{"id":106619,"date":"2012-05-04T00:00:00","date_gmt":"2012-05-04T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=106619"},"modified":"2018-11-01T09:16:50","modified_gmt":"2018-11-01T16:16:50","slug":"a-genesys-naeo-descansa-enquanto-novos-mercados-saeo-abertos","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/a-genesys-naeo-descansa-enquanto-novos-mercados-saeo-abertos","title":{"rendered":"A Genesys n\u00e3o descansa enquanto novos mercados s\u00e3o abertos"},"content":{"rendered":"

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05\/04\/2012<\/p>\n

A Genesys n\u00e3o descansa enquanto novos mercados s\u00e3o abertos<\/h1>\n

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Sexta-feira, 4 de maio de 2012, 3:00h PDT<\/strong><\/p>\n

A Genesys tem um novo come\u00e7o<\/h4>\n

O pioneiro em software para contact center de Daly City j\u00e1 possui uma receita anual de mais de $ 550 milh\u00f5es e est\u00e1 crescendo a uma taxa de 10 por cento ao ano.<\/p>\n

Depois de se afastar silenciosamente da Alcatel-Lucent, gigante franc\u00eas das telecomunica\u00e7\u00f5es, em um neg\u00f3cio acion\u00e1rio de $ 1,5 bilh\u00f5es em fevereiro, o presidente e CEO Paul Segre diz que a Genesys est\u00e1 posicionada para crescer muito mais rapidamente, expandindo dramaticamente as aplica\u00e7\u00f5es para seus softwares e, provavelmente, atrav\u00e9s da compra de outras empresas.<\/p>\n

“Estamos muito satisfeitos por ser independentes de novo”, disse Segre. “Acho que vamos crescer muito rapidamente.” A Genesys j\u00e1 tinha uma grande presen\u00e7a em Daly City, mas nos \u00faltimos meses colocamos gerentes de Paris e de Dallas e planejamos acrescentar no pr\u00f3ximo ano at\u00e9 100 postos aos 450 atuais. Ao todo, a empresa tem pouco mais de 1.800 funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Fundada em 1990, a Genesys foi adquirida em 2000 por $ 1,5 bilh\u00f5es pela Alcatel com sede em Paris. Depois, em 2006, a Alcatel fusionou-se com a Lucent Technologies. Essa empresa combinada enfrentou perdas persistentes e, por necessidade de disponibilidade financeira, vendeu a Genesys a investidores liderados pelo fundo europeu Permira, com Technology Crossover Ventures e outros participantes, pela mesma quantia que havia pago por sua compra.<\/p>\n

A Genesys manteve um crescimento de dois d\u00edgitos enquanto funcionava como uma subsidi\u00e1ria independente da Alcatel-Lucent. A empresa teve um crescimento de 8 por cento no ano passado e neste ano \u00e9 at\u00e9 um pouco superior, com a receita “tendendo a $ 600 milh\u00f5es,” disse Segre.<\/p>\n

Ken Agress, diretor de pesquisa de Gartner, v\u00ea o futuro da Genesys como muito brilhante, embora se pergunte se a empresa ser\u00e1 limitada no futuro pr\u00f3ximo por acordos de n\u00e3o concorr\u00eancia com a Alcatel-Lucent.<\/p>\n

“Penso que eles t\u00eam grandes possibilidades futuras. Eles possuem uma base instalada muito s\u00f3lida que est\u00e1 feliz por ser independente de novo,” disse Agress. A empresa possui 2.000 clientes que incluem a Apple, bancos muito grandes, numerosas empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es e cerca de 100 entidades governamentais, incluindo v\u00e1rias ag\u00eancias da Calif\u00f3rnia.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, Segre disse que a Genesys como empresa aut\u00f4noma ser\u00e1 livre para aproveitar as novas oportunidades. \u201cN\u00e3o faltam oportunidades para a Genesys adaptar a sua experi\u00eancia em contact center atrav\u00e9s de mais plataformas, e muito mais profundamente nas opera\u00e7\u00f5es internas das empresas, como por exemplo com aplica\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de conhecimento e de processos ou de otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho,\u201d disse Segre.<\/p>\n

“Atuamos em muitos mercados diferentes, mas todos eles t\u00eam a ver com a experi\u00eancia do cliente ou com o gerenciamento da intera\u00e7\u00e3o,” disse Segre. “O ingrediente secreto do que fazemos \u00e9 a parte anal\u00edtica – dados e an\u00e1lises – com a capacidade de prever o que os consumidores querem, para a venda adicional e a venda cruzada. Estamos na conflu\u00eancia de muitas das tend\u00eancias da ind\u00fastria: dispositivos m\u00f3veis, m\u00eddia social, an\u00e1lises e tamb\u00e9m na computa\u00e7\u00e3o em nuvem.”<\/p>\n

Por exemplo, a capacidade da Genesys para a transi\u00e7\u00e3o entre aplica\u00e7\u00f5es de autoatendimento e a assist\u00eancia ao vivo e para coletar automaticamente os dados sobre um interlocutor e transmitir as informa\u00e7\u00f5es ao longo de uma cadeia e rastrear os resultados pode ser aplicada aos pedidos de assist\u00eancia ou servi\u00e7o dentro da corpora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Michael Crudell, analista de sistemas s\u00eanior de neg\u00f3cios para a Adobe, disse que \u00e9 “impressionante” como a Genesys consegue rotear as chamadas e os dados em v\u00e1rios idiomas para os contact center da Adobe em todo o mundo atrav\u00e9s do software instalado em San Jose. “A qualidade de voz e transmiss\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es tem sido extremamente elevada,” disse Crudell.<\/p>\n

Daniel Hong, analista de Ovum, disse que a Genesys \u00e9 l\u00edder em uma nova ind\u00fastria que ele chama de gerenciamento da experi\u00eancia do cliente. A prolifera\u00e7\u00e3o de meios de comunica\u00e7\u00e3o \u2014 telefones inteligentes, e-mail, SMS, mensagens instant\u00e2neas, redes sociais \u2014 apresenta \u00e0 Genesys muitas oportunidades para desenvolver novos produtos. <\/p>\n

No m\u00eas passado, a Genesys lan\u00e7ou um servi\u00e7o m\u00f3vel que permite aos usu\u00e1rios conectar-se aos call centers das empresas diretamente atrav\u00e9s de aplica\u00e7\u00f5es empresariais, com toda a informa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios sendo preservada durante todo o processo. O novo produto inclui caracter\u00edsticas que permitem aos clientes agendar quando deveriam ser contatados por um agente, solicitar notifica\u00e7\u00f5es sobre atualiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os, e incluem a capacidade de localiza\u00e7\u00e3o para, por exemplo, ajud\u00e1-lo a encontrar as lojas mais pr\u00f3ximas do lugar onde esteja.<\/p>\n

Phil Easter, diretor de aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis para a American Airlines, disse que o novo servi\u00e7o est\u00e1 “mudando o jogo.” A American Airlines est\u00e1 preparando uma aplica\u00e7\u00e3o utilizando Genesys que permitir\u00e1 aos clientes conversar gratuitamente com seus agentes atrav\u00e9s da Internet enquanto estiverem no ar. “Isso nunca foi feito antes,” disse Easter. “S\u00e3o tecnologias existentes, mas a novidade \u00e9 mistur\u00e1-las, uni-las e coloc\u00e1-las em contexto.”<\/p>\n

Patrick Hoge escreve sobre tecnologia para o San Francisco Business Times<\/p>\n

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