{"id":106609,"date":"2013-12-02T00:00:00","date_gmt":"2013-12-02T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=106609"},"modified":"2018-11-01T09:16:41","modified_gmt":"2018-11-01T16:16:41","slug":"genesys-adquire-voran-tecnologia-para-uma-oferta-abrangente-da-experiencia","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-adquire-voran-tecnologia-para-uma-oferta-abrangente-da-experiencia","title":{"rendered":"Genesys adquire Voran Tecnologia para uma oferta abrangente da Experi\u00eancia do Cliente no mercado bra"},"content":{"rendered":"

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12\/02\/2013<\/p>\n

Genesys adquire Voran Tecnologia para uma oferta abrangente da Experi\u00eancia do Cliente no mercado bra<\/h1>\n

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DALY CITY, CA, 2 de dezembro de 2013<\/strong> \u2013 A Genesys (www.genesyslab.com), provedora l\u00edder de experi\u00eancia do cliente e solu\u00e7\u00f5es de contact center, anunciou hoje a aquisi\u00e7\u00e3o da Voran Tecnologia (www.voran.com.br), l\u00edder no mercado de Workforce Optimization (WFO \u2013 como servi\u00e7o) no Brasil. A Voran fortalece a presen\u00e7a da Genesys no Brasil, adicionando solu\u00e7\u00f5es de Quality Monitoring baseado em nuvem. A solu\u00e7\u00e3o complementa a oferta de nuvem da Genesys Prime, que permite \u00e0s empresas intera\u00e7\u00f5es entre a persona da marca e seus clientes em canais de voz, SMS, e-mail e celular, para melhorar a experi\u00eancia do cliente e sua lealdade.<\/p>\n

A Voran \u00e9 l\u00edder de mercado de Workforce Optimization no Brasil, com mais de 100.000 posi\u00e7\u00f5es de atendimento ativas da Tephra, sua solu\u00e7\u00e3o de WFO. Mais recentemente, a Voran conquistou uma posi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a no crescente mercado de gest\u00e3o de qualidade, adicionando um conjunto completo de servi\u00e7os de gest\u00e3o com foco em Workforce Management, Quality Monitoring e monitoramento de agentes home-based (trabalham de casa). A empresa possui mais de 80 clientes e tem forte presen\u00e7a nas \u00e1reas de transporte, sa\u00fade e seguros, o que estende a posi\u00e7\u00e3o de mercado da Genesys Prime em novas verticais.<\/p>\n

“Ao adicionar as solu\u00e7\u00f5es da Voran Tecnologia no porf\u00f3lio Genesys Prime, oferecemos ao mercado brasileiro a solu\u00e7\u00e3o mais completa e inovadora em contact center, dispon\u00edvel a partir de um \u00fanico fornecedor a partir da nuvem”, disse Alexandre Bichir, diretor da Genesys Prime. “Para as empresas brasileiras esta \u00e9 uma oportunidade de diferenciar a experi\u00eancia do cliente com oferta integrada de multicanais, f\u00e1ceis de  implantar e gerenciar.”<\/p>\n

Com estas novas ofertas, a Genesys Prime ter\u00e1 uma solu\u00e7\u00e3o completa para a experi\u00eancia do cliente – end-to- end e baseada em nuvem. A oferta para o mercado brasileiro inclui o planejamento de contact center, self- service, unidade de resposta autom\u00e1tica (URA), SMS, bate-papo, celular, grava\u00e7\u00e3o de chamadas, monitoramento da qualidade, otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho e intelig\u00eancia de neg\u00f3cios.<\/p>\n

“A aquisi\u00e7\u00e3o pela Genesys leva nossas solu\u00e7\u00f5es para seu mercado de r\u00e1pido crescimento e oferece uma tremenda oportunidade de aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente”, disse Rouman Ziemkiewicz, Presidente e CEO da Voran Tecnologia. “Essa combina\u00e7\u00e3o nos permitir\u00e1 oferecer um portf\u00f3lio de classe mundial de servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es para nossos clientes atuais e futuros.”<\/p>\n

Sobre a Genesys<\/h4>\n

A Genesys \u00e9 l\u00edder mundial em solu\u00e7\u00f5es, softwares e servi\u00e7os para contact center e atendimento ao cliente. Com mais de 3.500 clientes em 80 pa\u00edses, a Genesys gerencia mais de 100 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es com os clientes todos os dias, atrav\u00e9s do contact center e do back office, auxiliando a otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia dos clientes por meio de experi\u00eancias consistentes, integradas e personalizadas em todos os pontos de contato, canais e intera\u00e7\u00f5es. A Genesys \u00e9 uma das maiores empresas privadas de software no mundo. A gest\u00e3o da Genesys \u00e9 feita pela Permira Funds (www.permira.com) com a participa\u00e7\u00e3o da Technology Crossover Ventures (www.tcv.com).<\/p>\n

PR Contato<\/strong><\/p>\n

Michael Lindenberger Reidy Communications
michael@reidycommunications.com
1-415-531-1449<\/p>\n

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