{"id":106591,"date":"2015-05-27T00:00:00","date_gmt":"2015-05-27T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=106591"},"modified":"2021-03-03T18:26:51","modified_gmt":"2021-03-04T02:26:51","slug":"gartner-elege-genesys-como-lider-no-quadrante-magico-2015-para-infraestrutura-de-contact-centers","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/gartner-elege-genesys-como-lider-no-quadrante-magico-2015-para-infraestrutura-de-contact-centers","title":{"rendered":"Gartner elege Genesys como l\u00edder no \u201cQuadrante M\u00e1gico 2015 para Infraestrutura de Contact Centers\u201d"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"pre\">05\/27\/2015<\/p>\n<h1>Gartner elege Genesys como l\u00edder no \u201cQuadrante M\u00e1gico 2015 para Infraestrutura de Contato Centers\u201d<\/h1>\n<h2><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<span class=\"g_separator genesys-light-gray\" style=\"height:1px\"><\/span>[vc_column_text]<\/p>\n<style type=\"text\/css\">#pr-dl-btn{ display:none; } <\/style>\n<p><strong>S\u00e3o Paulo, 27 de maio de 2015<\/strong> &#8211; A Genesys, l\u00edder mundial de solu\u00e7\u00f5es omnichannel para gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente e contact centers, acaba de ser posicionada como empresa l\u00edder no relat\u00f3rio global \u201cQuadrante M\u00e1gico 2015 para Infraestrutura de Contato Centers\u201d<sup>1<\/sup> do <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/technology\/home.jsp\">Gartner<\/a>, Inc. Este \u00e9 o s\u00e9timo ano consecutivo em que a Genesys \u00e9 selecionada como l\u00edder em infraestrutura de contact center e com a mais alta posi\u00e7\u00e3o no quesito \u201cvis\u00e3o integrada\u201d.<\/p>\n<p><strong>Reconhecimento de Vis\u00e3o Integrada e Capacidade de Execu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>O relat\u00f3rio anual do Gartner, Quadrante M\u00e1gico, avalia a vis\u00e3o de futuro e a capacidade de execu\u00e7\u00e3o dos fornecedores de contact center. Com base nas an\u00e1lises independentes do Gartner, os fornecedores s\u00e3o encaixados em um dos quatro quadrantes: vision\u00e1rios, players de nicho, desafiadores ou l\u00edderes.\u00a0 O relat\u00f3rio \u201cQuadrante M\u00e1gico 2015 para Infraestrutura de Contato Centers\u201d pode ser acessado <a href=\"\/pt-br\/resources\">aqui<\/a>.<\/p>\n<p>A <a href=\"\/pt-br\/customer-experience\/innovations\/omnichannel\">Gest\u00e3o da Jornada Omnichannel da Genesys<\/a> foi lan\u00e7ada durante a confer\u00eancia Enterprise Connect 2015 em mar\u00e7o. As novas melhorias omnichannel na plataforma de <a href=\"\/pt-br\/platform\">\u00faltima gera\u00e7\u00e3o Genesys Customer Experience<\/a> oferecem novos recursos que incluem o contexto omnichannel (com voz), multimodalidade, orquestra\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o do ciclo de vida da jornada.<\/p>\n<p>\u201cN\u00f3s estamos estabelecendo um novo padr\u00e3o de gest\u00e3o omnichannel e educando o mercado sobre as necessidades de um sistema abrangente e centrado no engajamento do cliente como um ingrediente-chave para alcan\u00e7ar a melhor estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente\u201d, disse <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/gartner-elege-genesys-como-lider-no-quadrante-magico-2015-para-infraestrutura-de-contact-centers\">Paul Segre<\/a>, Presidente e CEO da Genesys. \u201cEstamos orgulhosos e animados por sermos reconhecidos pelo Gartner como um l\u00edder de mercado em seu relat\u00f3rio Quadrante M\u00e1gico pelo s\u00e9timo ano consecutivo. Isso \u00e9 importante para nos diferenciar no pa\u00eds.\u201d<\/p>\n<p class=\"smallText\"><sup>1 <\/sup>Gartner, 18 de maio de 2015, relat\u00f3rio global Quadrante M\u00e1gico para Infraestrutura de Contato Centers<\/p>\n<p><strong>Sobre o Quadrante M\u00e1gico<\/strong><\/p>\n<p>O Gartner n\u00e3o endossa nenhum fornecedor, produto ou servi\u00e7o descrito em suas publica\u00e7\u00f5es de pesquisa e n\u00e3o aconselha usu\u00e1rios de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classifica\u00e7\u00f5es mais elevadas ou com outra designa\u00e7\u00e3o. As publica\u00e7\u00f5es de pesquisa do Gartner consistem em opini\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o de pesquisa do Gartner e n\u00e3o devem ser interpretadas como declara\u00e7\u00f5es de fato. O Gartner se isenta de quaisquer garantias, expressas ou impl\u00edcitas, com rela\u00e7\u00e3o a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercializa\u00e7\u00e3o ou adequa\u00e7\u00e3o a uma finalidade espec\u00edfica.<\/p>\n<p><strong>Sobre a Genesys<\/strong><\/p>\n<p>A Genesys \u00e9 l\u00edder mundial em solu\u00e7\u00f5es <a href=\"\/pt-br\/solutions\">omnicanal para contact center e gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente<\/a>, em nuvem e on-premises (local). Com mais de 4.500 <a href=\"\/pt-br\/customer-stories\">clientes<\/a> em 80 pa\u00edses, a Genesys gerencia diariamente mais de 100 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es do contact center para o back office, ajudando as empresas a fornecerem um servi\u00e7o r\u00e1pido, simples e uma experi\u00eancia do cliente altamente personalizada em m\u00faltiplos canais. A plataforma <a href=\"\/pt-br\/platform\">Genesys Customer Experience<\/a> tamb\u00e9m prioriza fluxos de trabalho vindos de qualquer intera\u00e7\u00e3o do cliente para o back office, processos internos ou aplicativos de neg\u00f3cios, otimizando o desempenho e melhorando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Para saber mais, acesse o nosso site: <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\">https:\/\/www.genesys.com\/pt-br<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Informa\u00e7\u00f5es para a Imprensa<\/strong><\/p>\n<p><strong>Hill + Knowlton Strategies Brasil<\/strong><\/p>\n<p>Suzana Dem\u00e9trio<br \/>\nTelefone: (11) 5503-2866<br \/>\nE-mail: <a href=\"mailto: suzana.demetrio@hkstrategies.com&gt;suzana.demetrio@hkstrategies.com&lt;\/a&gt;&lt;\/p&gt; &lt;p&gt;Livia Hormigo&lt;\/br&gt;Telefone: (11) 5503-2871&lt;\/br&gt;E-mail: &lt;a href=\">livia.hormigo@hkstrategies.com<\/a><\/p>\n<style type=\"text\/css\">.smallText{ font-size: 11px; } <\/style>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text] 05\/27\/2015 Gartner elege Genesys como l\u00edder no \u201cQuadrante M\u00e1gico 2015 para Infraestrutura de Contato Centers\u201d [\/vc_column_text][vc_column_text] S\u00e3o Paulo, 27 de maio de 2015 &#8211; A Genesys, l\u00edder mundial de solu\u00e7\u00f5es omnichannel para gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente e contact centers, acaba de ser posicionada como empresa l\u00edder no relat\u00f3rio global \u201cQuadrante M\u00e1gico 2015 para [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-106591","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"05\/27\/2015","utm_pass":false,"meta_description":"Gartner elege Genesys como l\u00edder no \u201cQuadrante M\u00e1gico 2015 para Infraestrutura de Contact Centers\u201d","asset_expiration":"","disable_chat":false,"meta_title":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_image":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_image":false,"meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":""},"news_date":"2015-05-27","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/106591","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/106591\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":367025,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/106591\/revisions\/367025"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=106591"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}