{"id":106604,"date":"2014-10-20T00:00:00","date_gmt":"2014-10-20T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=106604"},"modified":"2018-11-01T09:16:37","modified_gmt":"2018-11-01T16:16:37","slug":"gartner-aponta-genesys-como-empresa-lider-para-infraestrutura-em-contact-ce","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/gartner-aponta-genesys-como-empresa-lider-para-infraestrutura-em-contact-ce","title":{"rendered":"Gartner aponta Genesys como empresa l\u00edder para infraestrutura em contact center"},"content":{"rendered":"

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10\/20\/2014<\/p>\n

Gartner aponta Genesys como empresa l\u00edder para infraestrutura em contact center<\/h1>\n

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S\u00e3o Paulo, outubro de 2014<\/strong> \u2013 A Genesys, l\u00edder mundial em solu\u00e7\u00f5es, softwares e servi\u00e7os para contact center e atendimento ao cliente, foi indicada pelo Gartner como uma empresa l\u00edder no relat\u00f3rio \u201cQuadrante M\u00e1gico 2014 para Infraestrutura de Contato Center\u201d, divulgado pela consultoria. O relat\u00f3rio avalia os fornecedores de contact center conforme sua Vis\u00e3o Integrada e Capacidade de Execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o da Genesys oferece suporte a seus clientes \u2013 tanto os que operam sofisticados contact centers como aqueles que est\u00e3o avaliando evoluir sua infraestrutura de telefonia e querem proteger seus investimentos \u2013 com um amplo conjunto de aplica\u00e7\u00f5es e capacita\u00e7\u00f5es abertas de software para contact center altamente escal\u00e1veis, que incluem: Recursos de Consolida\u00e7\u00e3o e Virtualiza\u00e7\u00e3o; Gerenciamento de Contato Pr\u00f3-ativo; An\u00e1lises e Relat\u00f3rios em tempo real; Roteamento de Processo de Neg\u00f3cios; Roteamento com foco no cliente; Integra\u00e7\u00e3o de Canais; Gerenciamento e otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho; Autosservi\u00e7o integrado.<\/p>\n

O relat\u00f3rio avalia os fornecedores de telecomunica\u00e7\u00f5es com base na capacidade de abrang\u00eancia e execu\u00e7\u00e3o. O estudo contempla fornecedores de equipamentos, softwares e servi\u00e7os com opera\u00e7\u00e3o em centrais de suporte ao cliente, colabora\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os, incluindo telemarketing, help desks e outras atividades de comunica\u00e7\u00e3o estruturadas. “O nosso compromisso \u00e9 fornecer a mais completa variedade de solu\u00e7\u00f5es em Contato Center. Ser reconhecido mais uma vez pela nossa lideran\u00e7a e inova\u00e7\u00e3o \u00e9 muito gratificante.\u201d, destaca Dimitrius Oliveira, Diretor Geral da Genesys Brasil.<\/p>\n

Para ler todo o relat\u00f3rio, clique aqui.<\/p>\n

Sobre o Quadrante M\u00e1gico Gartner<\/h4>\n

O Gartner n\u00e3o endossa nenhum fornecedor, produto ou servi\u00e7o citado em suas publica\u00e7\u00f5es de pesquisa e n\u00e3o recomenda aos usu\u00e1rios de tecnologia selecionar somente os fornecedores com a mais alta qualifica\u00e7\u00e3o. As publica\u00e7\u00f5es de pesquisa do Gartner refletem exclusivamente as opini\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o de pesquisa e n\u00e3o devem ser entendidas como afirma\u00e7\u00f5es baseadas em fatos irrefut\u00e1veis. O Gartner se isenta de qualquer garantia, expressa ou impl\u00edcita, com rela\u00e7\u00e3o a essa pesquisa, inclusive garantias de comercializa\u00e7\u00e3o ou adequa\u00e7\u00e3o a um prop\u00f3sito espec\u00edfico.<\/p>\n

Sobre a Genesys<\/h4>\n

A Genesys \u00e9 l\u00edder mundial em solu\u00e7\u00f5es multicanal para contact center e gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente. Com mais de 4.500 clientes em 80 pa\u00edses, a Genesys gerencia diariamente mais de 100 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es do contact center para o back office, ajudando as empresas a fornecerem um servi\u00e7o r\u00e1pido, simples e uma experi\u00eancia do cliente altamente personalizada em m\u00faltiplos canais. Os softwares Genesys tamb\u00e9m priorizam fluxos de trabalho vindos de qualquer intera\u00e7\u00e3o do cliente para o back office, processos internos ou aplicativos de neg\u00f3cios, otimizando o desempenho e melhorando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/p>\n

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