{"id":106592,"date":"2015-05-11T00:00:00","date_gmt":"2015-05-11T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=106592"},"modified":"2021-02-10T19:45:57","modified_gmt":"2021-02-11T03:45:57","slug":"genesys-anuncia-integracaeo-de-plataforma-omnichannel-com-o-skype-for-business","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-anuncia-integracaeo-de-plataforma-omnichannel-com-o-skype-for-business","title":{"rendered":"Genesys anuncia integra\u00e7\u00e3o de plataforma omnichannel com o Skype for Business"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"pre\">05\/11\/2015<\/p>\n<h1>Genesys anuncia integra\u00e7\u00e3o de plataforma omnichannel com o Skype for Business<\/h1>\n<h2><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<span class=\"g_separator genesys-light-gray\" style=\"height:1px\"><\/span>[vc_column_text]<\/p>\n<style type=\"text\/css\">#pr-dl-btn{ display:none; } <\/style>\n<p><strong>S\u00e3o Paulo, 11 de maio de 2015<\/strong> \u2013 A Genesys, l\u00edder mundial de solu\u00e7\u00f5es omnichannel para gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente e contact centers, anuncia a integra\u00e7\u00e3o de sua plataforma de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o <a href=\"\/pt-br\/capabilities\/system-integrations\">Genesys Customer Experience<\/a> com o Skype for Business. A parceria tem o objetivo de fornecer o mais avan\u00e7ado engajamento com o consumidor, contact center, e solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o unificadas em um \u00fanico lugar.<\/p>\n<p>A Genesys \u00e9 uma das primeiras empresas provedoras de solu\u00e7\u00f5es para contact center a alcan\u00e7ar uma <a href=\"\/pt-br\/capabilities\/system-integrations\">integra\u00e7\u00e3o nativa com o Skype for Business<\/a> usando a API de Gest\u00e3o de Comunica\u00e7\u00f5es Unificada, parte da Plataforma de Desenvolvimento do Skype. Essa integra\u00e7\u00e3o possibilita que clientes e organiza\u00e7\u00f5es se engajem perfeitamente por meio de v\u00eddeo, voz e mensagens instant\u00e2neas e realizem transfer\u00eancias entre esses canais sem interrup\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Junto ao mais recente an\u00fancio dos recursos de gerenciamento da jornada omnichannel da Genesys, clientes da Genesys e do Skype for Business podem agora orquestrar o engajamento do cliente a cada intera\u00e7\u00e3o e jornada. A solu\u00e7\u00e3o conecta o cliente com o melhor agente ou especialista de \u00e1reas espec\u00edficas em qualquer departamento ou localiza\u00e7\u00e3o. O foco no cliente e o engajamento individual personalizado \u00e9 agora uma realidade pr\u00e1tica para empresas de todos os tamanhos em contact center ou em toda uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u201cEmpresas l\u00edderes sabem que o ideal \u00e9 engajar seus clientes com o especialista certo n\u00e3o importa onde estejam, por\u00e9m, no passado, algumas viram que isso \u00e9 impratic\u00e1vel. Com a Genesys e o Skype for Business, as empresas podem facilmente alcan\u00e7ar esse ideal em qualquer escala\u201d, disse <a href=\"\/company\/leadership\">Paul Segre, presidente e CEO da Genesys<\/a>. \u201cA nova solu\u00e7\u00e3o traz \u00e0s companhias a possibilidade de levarem os resultados de seus neg\u00f3cios a novos n\u00edveis, melhorando suas vendas, construindo lealdade \u00e0 marca e diminuindo custos.\u201d<\/p>\n<p><strong>A for\u00e7a da Genesys e o Skype for Business<\/strong><\/p>\n<p>Com a for\u00e7a da Genesys aliada ao Skype for Business, as empresas s\u00e3o movidas por uma solu\u00e7\u00e3o integrada com o objetivo de gerenciar e otimizar as comunica\u00e7\u00f5es e experi\u00eancia do cliente. A solu\u00e7\u00e3o integrada fornece \u00e0s empresas uma infraestrutura de comunica\u00e7\u00f5es convergentes sobre a qual \u00e9 poss\u00edvel guiar qualquer intera\u00e7\u00e3o em qualquer canal ou alternar facilmente os canais enquanto s\u00e3o capturadas an\u00e1lises detalhadas. A solu\u00e7\u00e3o opera em qualquer escala atendendo desde empresas de pequeno e m\u00e9dio porte at\u00e9 organiza\u00e7\u00f5es globais.<\/p>\n<p>\u201cIntegrar o Genesys Business Edition com o Skype for Business nos d\u00e1 a vantagem de ter uma plataforma de comunica\u00e7\u00f5es din\u00e2mica e flex\u00edvel na qual temos uma colabora\u00e7\u00e3o melhorada enquanto migramos para um sistema baseado em software para assimilar mais facilmente os sistemas das empresas adquiridas, disse Luc Greefs, diretor de Shared Technology and Infrastructure Delivery na Cegeka, cliente da Genesys.<\/p>\n<p><strong>Novos Recursos Inclu\u00eddos:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Recursos multim\u00eddia interativos<\/strong> permitem que os clientes se engajem mais personalizadamente com os agentes e ganhem acesso aos especialistas de \u00e1reas espec\u00edficas na organiza\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li><strong>Transi\u00e7\u00f5es de canais cont\u00ednuas e sem interrup\u00e7\u00e3o<\/strong> possibilita que os clientes e agentes mudem suas intera\u00e7\u00f5es facilmente entre voz, v\u00eddeo, mensagens instant\u00e2neas no Skype for Business.<\/li>\n<li><strong>Integra\u00e7\u00e3o com o avan\u00e7ado<\/strong> <a href=\"\/pt-br\/capabilities\/omnichannel-desktop\">desktop omnichannel da Genesys<\/a> e o Skype for Business oferece aos agentes e supervisores a possibilidade de colaborar dentro de sua pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o ou se engajar com os clientes por meio do mesmo desktop em qualquer canal.<\/li>\n<li><strong>Orquestra\u00e7\u00e3o Cont\u00ednua de Jornada<\/strong> agora inclui a orquestra\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es com qualquer pessoa que esteja dispon\u00edvel por meio do Skype for Business em qualquer canal.<\/li>\n<li><strong>Relat\u00f3rios aprimorados<\/strong> para opera\u00e7\u00f5es de contact center para todas as intera\u00e7\u00f5es realizadas por usu\u00e1rios do Skype for Business independente do dispositivo, canal ou terminal utilizado.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Os sistemas certos enriquecem a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/p>\n<p>\u201cAtualmente em uma era onde o consumidor \u00e9 impulsionado virtualmente, os neg\u00f3cios precisam ser mais focados do que nunca na experi\u00eancia do consumidor\u201d, disse Zig Serafin, vice-presidente corporativo do Skype for Business na Microsoft. \u201cIntegrando essas solu\u00e7\u00f5es com o Skype for Business, a Genesys oferece \u00e0s empresas de todos os tamanhos a possibilidade de trazer uma experi\u00eancia excepcional em todos os engajamentos de clientes\u201d.<\/p>\n<p>\u201cImpulsionada pelos recursos do Skype for Business, a solu\u00e7\u00e3o da Genesys oferece uma significativa colabora\u00e7\u00e3o e engajamento de cliente para companhias de todos os tamanhos\u201d, disse Don Van Doren, expert da ind\u00fastria CX e principal consultor da UniComm Consulting e presidente da Vanguard Communications. \u201cFornecendo esses novos recursos em um \u00fanico software, a Genesys possibilita um rico engajamento do cliente por meio de intera\u00e7\u00f5es que s\u00e3o omnichannel, abrangendo a jornada do cliente e engajando os especialistas conforme necess\u00e1rio.<\/p>\n<p>A integra\u00e7\u00e3o da \u00faltima gera\u00e7\u00e3o da Plataforma Genesys Customer Experience com o Skype for Business estar\u00e1 dispon\u00edvel em julho.<\/p>\n<p>A equipe da Genesys fornecer\u00e1 demonstra\u00e7\u00f5es online da integra\u00e7\u00e3o da Plataforma Genesys Customer Experience com o Skype for Business em um local de exibi\u00e7\u00f5es na Microsoft Ignite, nos Estados Unidos, em maio. Demonstra\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m poder\u00e3o ser agendadas no escrit\u00f3rio da Genesys em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n<p><strong>Sobre a Genesys<\/strong><\/p>\n<p>A Genesys \u00e9 l\u00edder mundial em solu\u00e7\u00f5es multicanal para contact center e gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, em nuvem e on-premises (local). Com mais de 4.500 clientes em 80 pa\u00edses, a Genesys gerencia diariamente mais de 100 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es do contact center para o back office, ajudando as empresas a fornecerem um servi\u00e7o r\u00e1pido, simples e uma experi\u00eancia do cliente altamente personalizada em m\u00faltiplos canais. A plataforma Genesys Customer Experience tamb\u00e9m prioriza fluxos de trabalho vindos de qualquer intera\u00e7\u00e3o do cliente para o back office, processos internos ou aplicativos de neg\u00f3cios, otimizando o desempenho e melhorando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Para saber mais, acesse o nosso site: <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\">https:\/\/www.genesys.com\/pt-br<\/a><\/p>\n<p><strong>Informa\u00e7\u00f5es para a Imprensa<\/strong><\/p>\n<p><strong>Hill + Knowlton Strategies Brasil<\/strong><\/p>\n<p>Suzana Dem\u00e9trio<br \/>\nTelefone: (11) 5503-2866<br \/>\nE-mail: <a href=\"mailto: suzana.demetrio@hkstrategies.com\">suzana.demetrio@hkstrategies.com<\/a><\/p>\n<p>Livia Hormigo<br \/>\nTelefone: (11) 5503-2871<br \/>\nE-mail: <a href=\"mailto: livia.hormigo@hkstrategies.com\">livia.hormigo@hkstrategies.com<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text] 05\/11\/2015 Genesys anuncia integra\u00e7\u00e3o de plataforma omnichannel com o Skype for Business [\/vc_column_text][vc_column_text] S\u00e3o Paulo, 11 de maio de 2015 \u2013 A Genesys, l\u00edder mundial de solu\u00e7\u00f5es omnichannel para gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente e contact centers, anuncia a integra\u00e7\u00e3o de sua plataforma de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o Genesys Customer Experience com o Skype for Business. 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