{"id":316483,"date":"2020-05-26T10:58:40","date_gmt":"2020-05-26T17:58:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=316483"},"modified":"2020-05-26T09:17:47","modified_gmt":"2020-05-26T16:17:47","slug":"genesys-e-zoom-unem-forcas-para-melhorar-a-colaboracao-entre-os-funcionarios-e-as-experiencias-dos-clientes","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-e-zoom-unem-forcas-para-melhorar-a-colaboracao-entre-os-funcionarios-e-as-experiencias-dos-clientes","title":{"rendered":"Genesys e Zoom unem for\u00e7as para melhorar a colabora\u00e7\u00e3o entre os funcion\u00e1rios e as experi\u00eancias dos clientes"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8221;pre_h1&#8243;]<strong>19 de maio de 2020 <\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h1>Genesys e Zoom unem for\u00e7as para melhorar a colabora\u00e7\u00e3o entre os funcion\u00e1rios e as experi\u00eancias dos clientes<\/h1>\n<h2>O fornecedor l\u00edder em solu\u00e7\u00f5es para contact centers na nuvem \u00e9 o primeiro em integrar-se com Zoom Phone e Zoom Meetings para criar uma nova interface unificada que melhora a produtividade dos funcion\u00e1rios e o servi\u00e7o de atendimento ao cliente.<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=&#8221;.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<strong>SAN FRANCISCO <\/strong>\u2014 <strong>19 de maio de 2020 <\/strong>\u2014 A <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/?utm_source=prnewswire&amp;utm_medium=pr&amp;utm_campaign=pr_GenesysCloudPricing_20200218\">Genesys<sup>\u00ae<\/sup><\/a>, l\u00edder mundial em <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/solutions\/customer-engagement\/?utm_source=prnewswire&amp;utm_medium=pr&amp;utm_campaign=pr_GenesysCloudPricing_20200218\">solu\u00e7\u00f5es de contact center<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/move-to-the-cloud\/?utm_source=prnewswire&amp;utm_medium=pr&amp;utm_campaign=pr_GenesysCloudPricing_20200218\">experi\u00eancia do cliente na nuvem<\/a>, anunciou uma parceria com a Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) para facilitar o trabalho em conjunto e mais eficiente das equipes. As novas integra\u00e7\u00f5es de Genesys Cloud \u2122 com Zoom Phone e Zoom Meetings potencializam a estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o e impulsionam a colabora\u00e7\u00e3o entre as diferentes \u00e1reas das organiza\u00e7\u00f5es. A Genesys \u00e9 o primeiro parceiro que oferece integra\u00e7\u00f5es com as duas solu\u00e7\u00f5es Zoom.<\/p>\n<p>Como resultado da integra\u00e7\u00e3o entre a plataforma de contact center na nuvem p\u00fablica da Genesys e as solu\u00e7\u00f5es empresariais para confer\u00eancias de \u00e1udio e de v\u00eddeo da Zoom, as organiza\u00e7\u00f5es obt\u00eam mais flexibilidade e controle. As integra\u00e7\u00f5es s\u00e3o f\u00e1ceis de configurar e, portanto, requerem pouco suporte da \u00e1rea de TI, al\u00e9m de oferecer uma interface unificada para que os colaboradores possam acessar facilmente as duas solu\u00e7\u00f5es facilmente, aumentar sua produtividade e oferecer um melhor servi\u00e7o de atendimento aos clientes.<\/p>\n<p><strong>Company Nurse<\/strong> e <strong>Sentinel Benefits and<\/strong> <strong>Financial Group<\/strong> s\u00e3o dois clientes da Genesys e da Zoom que obtiveram benef\u00edcios para suas organiza\u00e7\u00f5es como resultado dessa integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Henry Svendblad, Diretor de Tecnologia de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/press?release=122770\">Company Nurse<\/a>, uma empresa que oferece o servi\u00e7o de triagem de enfermeiros e relat\u00f3rios de les\u00f5es no ambiente de trabalho, disse: &#8220;A Zoom e a Genesys est\u00e3o simplificando as coisas para empresas como a nossa ao aproveitar ao m\u00e1ximo as solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o e de contact center na nuvem. Atualmente, nossos colaboradores est\u00e3o utilizando as duas solu\u00e7\u00f5es. Esta integra\u00e7\u00e3o significa que poder\u00e3o trabalhar juntos com mais facilidade, porque podem, por exemplo, iniciar uma reuni\u00e3o de v\u00eddeo em Zoom a partir do aplicativo Genesys Cloud.\u00a0Como estamos expandimos nossas capacidades de teletriagem, estamos muito contentes por ser um dos primeiros a aproveitar esses novos recursos.&#8221;<\/p>\n<p>Douglas Walker, Vice-presidente e Diretor de Servi\u00e7os de Infraestrutura da Sentinel, um fornecedor l\u00edder de solu\u00e7\u00f5es e produtos de investimento e planejamento financeiro, disse: &#8220;Nossos funcion\u00e1rios est\u00e3o constantemente passando de um aplicativo para outro a fim de se comunicar e colaborar. Com a integra\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es, nossos agentes do call center poder\u00e3o usar todos os recursos de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/genesys-cloud\">Genesys Cloud<\/a> e, ao mesmo tempo, conectar-se mais facilmente com o resto da empresa que utiliza a tecnologia Zoom. Acreditamos que isso nos ajudar\u00e1 a resolver os problemas dos clientes mais rapidamente e no primeiro contato.&#8221;<\/p>\n<p><strong>Destaques da integra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Os clientes de Genesys Cloud podem escolher Zoom Phone como sua operadora de comunica\u00e7\u00f5es de voz para o contact center. Isto permite que aproveitem a robusta funcionalidade de PABX de Zoom, al\u00e9m das capacidades de contact center l\u00edderes do setor do Genesys Cloud, incluindo a automa\u00e7\u00e3o e o autoatendimento com tecnologia de intelig\u00eancia artificial, o suporte para canais de voz e digitais, e muito mais.<\/li>\n<li>Os funcion\u00e1rios que utilizam Genesys Cloud podem aproveitar o diret\u00f3rio unificado e a pesquisa de presen\u00e7a para se conectar diretamente com os usu\u00e1rios de Zoom Phone de todos os departamentos da empresa para atender \u00e0s necessidades espec\u00edficas dos clientes de forma mais r\u00e1pida.\u00a0Por exemplo, enquanto um colaborador est\u00e1 conversando com um cliente pelo telefone para solucionar um problema de faturamento, pode utilizar o diret\u00f3rio de Zoom no Genesys Cloud para encontrar rapidamente a pessoa indicada e verificar se est\u00e1 dispon\u00edvel para uma consulta.<\/li>\n<li>Os usu\u00e1rios podem gerar mais efici\u00eancia por meio da fun\u00e7\u00e3o de clique para ligar e das transfer\u00eancias sem interrup\u00e7\u00f5es entre Genesys Cloud e Zoom Phone.<\/li>\n<li>Todos os funcion\u00e1rios podem colaborar com seus colegas rapidamente atrav\u00e9s de Zoom Meetings sem ter que sair do Genesys Cloud. Isso elimina a necessidade de alternar entre sistemas ou pesquisar em diret\u00f3rios diferentes para entrar em contato com seus colegas e permite que a comunica\u00e7\u00e3o interna por v\u00eddeo entre todas as \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o seja perfeita.<\/li>\n<li>Os funcion\u00e1rios administrativos, os operacionais e os do servi\u00e7o de atendimento ao cliente podem utilizar as comunica\u00e7\u00f5es de voz e v\u00eddeo simultaneamente para facilitar a colabora\u00e7\u00e3o interna. Os usu\u00e1rios do Genesys Cloud tamb\u00e9m podem aproveitar as fun\u00e7\u00f5es de grava\u00e7\u00e3o e de compartilhamento de tela de Zoom.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8220;Ao unificar as fun\u00e7\u00f5es de Zoom e Genesys Cloud, estamos estabelecendo um novo paradigma para a comunica\u00e7\u00e3o e a colabora\u00e7\u00e3o entre os funcion\u00e1rios e com os clientes&#8221;, disse <a href=\"https:\/\/www.google.com\/search?rlz=1C5CHFA_enUS815US815&amp;q=Eric+S.+Yuan&amp;stick=H4sIAAAAAAAAAONgVuLVT9c3NEw2S86oSDZKe8TozS3w8sc9YSmnSWtOXmO04eIKzsgvd80rySypFNLjYoOyVLgEpVB1ajBI8XOhCvEsYuVxLcpMVgjWU4gsTcwDAFA8CaduAAAA\">Eric Yuan<\/a>, fundador e CEO de Zoom. &#8220;As empresas podem fortalecer seu relacionamento com os clientes utilizando nossa robusta solu\u00e7\u00e3o de colabora\u00e7\u00e3o por v\u00eddeo e as fun\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas de roteamento de chamadas, an\u00e1lises e gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho de Genesys Cloud.&#8221;<\/p>\n<p>&#8220;Agora, mais do que nunca, os consumidores querem que as empresas entendam as suas necessidades e receber a ajuda que necessitam rapidamente&#8221;, disse Tony Bates, CEO da Genesys. \u201cPara satisfazer e superar essas expectativas, os funcion\u00e1rios precisam ter acesso \u00e0s ferramentas e aos recursos certos. E \u00e9 exatamente isso que estamos conseguindo com a combina\u00e7\u00e3o de Zoom e Genesys Cloud. Juntos, estamos ajudando as organiza\u00e7\u00f5es a marcar a diferen\u00e7a oferecendo experi\u00eancias \u00fanicas e inteligentes para clientes e funcion\u00e1rios.&#8221;<\/p>\n<p>Para acelerar a ado\u00e7\u00e3o, ambas as empresas est\u00e3o comprometidas com uma estrat\u00e9gia conjunta de entrada no mercado. A disponibilidade total das integra\u00e7\u00f5es est\u00e1 prevista para o segundo trimestre de 2020. Para obter mais informa\u00e7\u00e3o, participe do webinar <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/webinars\/genesys-zoom-seamless-cloud-communications-for-great-customer-experiences\">Genesys + Zoom:<\/a><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/webinars\/genesys-zoom-seamless-cloud-communications-for-great-customer-experiences\"> Seamless cloud communications for great customer experiences<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Sobre a Genesys<\/strong><\/p>\n<p>Todos os anos, a Genesys\u00ae proporciona mais de 70 bilh\u00f5es de experi\u00eancias do cliente excepcionais em mais de 100 pa\u00edses.\u00a0Por meio do poder da nuvem e da intelig\u00eancia artificial, nossa tecnologia conecta a qualquer canal todos os momentos do cliente relacionados a marketing, vendas e servi\u00e7os, al\u00e9m de melhorar as experi\u00eancias dos colaboradores.\u00a0A Genesys \u00e9 pioneira em Experience as a Service\u2120 (Experi\u00eancias como servi\u00e7o), permitindo que organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos ofere\u00e7am uma personaliza\u00e7\u00e3o genu\u00edna em escala e intera\u00e7\u00f5es com empatia, al\u00e9m de promover a confian\u00e7a e a fidelidade do cliente. Tudo isso gra\u00e7as \u00e0 Genesys Cloud\u2122, uma solu\u00e7\u00e3o all-in-one que \u00e9 a maior plataforma p\u00fablica de contact center na nuvem do mundo, criada para a inova\u00e7\u00e3o, a escalabilidade e a flexibilidade com rapidez. Visite<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/\"> www.genesys.com\/pt<\/a>.<\/p>\n<p><em>\u00a92020 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud e Experience as a Service s\u00e3o marcas comerciais, marcas de servi\u00e7os e marcas registradas da Genesys. Todos os demais nomes de empresas e logotipos podem ser marcas comerciais ou marcas comerciais registradas das respectivas empresas.<\/em><\/p>\n<p><strong>Contatos:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Shaunna Morgan<\/strong><\/p>\n<p>Gerente S\u00eanior de Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas<\/p>\n<p>Genesys<\/p>\n<p>shaunna.morgan@genesys.com<\/p>\n<p>+1317-493-4241<\/p>\n<p><strong>Adriana Salda\u00f1a<\/strong><\/p>\n<p>Sterling Communications<\/p>\n<p>genesys@sterlingpr.com<\/p>\n<p>+1408-395-5500[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8221;pre_h1&#8243;]19 de maio de 2020 [\/vc_column_text][vc_column_text] Genesys e Zoom unem for\u00e7as para melhorar a colabora\u00e7\u00e3o entre os funcion\u00e1rios e as experi\u00eancias dos clientes O fornecedor l\u00edder em solu\u00e7\u00f5es para contact centers na nuvem \u00e9 o primeiro em integrar-se com Zoom Phone e Zoom Meetings para criar uma nova [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":593,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-316483","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"05\/19\/2020","utm_pass":false,"disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"meta_title":"","meta_description":"","meta_twitter_image":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_image":false,"meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":""},"news_date":"2020-05-19","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/316483","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/593"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/316483\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":316487,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/316483\/revisions\/316487"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=316483"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}