar da organiza\u00e7\u00e3o para oferecer experi\u00eancias personalizadas a cada cliente.”<\/p>\n

Mike Ammerlaan, diretor de ecossistema de marketing do Microsoft 365 na Microsoft, disse: “Mais organiza\u00e7\u00f5es reconhecem que os funcion\u00e1rios de toda a empresa contribuem para experi\u00eancias excepcionais do cliente, e n\u00e3o apenas os funcion\u00e1rios do contact center. A integra\u00e7\u00e3o do Genesys Cloud e do Microsoft Teams ajuda a garantir que os funcion\u00e1rios estejam equipados com as ferramentas certas para colaborar com colegas de toda a empresa e, ao mesmo tempo, se beneficiem de recursos como roteamento avan\u00e7ado, grava\u00e7\u00e3o de chamadas e an\u00e1lise de intera\u00e7\u00e3o para oferecer um servi\u00e7o consistente.”<\/p>\n

Saiba mais sobre a\u00a0integra\u00e7\u00e3o do Genesys Cloud e do Teams.<\/a><\/p>\n

Sobre a Genesys
\n<\/strong>Todos os anos, a Genesys\u00ae proporciona mais de 70 bilh\u00f5es de experi\u00eancias do cliente excepcionais em mais de 100 pa\u00edses.\u00a0Por meio do poder da nuvem e da intelig\u00eancia artificial, nossa tecnologia conecta a qualquer canal todos os momentos do cliente relacionados a marketing, vendas e servi\u00e7os, al\u00e9m de melhorar as experi\u00eancias dos funcion\u00e1rios.\u00a0A Genesys\u00a0\u00e9 pioneira em Experience as a\u00a0ServiceSM<\/sup>\u00a0(Experi\u00eancia como servi\u00e7o), permitindo que organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos ofere\u00e7am uma personaliza\u00e7\u00e3o genu\u00edna em grande escala e intera\u00e7\u00f5es com empatia, al\u00e9m de promover a confian\u00e7a e a fidelidade do cliente. Tudo isso gra\u00e7as \u00e0\u00a0Genesys CloudTM<\/sup>, uma solu\u00e7\u00e3o all-in-one que \u00e9 a maior plataforma p\u00fablica de contact center na nuvem do mundo, criada para a inova\u00e7\u00e3o, a escalabilidade e a flexibilidade com rapidez. Visite\u00a0www.genesys.com\/pt-br<\/a>.<\/p>\n

\u00a92020 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud e Experience as a Service s\u00e3o marcas comerciais, marcas de servi\u00e7o e marcas registradas da Genesys. Todos os demais nomes de empresas e logotipos podem ser marcas comerciais ou marcas comerciais registradas das respectivas empresas.<\/em><\/p>\n

Contatos<\/strong>:
\nShaunna Morgan
\n<\/strong>Gerente S\u00eanior de Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas
\nGenesys
\nshaunna.morgan@genesys.com<\/a>
\n+1 317-493-4241<\/p>\n

Adriana Salda\u00f1a
\n<\/strong>Sterling Communications
\ngenesys@sterlingpr.com<\/a>
\n+1 408-395-5500<\/p>\n

FONTE: Genesys[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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