{"id":106612,"date":"2012-12-06T00:00:00","date_gmt":"2012-12-06T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=106612"},"modified":"2018-11-01T09:16:44","modified_gmt":"2018-11-01T16:16:44","slug":"genesys-apresenta-a-sua-nova-divisaeo-de-negocios","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-apresenta-a-sua-nova-divisaeo-de-negocios","title":{"rendered":"Genesys apresenta a sua nova divis\u00e3o de neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"

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12\/06\/2012<\/p>\n

Genesys apresenta a sua nova divis\u00e3o de neg\u00f3cios<\/h1>\n

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S\u00c3O PAULO, 06 de dezembro de 2012<\/strong> \u2013 A Genesys, maior empresa de tecnologia e solu\u00e7\u00f5es para contact centers no mundo, sediada em Daly City, na Calif\u00f3rnia, apresenta a Genesys Prime, nova divis\u00e3o mundial de neg\u00f3cios e servi\u00e7os como parte da estrat\u00e9gia para o crescimento no mercado brasileiro em 2013. O an\u00fancio expande a presen\u00e7a da multinacional no Brasil aumentando seu portf\u00f3lio de solu\u00e7\u00f5es para uma unidade de neg\u00f3cios que ampliar\u00e1 seu servi\u00e7o globalmente.<\/p>\n

Mais que aumentar a for\u00e7a de trabalho e ter maior presen\u00e7a da Genesys no mercado nacional, a Genesys Prime traz as melhores pr\u00e1ticas em autosservi\u00e7o. A nova divis\u00e3o oferece ao cliente Genesys acesso a um servi\u00e7o completo para contact center e d\u00e1 suporte \u00e0 estrat\u00e9gia da empresa de entregar solu\u00e7\u00f5es \u00fanicas que combinam tecnologias de ponta com a operacionaliza\u00e7\u00e3o das melhores pr\u00e1ticas.<\/p>\n

Resultado da compra da empresa LM Sistemas pela Genesys em julho de 2012, a Genesys Prime j\u00e1 conta com uma carteira de clientes de peso e 100 dias ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o j\u00e1 declara crescimento superior a 50% comparado ao mesmo per\u00edodo do ano anterior.<\/p>\n

A Genesys Prime possui uma abordagem \u201cfull service\u201d que permite a gest\u00e3o de um servi\u00e7o de atendimento a clientes end-to-end, criando uma experi\u00eancia de atendimento \u00fanica e marcante. A nova divis\u00e3o tem como diferencial um processo cont\u00ednuo de melhoria e desenvolvimento de suas pr\u00e1ticas, inova\u00e7\u00e3o no processo de desenho de interfaces e compromisso com o resultado do cliente.<\/p>\n

Os clientes da marca contam com um servi\u00e7o completo que se inicia com consultoria e diagn\u00f3stico para a cria\u00e7\u00e3o de um autoatendimento adequado para a necessidade de cada caso. Para garantir o alto desempenho e qualidade dos servi\u00e7os prestados, oferecendo suporte, monitora\u00e7\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o 24\/7 e uma detalhada m\u00e9trica de resultados.<\/p>\n

A Genesys Prime tem Alexandre Bichir, ex-CEO da LM Sistemas, como diretor executivo e conta com o aporte de mais de 160 funcion\u00e1rios experts em autoatendimento. A unidade de neg\u00f3cios que no \u00faltimo m\u00eas recebeu e solucionou mais de meio milh\u00e3o de chamadas ir\u00e1 ampliar a sua atividade e modelo operacional para novos canais como SMS, celular, chat e novos recursos sociais, como Workforce Management e Workload Management.<\/p>\n

Informa\u00e7\u00f5es para imprensa: Item Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>
11.3842.2929
Christiane Mariotto \u2013 christiane.mariotto@item.com.br
\u00c9rica Souza- erica.souza@item.com.br<\/p>\n

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