{"id":223235,"date":"2020-01-23T14:12:38","date_gmt":"2020-01-23T22:12:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=223235"},"modified":"2020-01-23T14:12:22","modified_gmt":"2020-01-23T22:12:22","slug":"de-software-as-a-service-para-experience-as-a-service","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/de-software-as-a-service-para-experience-as-a-service","title":{"rendered":"De Software as a Service para Experience as a Service"},"content":{"rendered":"

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De Software as a Service para Experience as a ServiceSM<\/sup><\/h1>\n

An\u00fancio da global Genesys Cloud, plataforma de contact center em nuvem, permite que organiza\u00e7\u00f5es ofere\u00e7am a verdadeira personaliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=”.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text]S\u00e3o Paulo <\/strong>\u2014 23 de janeiro de 2020 <\/strong>\u2014 A <\/a>Genesys\u00ae<\/a>, l\u00edder global em experi\u00eancia omnichannel do consumidor<\/a> e solu\u00e7\u00f5es de contact center<\/a>, anuncia uma mudan\u00e7a relevante no nome de seu principal produto, SaaS (Software as a Service), PureCloud\u00ae, para Genesys Cloud\u2122. Essa modifica\u00e7\u00e3o reflete a evolu\u00e7\u00e3o da companhia e marca o lan\u00e7amento da Experience as a ServiceSM <\/sup>da Genesys Cloud. A novidade permite que as empresas consigam alcan\u00e7ar personaliza\u00e7\u00e3o no atendimento em escala.<\/p>\n

A Genesys Cloud<\/a>, solu\u00e7\u00e3o completa e a principal plataforma de contact center p\u00fablica em nuvem do mundo, ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a oferecer melhores experi\u00eancias a seus clientes e funcion\u00e1rios.<\/p>\n

“Com a Genesys Cloud, estamos fornecendo Experience as a Service (Experi\u00eancia como um servi\u00e7o, diferente de um Software somente como servi\u00e7o) para facilitar o fomento da confian\u00e7a e lealdade dos clientes. Isso come\u00e7a ajudando-os a conhecer seus clientes como indiv\u00edduos, n\u00e3o como perfis ou segmentos, e liderando com empatia ao longo de todos os momentos conectados \u201d, diz Tony Bates, CEO da Genesys. “Quando as empresas podem fornecer experi\u00eancias distintas personalizadas para cada cliente, elas atingem o n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o que os consumidores procuram – e \u00e9 isso que possibilitamos com a Genesys Cloud”.<\/p>\n

Novos contratos – Banco Inter<\/strong><\/p>\n

Somente no ano passado, cerca de 500 novos consumidores pelo mundo escolheram Genesys Cloud incluindo BBVA, Banco Inter, Concord Servicing Corporation, eFinancial, Ethiopian Airlines, Medicard Philippines, Inc., Paycor, SITA, TechStyle e Vanti. A companhia tamb\u00e9m anunciou mais de mil novos contratos com clientes em 2019, ajudando essas empresas a modernizar o servi\u00e7o que prestam, via Genesys Cloud.. As implanta\u00e7\u00f5es variam em tamanho de 20 a 20.000 vagas, com quase 90% das organiza\u00e7\u00f5es totalmente implementadas em apenas 90 dias.<\/p>\n

\u201cComo o banco digital de mais r\u00e1pido crescimento no Brasil, escolhemos a Genesys Cloud porque precis\u00e1vamos de uma plataforma omnichannel em nuvem que pudesse acompanhar nossa estrat\u00e9gia de crescimento acelerado\u201d, diz Jo\u00e3o Marcus dos Santos, l\u00edder de TI de atendimento ao cliente do Banco Inter. \u201cA Genesys Cloud nos permite usar uma solu\u00e7\u00e3o \u00fanica para interagir com nossos clientes em todos os canais e fornece a flexibilidade necess\u00e1ria para a r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o da empresa, permitindo adicionar solu\u00e7\u00f5es inovadoras e disruptivas rapidamente.\u201d<\/p>\n

\u201cN\u00e3o \u00e9 segredo para ningu\u00e9m que as expectativas do consumidor em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente mudaram. A Vanti, como a maior distribuidora de g\u00e1s natural da Col\u00f4mbia, n\u00e3o poderia deixar de prestar um atendimento com excelencia.\u00a0 Com \u00a0funcionalidade e flexibilidade, a Genesys Cloud nos d\u00e1 a confian\u00e7a de que continuaremos l\u00edderes em atendimento ao cliente,\u00a0 sempre um passo a frente de nossos concorrentes nas experi\u00eancias que oferecemos aos clientes\u201d, disse Gloria Marcela Mu\u00f1oz, gerente de atendimento ao cliente da Vanti.<\/p>\n

Novas formas de cobran\u00e7a inovadoras no mercado de nuvem<\/strong><\/p>\n

Para simplificar a sua ado\u00e7\u00e3o, a Genesys Cloud est\u00e1 lan\u00e7ando novos pre\u00e7os baseados no uso. A partir do primeiro trimestre de 2020, os clientes t\u00eam a flexibilidade de pagar apenas pelas horas que desejam e adicionar quantos usu\u00e1rios forem necess\u00e1rios. Al\u00e9m disso, os clientes tamb\u00e9m podem fazer altera\u00e7\u00f5es no pacote de assinaturas, como aumentar o hor\u00e1rio e adicionar canais digitais ou cadeiras de gerenciamento de engajamento da for\u00e7a de trabalho. Isso oferece aos clientes versatilidade incompar\u00e1vel para adaptar suas assinaturas para atender aos crescentes requisitos de neg\u00f3cios.<\/p>\n

“Ap\u00f3s quase 30 anos no fornecimento de solu\u00e7\u00f5es de contact center, a Genesys conseguiu uma vaga na nuvem – um feito que muitos fornecedores tentaram, mas poucos conseguiram”, disse Sheila McGee-Smith, presidente da McGee -Smith Analytics. \u201cA Genesys Cloud oferece \u00e0s empresas o melhor dos dois mundos: uma das plataformas em nuvem mais poderosas do setor, permitindo r\u00e1pida inova\u00e7\u00e3o e escalabilidade, juntamente com o conhecimento e a experi\u00eancia de um pioneiro do setor. Essa combina\u00e7\u00e3o vencedora permite que mesmo as organiza\u00e7\u00f5es mais complexas forne\u00e7am uma experi\u00eancia diferenciada para cada cliente, sempre. \u201d<\/p>\n

A plataforma para inova\u00e7\u00e3o r\u00e1pida<\/strong><\/p>\n

Personaliz\u00e1vel de maneira f\u00e1cil e econ\u00f4mica, a Genesys Cloud \u00e9 uma plataforma de desenvolvimento inovadora que permite que as organiza\u00e7\u00f5es atendam \u00e0s necessidades exclusivas de seus clientes e do setor. Com seu robusto conjunto de recursos, APIs abertas e arquitetura 100% baseada em microsservi\u00e7os, a plataforma foi criada para desenvolvedores por desenvolvedores. De fato, somente no ano passado, 60% dos 7 bilh\u00f5es de APIs crescentes e mensais da plataforma foram originados de clientes e parceiros. Al\u00e9m disso, as organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam ainda mais oportunidades de tornar a Genesys Cloud pr\u00f3pria, aproveitando aplicativos, integra\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os do Genesys AppFoundry<\/a>\u00ae, o mercado de experi\u00eancia dedicada ao cliente que mais cresce no setor.<\/p>\n

A empresa tamb\u00e9m anunciou que est\u00e1 entregando todas as novidades exclusivamente por meio da plataforma Genesys Cloud. Isso facilita para qualquer cliente da Genesys – no local, na nuvem ou h\u00edbrido – consumir novos recursos, incluindo intelig\u00eancia artificial, an\u00e1lise digital, preditiva e muito mais, independentemente do produto Genesys que eles usam.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Saiba mais: <\/strong>Genesys Cloud<\/a>.<\/p>\n

Sobre a Genesys<\/strong><\/p>\n

Todos os anos, a Genesys\u00ae oferece mais de 70 bilh\u00f5es de experi\u00eancias not\u00e1veis \u200b\u200bde clientes para organiza\u00e7\u00f5es em mais de 100 pa\u00edses. Atrav\u00e9s do poder da nuvem e da IA, nossa tecnologia conecta cada momento do cliente atrav\u00e9s de marketing, vendas e servi\u00e7os em qualquer canal, al\u00e9m de melhorar as experi\u00eancias dos funcion\u00e1rios. A Genesys foi pioneira na Experi\u00eancia como ServiceSM, para que organiza\u00e7\u00f5es de qualquer tamanho possam fornecer verdadeira personaliza\u00e7\u00e3o em escala, interagir com empatia e promover a confian\u00e7a e a lealdade do cliente. Isso \u00e9 ativado pela Genesys CloudTM, uma solu\u00e7\u00e3o completa e a principal plataforma de contact center p\u00fablico em nuvem do mundo, projetada para inova\u00e7\u00e3o, escalabilidade e flexibilidade r\u00e1pidas. Visite www.genesys.com<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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