{"id":106615,"date":"2012-06-02T00:00:00","date_gmt":"2012-06-02T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=106615"},"modified":"2018-11-01T11:08:20","modified_gmt":"2018-11-01T18:08:20","slug":"genesys-compra-a-lm-sistemas-uma-inovadora-prestadora-de-servicos-e-aplicac","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-compra-a-lm-sistemas-uma-inovadora-prestadora-de-servicos-e-aplicac","title":{"rendered":"Genesys compra a LM Sistemas, uma inovadora prestadora de servi\u00e7os e aplica\u00e7\u00f5es de autoatendimento"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

06\/02\/2012<\/p>\n

Genesys compra a LM Sistemas, uma inovadora prestadora de servi\u00e7os e aplica\u00e7\u00f5es de autoatendimento<\/h1>\n

<\/h2>\n

[\/vc_column_text]<\/span>[vc_column_text]<\/p>\n

S\u00c3O PAULO, Brasil \u2013 2 de julho de 2012<\/strong> \u2013 A Genesys, uma fornecedora de solu\u00e7\u00f5es de atendimento a clientes, anunciou hoje a aquisi\u00e7\u00e3o da LM Sistemas. A LM Sistemas transformou o mercado nacional de URA\u2019s (Unidade de Resposta Aud\u00edvel) com uma oferta \u00fanica de \u201cfull-service\u201d entregando \u00e0s empresas servi\u00e7os end-to-end que transformam o desempenho e a gest\u00e3o do autoatendimento. O resultado para os usu\u00e1rios finais \u00e9 uma experi\u00eancia \u00fanica e marcante, que faz do autosservi\u00e7o algo divertido e engajador. Essa aquisi\u00e7\u00e3o d\u00e1 \u00e0 Genesys poderosas aplica\u00e7\u00f5es de autosservi\u00e7o com um inovador modelo de neg\u00f3cios, combinado com um time de mais de 160 experts em autoatendimento. Essa compra suporta a estrat\u00e9gia da Genesys em entregar solu\u00e7\u00f5es \u00fanicas que combinam tecnologias de ponta com a operacionaliza\u00e7\u00e3o das melhores pr\u00e1ticas.<\/p>\n

Informa\u00e7\u00f5es:<\/h4>\n
    \n
  • A compra da LM Sistemas complementa e expande a presen\u00e7a da Genesys no Brasil e na grande Am\u00e9rica Latina, que \u00e9 um mercado chave de crescimento para a companhia. A LM Sistemas, adicionalmente expande o portf\u00f3lio da Genesys de solu\u00e7\u00f5es de autosservi\u00e7o, incluindo aplica\u00e7\u00f5es de n\u00edvel mundial, e capacidade de gest\u00e3o. Com o aporte de mais de 160 novos funcion\u00e1rios da LM Sistemas, a Genesys Brasil est\u00e1 mais que triplicando a for\u00e7a de trabalho da Genesys para atendimento a clientes neste crescente mercado.<\/li>\n
  • Uma vez que o autosservi\u00e7o tornou-se um componente cada vez mais cr\u00edtico na experi\u00eancia do atendimento a clientes, tanto empresas como usu\u00e1rios finais est\u00e3o buscando constantemente por novas e engajadoras aplica\u00e7\u00f5es. Com um modelo comercial que varia de nenhuma, a uma baixa taxa de instala\u00e7\u00e3o, e sem necessidade de investimentos em infraestrutura, a abordagem \u201cfull service\u201d da LM Sistemas permite a gest\u00e3o de um servi\u00e7o de atendimento a clientes end-to- end, que combina as melhores pr\u00e1ticas de aplica\u00e7\u00f5es de voz com a tecnologia, criando uma experi\u00eancia de atendimento \u00fanica e marcante. A empresa desenha, entrega, monitora e otimiza todas as aplica\u00e7\u00f5es para o atendimento de seus clientes, assim como a infraestrutura relacionada. As inovadoras aplica\u00e7\u00f5es de voz da LM Sistemas aumentam a ado\u00e7\u00e3o do sistema pelo usu\u00e1rio final e oferecem novos n\u00edveis de engajamento ao autosservi\u00e7o. As empresas beneficiam-se atrav\u00e9s do refor\u00e7o da marca, uma experi\u00eancia melhor do cliente, e um aumento nos n\u00edveis de automa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
  • A lista atual de clientes da LM Sistemas inclui: SKY Brasil, o maior provedor de servi\u00e7os de TV por sat\u00e9lite na Am\u00e9rica do Sul; a NET Servi\u00e7os, que \u00e9 a maior operadora de cabo e multisservi\u00e7o da Am\u00e9rica Latina, oferecendo TV a cabo, internet banda larga e servi\u00e7os de voz por um \u00fanico cabo; e a EMBRATEL, que \u00e9 a principal empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es do Brasil.<\/li>\n
  • A LM Sistemas est\u00e1 baseada em S\u00e3o Paulo, com data centers espalhados pelo Brasil.<\/li>\n
  • A Genesys Brasil Laborat\u00f3rios de Telecomunica\u00e7\u00f5es Ltda \u00e9 a entidade adquirente. A LM Sistemas passa a operar debaixo da marca Genesys imediatamente. Termos financeiros dessa transa\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e3o divulgados.<\/li>\n<\/ul>\n

    \u201cO an\u00fancio de hoje marca um passo significativo na estrat\u00e9gia de crescimento da Genesys, trazendo pra nossa casa as melhores pr\u00e1ticas \u2018\u00fanicas\u2019, enquanto expande a nossa presen\u00e7a agressivamente no Brasil.\u201d disse Paul Segre, Presidente e CEO da Genesys. \u201cCom seu modelo de neg\u00f3cios \u00fanico e equipe altamente talentosa, a LM Sistemas verdadeiramente mudou o jogo no autosservi\u00e7o. Juntos, n\u00f3s estamos ansiosos para extender a experi\u00eancia transformadora da LM Sistemas para uma abordagem em solu\u00e7\u00f5es multicanais e cross channel.\u201d<\/p>\n

    \u201cN\u00f3s estamos honrados em agora fazer parte da Genesys, e de podermos fornecer produtos e servi\u00e7os ainda melhores para nossos clientes no Brasil, ao mesmo tempo em que levaremos nossas inova\u00e7\u00f5es para novos mercados pelo mundo\u201d, disse Alexandre Bichir, COO da LM Sistemas. \u201cA vis\u00e3o da Genesys sobre trazer a conversa\u00e7\u00e3o para dentro da experi\u00eancia do atendimento a clientes de hoje em dia \u00e9 o par perfeito para o valor que a LM Sistemas traz ao autosservi\u00e7o. N\u00f3s agora temos a retaguarda e experi\u00eancia de um l\u00edder global para que a LM Sistemas possa atingir o pr\u00f3ximo n\u00edvel de crescimento e sucesso.\u201d<\/p>\n

    Sobre a Genesys:<\/h4>\n

    A Genesys \u00e9 l\u00edder mundial em solu\u00e7\u00f5es, softwares e servi\u00e7os para contact center e atendimento ao cliente. Com foco 100% na experi\u00eancia do cliente e a miss\u00e3o de “salvar o mundo do mau atendimento ao cliente”, a Genesys possui mais de 2.000 clientes em 80 pa\u00edses e est\u00e1 engajada em ajudar as empresas a reunir pessoas, ideias e canais de comunica\u00e7\u00e3o para conduzir uma nova conversa com o cliente. Os softwares Genesys redirecionam diariamente mais de 100 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es do contact center para o back office, ajudando as empresas a fornecerem um servi\u00e7o r\u00e1pido, simples e uma experi\u00eancia altamente personalizada de cross channel ao cliente. Os softwares Genesys tamb\u00e9m otimizam processos e o desempenho das equipes de linha de frente de toda a empresa.<\/p>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    [vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text] 06\/02\/2012 Genesys compra a LM Sistemas, uma inovadora prestadora de servi\u00e7os e aplica\u00e7\u00f5es de autoatendimento [\/vc_column_text][vc_column_text] S\u00c3O PAULO, Brasil \u2013 2 de julho de 2012 \u2013 A Genesys, uma fornecedora de solu\u00e7\u00f5es de atendimento a clientes, anunciou hoje a aquisi\u00e7\u00e3o da LM Sistemas. A LM Sistemas transformou o mercado nacional de URA\u2019s (Unidade de […]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-106615","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"06\/02\/2012","utm_pass":false,"meta_description":"Genesys compra a LM Sistemas, uma inovadora prestadora de servi\u00e7os e aplica\u00e7\u00f5es de autoatendimento"},"news_date":"2012-06-02","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/106615","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/106615\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":110948,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/106615\/revisions\/110948"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=106615"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}