{"id":106613,"date":"2012-12-06T00:00:00","date_gmt":"2012-12-06T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=106613"},"modified":"2018-11-01T11:09:27","modified_gmt":"2018-11-01T18:09:27","slug":"genesys-demonstra-a-importancia-do-mercado-brasileiro-com-rapida-expansaeo","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-demonstra-a-importancia-do-mercado-brasileiro-com-rapida-expansaeo","title":{"rendered":"Genesys demonstra a import\u00e2ncia do mercado brasileiro com r\u00e1pida expans\u00e3o e novas nomea\u00e7\u00f5es na ger\u00ean"},"content":{"rendered":"

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12\/06\/2012<\/p>\n

Genesys demonstra a import\u00e2ncia do mercado brasileiro com r\u00e1pida expans\u00e3o e novas nomea\u00e7\u00f5es na ger\u00ean<\/h1>\n

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S\u00c3O PAULO, 6 de Dezembro de 2012<\/strong> \u2013 A Genesys, maior empresa de tecnologia e solu\u00e7\u00f5es para contact centers no mundo, sediada em Daly City, na Calif\u00f3rnia, anuncia desenvolvimentos chaves no Brasil acompanhando a r\u00e1pida expans\u00e3o da presen\u00e7a da empresa para atender \u00e0 crescente demanda por servi\u00e7o ao cliente e fomentar crescimento futuro. Como parte das not\u00edcias de hoje, a Genesys est\u00e1 lan\u00e7ando oficialmente a unidade de neg\u00f3cio Genesys Prime, que ser\u00e1 baseada no Brasil. A Genesys Prime, que disponibiliza uma oferta \u00fanica e completa de servi\u00e7o ao cliente com autoatendimento, ser\u00e1 comandada por Alexandre Bichir. A Genesys tamb\u00e9m tem o prazer de anunciar a nomea\u00e7\u00e3o de Dimitrius Oliveira como o novo Diretor Executivo para o Brasil.<\/p>\n

Principais Fatos:<\/h4>\n
    \n
  • Servi\u00e7o ao cliente no Brasil representa oportunidade estrat\u00e9gica para crescimento da Genesys: A crescente classe m\u00e9dia do Brasil, pa\u00eds com 197 milh\u00f5es de habitantes, tem estimulado uma explos\u00e3o do consumo nas \u00e1reas de telecomunica\u00e7\u00f5es, TV paga, seguro, servi\u00e7os financeiros e bens de luxo. Impulsionado por este aumento do consumo, o Brasil representa uma tremenda oportunidade para a Genesys \u00e0 medida que consumidores com poder exigem, cada vez mais, servi\u00e7o de qualidade das empresas com as quais fazem neg\u00f3cios.<\/li>\n
  • A \u00a0Genesys Prime \u00a0traz melhores \u00a0pr\u00e1ticas de \u00a0autoatendimento \u00a0com inovadora \u00a0presta\u00e7\u00e3o \u00a0de servi\u00e7os: Capitalizando a recente aquisi\u00e7\u00e3o da LM Sistemas, empresa pioneira e inovadora em solu\u00e7\u00f5es de autoatendimento para o cliente, a Genesys est\u00e1 estabelecendo formalmente a unidade de neg\u00f3cio Genesys Prime no Brasil. A Genesys Prime suporta a estrat\u00e9gia da empresa de disponibilizar ofertas de servi\u00e7o que re\u00fanem melhores pr\u00e1ticas, sendo uma solu\u00e7\u00e3o self- service completa, entregue em um modelo de servi\u00e7o altamente exclusivo que desenha, implementa e instala a solu\u00e7\u00e3o com garantia de resultados comerciais para os clientes. Alexandre Bichir, ex-CEO da LM Sistemas, \u00e9 o Diretor Executivo da Genesys Prime. A Genesys Prime ser\u00e1 voltada aos clientes no mercado brasileiro inicialmente, com planos de levar esta oferta exclusiva para novos mercados em todo o mundo no longo prazo.<\/li>\n
  • Dimitrius Oliveira \u00a0\u00e9 \u00a0nomeado \u00a0Diretor \u00a0Executivo \u00a0da \u00a0Genesys \u00a0para \u00a0o \u00a0Brasil: Como parte das not\u00edcias de hoje, a Genesys anuncia a nomea\u00e7\u00e3o de Dimitrius Oliveira como Diretor Executivo no Brasil. Oliveira vem da Nokia-Siemens onde foi Diretor Geral. Ele ir\u00e1 conduzir a atividade geral da Genesys no Brasil, respons\u00e1vel por Vendas, Marketing e Opera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n
  • Equipe crescente da Genesys no Brasil promove inova\u00e7\u00e3o da empresa \u2013Parte integrante do seu foco estrat\u00e9gico no Brasil, a Genesys ampliou a presen\u00e7a de funcion\u00e1rios no pa\u00eds. Somente com a iniciativa de mais do que triplicar seu quadro de pessoal em 2012, a Genesys est\u00e1 dando mais \u00eanfase a suportar os clientes no Brasil com uma presen\u00e7a maior. Isso inclui pessoal de suporte para trabalhar mais estreitamente com clientes locais, e Pesquisa & Desenvolvimento, aproveitando o talento sediado no Brasil para fomentar a inova\u00e7\u00e3o dentro do pa\u00eds, bem como em novos mercados ao redor do mundo.<\/li>\n<\/ul>\n

    Cita\u00e7\u00f5es:<\/h4>\n

    \u201cCom um apetite cada vez maior por marcas premium, mobilidade, inova\u00e7\u00e3o em tecnologia e m\u00eddias sociais, a crescente classe m\u00e9dia do Brasil est\u00e1 criando um dos mercados mais f\u00e9rteis para a Genesys\u201d, disse Paul Segre, Presidente e CEO da Genesys. \u201cNossos investimentos crescentes no Brasil demonstram nossa iniciativa e nosso desejo de capitalizar agressivamente essa tremenda oportunidade. A nova unidade de neg\u00f3cios Genesys Prime abrir\u00e1 novas portas neste mercado estrat\u00e9gico \u00e0 medida que ajudamos as empresas a engajar os consumidores brasileiros de hoje, mais experientes.\u201d<\/p>\n

    \u201cEstamos entusiasmados com o lan\u00e7amento de hoje e as nossas perspectivas futuras no Brasil\u201d, disse Alexandre Bichir, Diretor Executivo da Genesys Prime. \u201c\u00c0 medida que os consumidores brasileiros buscam uma experi\u00eancia do cliente diferenciada atrav\u00e9s de centrais de atendimento, web, telefonia celular e m\u00eddias sociais, a unidade de neg\u00f3cios Genesys Prime est\u00e1 singularmente posicionada para suprir esta demanda. Com d\u00e9cadas de inova\u00e7\u00e3o e melhores pr\u00e1ticas, a Genesys est\u00e1 estabelecendo um novo padr\u00e3o para o atendimento ao cliente no Brasil.\u201d<\/p>\n

    Sobre a Genesys<\/h4>\n

    A Genesys \u00e9 l\u00edder mundial em solu\u00e7\u00f5es, softwares e servi\u00e7os para contact center e atendimento ao cliente. Com foco 100% na experi\u00eancia do cliente e a miss\u00e3o de “salvar o mundo do mau atendimento”, a Genesys possui mais de 2.000 clientes em 80 pa\u00edses e est\u00e1 engajada em ajudar as empresas a reunir pessoas, ideias e canais de comunica\u00e7\u00e3o para conduzir uma nova conversa com o cliente.<\/p>\n

    Os softwares Genesys redirecionam diariamente mais de 100 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es do contact center para o back office, ajudando as empresas a fornecerem um servi\u00e7o r\u00e1pido, simples e uma experi\u00eancia altamente personalizada de cross-channel ao cliente.<\/p>\n

    Os softwares Genesys tamb\u00e9m otimizam processos e o desempenho das equipes de linha de frente de toda a empresa.<\/p>\n

    Especialidades<\/h4>\n

    Contato Center and IVR (URA), Web Customer Service, Social Customer Service, Mobile Customer Experience, Workforce Optimization and Analytics, Business Process Management, Cloud, Enterprise Customer Service<\/p>\n

    Informa\u00e7\u00f5es para imprensa: Item Comunica\u00e7\u00e3o <\/strong>
    \n11.3842.2929
    \nChristiane Mariotto \u2013 christiane.mariotto@item.com.br
    \n\u00c9rica Souza- erica.souza@item.com.br<\/p>\n

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