{"id":106600,"date":"2014-11-05T00:00:00","date_gmt":"2014-11-05T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=106600"},"modified":"2018-11-01T09:16:34","modified_gmt":"2018-11-01T16:16:34","slug":"a-genesys-foi-selecionada-pela-tigo-paraguay","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/a-genesys-foi-selecionada-pela-tigo-paraguay","title":{"rendered":"A Genesys foi selecionada pela Tigo Paraguay"},"content":{"rendered":"

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11\/05\/2014<\/p>\n

A Genesys foi selecionada pela Tigo Paraguay<\/h1>\n

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DALY CITY, CA \u2014 (2014-11-05) \u2014 A Genesys (www.genesys.com\/pt<\/a>), fornecedora l\u00edder de experi\u00eancia do cliente e solu\u00e7\u00f5es para contact centers, anunciou hoje que a Tigo Paraguay (Tigo) escolheu o Genesys Customer Experience Platform para transformar sua experi\u00eancia do cliente e ganhar uma vantagem competitiva no mercado de telecomunica\u00e7\u00f5es paraguaio. A Tigo escolheu a Genesys para aumentar o n\u00famero de canais que a empresa oferece no atendimento ao cliente, assim como para facilitar o aprimoramento da tomada de decis\u00e3o durante as intera\u00e7\u00f5es com o cliente.<\/p>\n

A Tigo est\u00e1 comprometida a ter informa\u00e7\u00f5es detalhadas prontamente dispon\u00edveis sobre seus clientes para gerar relat\u00f3rios abrangentes e melhorar suas metas de atendimento. O Genesys Enterprise Edition baseado no Genesys Customer Experience Platform fornecer\u00e1 \u00e0 empresa controle sobre suas intera\u00e7\u00f5es com os clientes em todos os canais de servi\u00e7os, o que ajudar\u00e1 a administra\u00e7\u00e3o a medir o desempenho e a tomar melhores decis\u00f5es relacionadas \u00e0s opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A Tigo Paraguay \u00e9 a fornecedora l\u00edder de servi\u00e7os de TV a cabo, internet e telefonia no seu pa\u00eds, com uma participa\u00e7\u00e3o no mercado de 54,4% e 3,8 milh\u00f5es de clientes. Membro do Millicom International Cellular Group, que fornece pacotes de comunica\u00e7\u00e3o para 43 milh\u00f5es de pessoas em toda a Am\u00e9rica Latina e \u00c1frica, a empresa lan\u00e7ou novos canais dedicados a v\u00eddeos esportivos e musicais paraguaios, assim como seus pr\u00f3prios canais dedicados, nos \u00faltimos dois anos. A flexibilidade e o desenho aberto do Genesys Customer Experience Platform permitir\u00e3o que a Tigo evite interrup\u00e7\u00f5es em seu atual call center e, ao mesmo tempo, implemente a nova arquitetura do sistema que combina servi\u00e7os online, telef\u00f4nicos e de m\u00eddia social para uma experi\u00eancia do cliente aprimorada.<\/p>\n

\u201cA Genesys tem um longo hist\u00f3rico de ajuda aos provedores de servi\u00e7os como a Tigo a al\u00e7ar seus recursos de experi\u00eancia do cliente para novos n\u00edveis de funcionalidade e flexibilidade\u201d declarou Tom Eggemeier, Superintendente de Rela\u00e7\u00f5es com o Cliente da Genesys. \u201cEstamos satisfeitos em ajud\u00e1-los a fornecer servi\u00e7os inovadores e diferenciados aos seus clientes do mercado paraguaio\u201d.<\/p>\n

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