{"id":106618,"date":"2012-05-16T00:00:00","date_gmt":"2012-05-16T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=106618"},"modified":"2018-11-01T10:33:52","modified_gmt":"2018-11-01T17:33:52","slug":"a-genesys-redefine-a-experiencia-do-cliente-movel-vinculando-as-aplicacoes","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/a-genesys-redefine-a-experiencia-do-cliente-movel-vinculando-as-aplicacoes","title":{"rendered":"A Genesys redefine a experi\u00eancia do cliente m\u00f3vel vinculando as aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis com os agentes de"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"pre\">05\/16\/2012<\/p>\n<h1>A Genesys redefine a experi\u00eancia do cliente m\u00f3vel vinculando as aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis com os agentes de<\/h1>\n<h2><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<span class=\"g_separator genesys-light-gray\" style=\"height:1px\"><\/span>[vc_column_text]<\/p>\n<p>SAO PAULO \u2013 16 de maio de 2012 \u2013 Como parte de seu evento para clientes no Brasil, que contou\u00a0com a presen\u00e7a de altos executivos e especialistas de produtos da Genesys, a empresa lan\u00e7ou hoje\u00a0uma inova\u00e7\u00e3o na solu\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente m\u00f3vel que oferece aos usu\u00e1rios de telefones\u00a0inteligentes o acesso instant\u00e2neo aos agentes do contact center e muito mais &#8211; tudo apenas\u00a0pressionando um bot\u00e3o dentro de uma aplica\u00e7\u00e3o empresarial para m\u00f3veis. Dispon\u00edvel hoje, o Mobile\u00a0Engagement da Genesys permite \u00e0s empresas superar a atual experi\u00eancia da aplica\u00e7\u00e3o isolada no\u00a0m\u00f3vel, capacitando os clientes que necessitam de assist\u00eancia on-line para conectar-se rapidamente\u00a0com os agentes de atendimento ao cliente ou com os funcion\u00e1rios especializados como os dos\u00a0bancos ou das ag\u00eancias de viagens. A nova solu\u00e7\u00e3o fornece um contexto altamente personalizado na\u00a0experi\u00eancia do cliente m\u00f3vel e capacita os agentes com as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para conduzir\u00a0uma experi\u00eancia eficaz e com resultados. Finalmente, as empresas estar\u00e3o de forma proativa e\u00a0pessoalmente conectadas com os consumidores m\u00f3veis de hoje, levando a um novo n\u00edvel as\u00a0conversa\u00e7\u00f5es com os clientes nos telefones inteligentes.<\/p>\n<h4>Informa\u00e7\u00f5es importantes:<\/h4>\n<ul>\n<li>Hoje, h\u00e1 cerca de 1 milh\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis que representam 40 bilh\u00f5es de downloads\u00a0de consumidores em todo o mundo. Em 2017, haver\u00e1 o incr\u00edvel n\u00famero de 2 bilh\u00f5es de\u00a0dispositivos m\u00f3veis inteligentes em todo o mundo. Ao mesmo tempo, as organiza\u00e7\u00f5es de\u00a0atendimento ao cliente est\u00e3o muitas vezes desconectadas das aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis da\u00a0empresa. Quando a assist\u00eancia dos agentes \u00e9 necess\u00e1ria, os clientes devem sair da aplica\u00e7\u00e3o\u00a0m\u00f3vel e ligar para o n\u00famero do contact center fornecido pela aplica\u00e7\u00e3o. Como resultado, os\u00a0clientes s\u00e3o obrigados a permanecer em espera, autenticar-se outra vez, tornar a passar\u00a0pelos complexos menus do telefone e repetir a natureza de sua consulta quando seja\u00a0atendido pelo servi\u00e7o ao cliente.<\/li>\n<li>H\u00e1 19 milh\u00f5es de smartphones no Brasil. Isso representa 9% do total de aparelhos m\u00f3veis\u00a0no mundo. Esse dado \u00e9 apenas um dentre os muitos divulgados recentemente em um\u00a0estudo do Grupo.Mobi em parceria com a ag\u00eancia digital da W\/McCann e a IPSOS. 50,4%\u00a0dos portadores de smartphones compraram o seu aparelho h\u00e1 menos de um m\u00eas.<\/li>\n<li>No Brasil, quase 12% da popula\u00e7\u00e3o migrou do telefone celular comum para smartphones.<\/li>\n<li>O atendimento eficaz ao cliente m\u00f3vel requer uma transi\u00e7\u00e3o harmoniosa entre as aplica\u00e7\u00f5es\u00a0de autoatendimento e as de assist\u00eancia ao vivo. Isto tamb\u00e9m exige \u00e0s empresas elevar os\u00a0padr\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o, oferecendo ao cliente uma experi\u00eancia que est\u00e1 cada vez mais\u00a0ditada pelos consumidores em rela\u00e7\u00e3o a quando, onde e em que canal desejam o\u00a0atendimento.<\/li>\n<li>O mercado de telefonia m\u00f3vel enxerga na Am\u00e9rica Latina uma excelente oportunidade e\u00a0espera-se que nos pr\u00f3ximos cinco anos, as vendas unit\u00e1rias de smartphones crescer\u00e3o 30%\u00a0ao ano e que em 2016, as vendas desses equipamentos representar\u00e3o 46% das vendas totais\u00a0de aparelhos m\u00f3veis na regi\u00e3o. Como o pre\u00e7o dos smartphones cair\u00e1, a taxa de penetra\u00e7\u00e3o\u00a0no mercado continuar\u00e1 a aumentar (fonte: Pyramid Research)<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Novo lan\u00e7amento: Genesys Mobile Engagement<\/h4>\n<p>Estendendo a plataforma Customer Interaction Management (CIM) da Genesys, o Mobile\u00a0Engagement da Genesys traz regras de neg\u00f3cio, contexto, hist\u00f3rico das conversa\u00e7\u00f5es e reporting \u00e0s\u00a0intera\u00e7\u00f5es do atendimento dos clientes m\u00f3veis. Esta primeira vers\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o oferece as seguintes\u00a0quatro capacidades:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Live Connect:<\/strong> Atrav\u00e9s de um &#8220;bot\u00e3o inteligente&#8221; dentro da aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel, os\u00a0clientes podem solicitar a assist\u00eancia de um agente via voz, chat, SMS ou at\u00e9 mesmo\u00a0v\u00eddeo. O contexto, o hist\u00f3rico e as informa\u00e7\u00f5es do cliente s\u00e3o compartilhados entre\u00a0o dispositivo m\u00f3vel e o servi\u00e7o ao cliente da empresa, conectando o recurso ideal e\u00a0dando-lhe uma vis\u00e3o de 360 graus sobre o cliente e sua intera\u00e7\u00e3o atual.<\/li>\n<li><strong>Locate Me:<\/strong> A localiza\u00e7\u00e3o e o GPS fornecem a localiza\u00e7\u00e3o do cliente para tomar\u00a0decis\u00f5es imediatas de atendimento ao cliente. Qual \u00e9 a sua localiza\u00e7\u00e3o exata dentro\u00a0do aeroporto e onde est\u00e1 a porta mais pr\u00f3xima de um voo de conex\u00e3o? Onde est\u00e1 a\u00a0ag\u00eancia banc\u00e1ria mais pr\u00f3xima para receber um novo cart\u00e3o de caixa eletr\u00f4nico?\u00a0Onde ocorreu o acidente automobil\u00edstico para enviar imediatamente um agente da\u00a0companhia de seguros?<\/li>\n<li><strong>Snooze Me:<\/strong> Os clientes podem controlar quando querem entrar em contato com\u00a0uma empresa e podem programar, de acordo com a sua conveni\u00eancia, quando\u00a0devem ser contatados.<\/li>\n<li><strong>Alert Me:<\/strong> Notifica ao cliente proativamente as atualiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os relevantes\u00a0dentro da aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel, por SMS ou chamada de voz autom\u00e1tica.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Cita\u00e7\u00f5es:<\/h4>\n<p>&#8220;Hoje, h\u00e1 bilh\u00f5es de telefones inteligentes, com milh\u00f5es de aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis, mas est\u00e3o\u00a0completamente desconectados dos 6 milh\u00f5es de agentes de atendimento ao cliente do mundo. Com\u00a0o Mobile Engagement da Genesys estamos criando as novas conversa\u00e7\u00f5es entre as aplica\u00e7\u00f5es\u00a0m\u00f3veis e os servi\u00e7os de atendimento ao cliente de hoje,&#8221; disse Paul Segre, presidente e CEO da\u00a0Genesys. &#8220;Com um toque de um bot\u00e3o em um dispositivo m\u00f3vel, os clientes ter\u00e3o agora uma\u00a0transi\u00e7\u00e3o tranquila de uma aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel para o suporte &#8220;ao vivo&#8221;, sem necessidade de repetir sua\u00a0consulta, problema ou local espec\u00edfico. O Mobile Engagement da Genesys redefine a experi\u00eancia do\u00a0cliente m\u00f3vel em qualquer telefone inteligente iPhone, Android, Blackberry ou Windows.&#8221;<\/p>\n<p>&#8220;A American Airlines compartilha a vis\u00e3o da Genesys de transformar as aplica\u00e7\u00f5es transacionais de\u00a0hoje em aplicativos m\u00f3veis interativos,&#8221; disse Phil Easter, Diretor de Mobile Apps da American\u00a0Airlines. &#8220;Em 2012, a American Airlines lan\u00e7ar\u00e1 inova\u00e7\u00f5es m\u00f3veis baseadas nesta vis\u00e3o e no Mobile\u00a0Engagement da Genesys para melhorar a experi\u00eancia de viagem de nossos clientes.&#8221;<\/p>\n<p>&#8220;O crescimento dos dispositivos inteligentes e o foco incessante na fidelidade do cliente gerou uma\u00a0proverbial &#8220;tempestade&#8221; nas empresas que desejam reinventar a experi\u00eancia do cliente em torno\u00a0dos telefones inteligentes e tablets,&#8221; disse Daniel Hong, analista chefe de Experi\u00eancia do Cliente e\u00a0Intera\u00e7\u00e3o da Ovum. &#8220;Este procedimento coloca o contact center em uma posi\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica dentro\u00a0do processo da experi\u00eancia do cliente e introduz uma nova \u00e1rea de diferencia\u00e7\u00e3o para as empresas\u00a0de hoje. A Genesys \u00e9 o primeiro dos principais fornecedores, com uma forte tradi\u00e7\u00e3o em contact\u00a0centers, que est\u00e1 produzindo formalmente uma solu\u00e7\u00e3o de atendimento m\u00f3vel que adiciona\u00a0contexto \u00e0s intera\u00e7\u00f5es com os clientes de telefones inteligentes, contribuindo para melhorar a\u00a0experi\u00eancia do cliente em m\u00faltiplos n\u00edveis e canais.&#8221;<\/p>\n<h4>Recursos:<\/h4>\n<p>Para saber mais sobre o Mobile Engagement da Genesys e consultar demos, folhas de dados e\u00a0artigos t\u00e9cnicos, visite:\u00a0www.genesyslab.com\/mobile<\/p>\n<h4>Sobre a Genesys:<\/h4>\n<p>A Genesys \u00e9 a principal fornecedora mundial de software e de servi\u00e7os de gest\u00e3o de contact centers\u00a0e de atendimento ao cliente focada 100% na experi\u00eancia do cliente. Com mais de 2.000 clientes em\u00a080 pa\u00edses, a Genesys est\u00e1 singularmente posicionada para ajudar as empresas a colocar as pessoas,\u00a0ideias e canais de clientes em contato para produzir a nova conversa\u00e7\u00e3o do cliente de hoje. Atrav\u00e9s\u00a0do software da Genesys passam mais de 100 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es por dia do contact center ao\u00a0setor administrativo, ajudando as empresas a fornecer um servi\u00e7o r\u00e1pido e simples, e uma\u00a0experi\u00eancia do cliente altamente personalizada atrav\u00e9s de m\u00faltiplos canais. O software da Genesys\u00a0tamb\u00e9m otimiza os processos e o desempenho dos funcion\u00e1rios voltados para o atendimento ao\u00a0cliente em toda a empresa.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text] 05\/16\/2012 A Genesys redefine a experi\u00eancia do cliente m\u00f3vel vinculando as aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis com os agentes de [\/vc_column_text][vc_column_text] SAO PAULO \u2013 16 de maio de 2012 \u2013 Como parte de seu evento para clientes no Brasil, que contou\u00a0com a presen\u00e7a de altos executivos e especialistas de produtos da Genesys, a empresa lan\u00e7ou hoje\u00a0uma inova\u00e7\u00e3o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-106618","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"05\/16\/2012","utm_pass":false,"meta_description":"A Genesys redefine a experi\u00eancia do cliente m\u00f3vel vinculando as aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis com os agentes de atendimento ao cliente"},"news_date":"2012-05-16","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/106618","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/106618\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":110931,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/106618\/revisions\/110931"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=106618"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}