{"id":106603,"date":"2014-11-05T00:00:00","date_gmt":"2014-11-05T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=106603"},"modified":"2018-11-01T11:15:51","modified_gmt":"2018-11-01T18:15:51","slug":"o-banco-de-credito-del-peru-escolhe-a-genesys","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/o-banco-de-credito-del-peru-escolhe-a-genesys","title":{"rendered":"O Banco de Cr\u00e9dito del Per\u00fa escolhe a Genesys"},"content":{"rendered":"

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O Banco de Cr\u00e9dito del Per\u00fa escolhe a Genesys<\/h1>\n

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DALY CITY, CA \u2014 (2014-11-05)<\/strong> \u2014 A Genesys (www.genesys.com\/pt<\/a>), fornecedora l\u00edder de experi\u00eancia do cliente e solu\u00e7\u00f5es para contact centers, anunciou hoje que o Banco de Cr\u00e9dito del Per\u00fa (BCP) escolheu o Genesys Customer Experience Platform para transformar a experi\u00eancia de seus clientes e ganhar uma vantagem competitiva no mercado de bancos de varejo. O BCP est\u00e1 utilizando a Genesys para implementar call centers virtuais, simplificar sua infraestrutura e oferecer comunica\u00e7\u00f5es multicanal \u2013 tudo isso enquanto elimina as despesas administrativas. O BCP selecionou a Genesys ap\u00f3s uma minuciosa avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O Genesys Enterprise Edition baseado no Genesys Customer Experience Platform foi selecionado para ajudar a reduzir os custos administrativos do BCP, al\u00e9m de fornecer escalabilidade para dinamicamente adicionar mais recursos durante aos momentos de pico. A solu\u00e7\u00e3o permitir\u00e1 o uso dos aplicativos em larga escala de atendimento, tal como mensagem instant\u00e2nea, voz e v\u00eddeo para fornecer maiores n\u00edveis de inova\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente.<\/p>\n

O Banco de Cr\u00e9dito del Per\u00fa \u00e9 o maior banco do Peru, com 346 ag\u00eancias, 5.400 agentes, 1.526 caixas eletr\u00f4nicos e 17.000 empregados espalhados em todo o pa\u00eds. Fundado em 1889, o banco \u00e9 dono das subsidi\u00e1rias Credifondo, dedicada \u00e0 promo\u00e7\u00e3o de fundos m\u00fatuos de investimento, e a Credileasing, que atua na \u00e1rea de leasing. Em 1993, o BCP adquiriu o que \u00e9 hoje o Banco de Cr\u00e9dito de Bol\u00edvia, e posteriormente abriu ag\u00eancias em Nova Iorque e Nassau, Bahamas. Atualmente, o BCP lida r\u00e1pida e eficientemente com 80.000 a 90.000 chamadas por dia, e contar\u00e1 com as solu\u00e7\u00f5es Genesys para melhorar seus recursos de experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

\u201cO BCP est\u00e1 claramente focado em fornecer experi\u00eancias do cliente diferenciadas e excepcionais em escala maci\u00e7a para conquistar confian\u00e7a e fidelidade\u201d declarou Tom Eggemeier, Superintendente de Rela\u00e7\u00f5es com o Cliente da Genesys. \u201cObter sucesso junto aos clientes s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel quando uma \u00f3tima experi\u00eancia do cliente \u00e9 a prioridade central, e a Genesys est\u00e1 ansiosa para ajudar o BCP a alcan\u00e7ar essa meta\u201d.<\/p>\n

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