{"id":106605,"date":"2014-05-01T00:00:00","date_gmt":"2014-05-01T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=106605"},"modified":"2018-11-01T09:16:38","modified_gmt":"2018-11-01T16:16:38","slug":"genesys-e-brq-fazem-parceria-no-brasil","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-e-brq-fazem-parceria-no-brasil","title":{"rendered":"Genesys e BRQ fazem parceria no Brasil"},"content":{"rendered":"

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05\/01\/2014<\/p>\n

Genesys e BRQ fazem parceria no Brasil<\/h1>\n

<\/h2>\n

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S\u00e3o Paulo, maio de 2014<\/strong> \u2013 A Genesys, l\u00edder mundial em solu\u00e7\u00f5es, softwares e servi\u00e7os para contact center e atendimento ao cliente, acaba de fechar uma parceria com a BRQ, uma das principais empresas brasileiras de servi\u00e7os de tecnologia e l\u00edder em servi\u00e7os de aplica\u00e7\u00f5es para o setor financeiro.<\/p>\n

Com a alian\u00e7a, a BRQ pretende aprimorar sua \u00e1rea dedicada \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es voltadas para o atendimento a clientes. Hoje a empresa j\u00e1 conta com uma equipe preparada, com capacidade para gerir projetos de grande complexidade. As companhias j\u00e1 v\u00eam trabalhando juntas desde 2013 e agora oficializaram a parceria. De acordo com Jos\u00e9 Antonio Pires, vice presidente da BRQ, essa \u00e9 uma das iniciativas chaves de 2014 para fortalecer a lideran\u00e7a no setor financeiro assim como expandir atua\u00e7\u00e3o em outros setores: \u201cNossa expectativa \u00e9 gerar um volume de vendas de R$ 10 milh\u00f5es ainda em 2014\u201d diz.<\/p>\n

A experi\u00eancia da BRQ junto ao mercado financeiro tamb\u00e9m vem ao encontro da pr\u00f3pria atua\u00e7\u00e3o da Genesys. \u201cTemos v\u00e1rios clientes no Brasil neste segmento, em que proporcionar uma experi\u00eancia valiosa ao cliente \u00e9 o que diferencia os players. Temos condi\u00e7\u00f5es de oferecer solu\u00e7\u00f5es de ponta, que promovem uma transforma\u00e7\u00e3o no servi\u00e7o a partir da tecnologia. Este fator, aliado ao conhecimento da BRQ e \u00e0 sua especializa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, transforma esta parceria em uma ferramenta de valor aos clientes\u201d, afirma Jos\u00e9 Ferreira, Gerente de Canais da Genesys no Brasil.<\/p>\n

Experi\u00eancia<\/h4>\n

Em 2013, a Genesys foi eleita pelo Gartner como uma empresa \u201cL\u00edder\u201d, no relat\u00f3rio \u201cQuadrante M\u00e1gico para Infraestrutura de Contato Centers\u201d.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o da Genesys oferece uma melhor experi\u00eancia de atendimento ao consumidor, ao analisar m\u00faltiplas intera\u00e7\u00f5es do cliente, incluindo telefone, e-mail, chat e m\u00eddias sociais, para gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho em contact centers passou recentemente por uma expans\u00e3o, com a integra\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o l\u00edder de mercado para an\u00e1lise da fala e texto, que promove melhoria da performance no contact center. Al\u00e9m dessa mudan\u00e7a, a ferramenta tamb\u00e9m teve outras melhorias que permitiram a automatiza\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o completas com o monitoramento, treinamento, agendamento e delega\u00e7\u00e3o de tarefas para profissionais do front e back offices, tamb\u00e9m com o objetivo de melhorar o contato do cliente com o servi\u00e7o.<\/p>\n

Sobre a Genesys<\/h4>\n

Com mais de 3 mil clientes em 80 pa\u00edses a Genesys gerencia diariamente mais de 100 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias do contact center para o back office, ajudando as empresas a fornecerem um servi\u00e7o r\u00e1pido, simples e uma experi\u00eancia do cliente altamente personalizada em m\u00faltiplos canais. No Brasil, a Genesys tem em sua carteira de clientes empresas de grande porte do segmento banc\u00e1rio e telefonia m\u00f3vel, entre outras. Saiba mais em: https:\/\/www.genesyslab.com\/latam-pt<\/p>\n

Sobre a BRQ<\/h4>\n

A BRQ \u00e9 uma das principais empresas de Servi\u00e7os de TI do pa\u00eds, com filiais distribu\u00eddas em S\u00e3o Paulo, Alphaville, Rio de Janeiro, Curitiba, Bras\u00edlia, Salvador, Aracaju, Recife, Natal, Fortaleza e Nova Iorque.<\/p>\n

\u00c9 reconhecida pelo IDC como a maior empresa em servi\u00e7os de aplica\u00e7\u00f5es de TI para o setor financeiro e pelo Gartner como uma das l\u00edderes Brasileiras em servi\u00e7os de TI.<\/p>\n

As ofertas v\u00e3o de Outsourcing de Aplica\u00e7\u00f5es e Service Desk, Desenvolvimento de Aplica\u00e7\u00f5es Sob Medida, Solu\u00e7\u00f5es de Mobilidade, Cloud Computing, Consultoria em TI e Processos Financeiros, at\u00e9 a Terceiriza\u00e7\u00e3o de Processos de Neg\u00f3cio (BPO).<\/p>\n

Assessoria de Imprensa<\/h4>\n

www.intelligenzia.com.br
Tel: (11) 2157 1088<\/p>\n

Livia Assis
livia@intelligenzia.com.br
(11) 96667 4133<\/p>\n

Emilia Bertolli
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Genesys Brasil<\/h4>\n

Av. Das Na\u00e7\u00f5es Unidas, 12.995 \u2013 20\u00ba andar 04578-000 \u2013 S\u00e3o Paulo, SP
Tel.: +55 11 4950-8500
www.genesys.com<\/p>\n

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