{"id":106590,"date":"2015-05-27T00:00:00","date_gmt":"2015-05-27T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=106590"},"modified":"2021-03-03T18:23:57","modified_gmt":"2021-03-04T02:23:57","slug":"genesys-disponibiliza-solucaeo-omnichannel-para-contact-centers-de-medio-porte","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-disponibiliza-solucaeo-omnichannel-para-contact-centers-de-medio-porte","title":{"rendered":"Genesys disponibiliza solu\u00e7\u00e3o omnichannel para contact centers de m\u00e9dio porte"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"pre\">05\/27\/2015<\/p>\n<h1>Genesys disponibiliza solu\u00e7\u00e3o omnichannel para contact centers de m\u00e9dio porte<\/h1>\n<h2><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<span class=\"g_separator genesys-light-gray\" style=\"height:1px\"><\/span>[vc_column_text]<\/p>\n<style type=\"text\/css\">#pr-dl-btn{ display:none; } <\/style>\n<p><strong>S\u00e3o Paulo, 27 maio de 2015<\/strong> \u2013 A Genesys, l\u00edder mundial em solu\u00e7\u00f5es, softwares e servi\u00e7os para contact center e atendimento ao cliente, acaba de disponibilizar a solu\u00e7\u00e3o omnichannel Genesys Business Edition para empresas de m\u00e9dio porte. A novidade, baseada na \u00faltima gera\u00e7\u00e3o da plataforma Genesys Customer Experience, \u00e9 uma oferta all-in-one (tudo em um) que entrega a melhor experi\u00eancia do cliente com simplicidade e f\u00e1cil implanta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Com alcance para at\u00e9 mil lugares, a solu\u00e7\u00e3o oferece os recursos mais avan\u00e7ados da categoria com o objetivo de maximizar a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato, atender aos SLAs dos clientes, aperfei\u00e7oar a receita de cross sell e melhorar as convers\u00f5es de vendas do website e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. Al\u00e9m disso, a edi\u00e7\u00e3o melhora a satisfa\u00e7\u00e3o e os resultados dos funcion\u00e1rios e reduz o custo das opera\u00e7\u00f5es por meio de ganhos de efici\u00eancia.<\/p>\n<p>\u201cAs nossas solu\u00e7\u00f5es entregam experi\u00eancias espec\u00edficas de jornadas consistentes, integradas e personalizadas em todos os pontos de contato, canais e intera\u00e7\u00f5es. Hoje, conseguimos ajudar as empresas de todos os portes nesses novos desafios de canais digitais como chat, e-mail, SMS, m\u00eddias sociais, v\u00eddeo e plataformas m\u00f3veis, como smartphones e tablets. O nosso diferencial \u00e9 conseguirmos integrar todos esses canais, transferindo ao cliente uma sensa\u00e7\u00e3o de empresa conectada, de interface \u00fanica, e a redu\u00e7\u00e3o de seu esfor\u00e7o ao se relacionar com uma marca\u201d, disse Daniel Camargo, Executivo de Vendas para as regi\u00f5es Sul, Centro-Oeste e Nordeste.<\/p>\n<p>O Genesys Business Editon est\u00e1 dispon\u00edvel para execu\u00e7\u00e3o em nuvem ou on-premise (no local) por meio de um dispositivo pr\u00e9-configurado ou em uma configura\u00e7\u00e3o de nuvem h\u00edbrida. As op\u00e7\u00f5es de nuvem h\u00edbridas permitem que as empresas utilizem seus operadores de telecomunica\u00e7\u00f5es, armazenem localmente dados confidenciais ou aumentem as implementa\u00e7\u00f5es do Genesys on-premise.<\/p>\n<p>No Brasil, a BlackRock, empresa nacional, integradora de solu\u00e7\u00f5es de tecnologia para o segmento de relacionamento com cliente, \u00e9 o primeiro parceiro da Genesys a receber a certifica\u00e7\u00e3o na Genesys Business Edition Premise e ir\u00e1 atender, principalmente, os segmentos de Telecom e Outsoucing.<\/p>\n<p><strong>Principais Benef\u00edcios<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>L\u00edder de mercado em solu\u00e7\u00f5es \u201call-in-one\u201d \u2013 a plataforma <a href=\"\/pt-br\/platform\">Genesys Customer Experience<\/a> consolida o legado da tecnologia de contact center e multi-fornecedor;<\/li>\n<li>Atende as expectativas dos clientes para uma experi\u00eancia consistente em seus canais de escolha;<\/li>\n<li>Op\u00e7\u00f5es de encaminhamento e an\u00e1lises pr\u00e9-configuradas para r\u00e1pida implanta\u00e7\u00e3o e custos de propriedade mais baixos;<\/li>\n<li>Melhor encaminhamento da categoria usando o contexto completo que entrega a melhor experi\u00eancia do cliente com o menor custo;<\/li>\n<li>Suporte para crescimento enquanto protege legados de investimentos;<\/li>\n<li>A facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o por meio da nuvem, on-premise ou na nuvem h\u00edbrida ajuda a empresa a se desenvolver e executar a solu\u00e7\u00e3o de forma mais r\u00e1pida;<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Experi\u00eancia da Genesys<\/strong><\/p>\n<p>Pelo s\u00e9timo ano consecutivo, a Genesys acaba de ser eleita pelo Gartner como uma empresa \u201cL\u00edder\u201d, no relat\u00f3rio \u201c<a href=\"\/pt-br\/resources\">Quadrante M\u00e1gico para Infraestrutura de Contato Centers<\/a>\u201d.<\/p>\n<p>No Brasil, ela \u00e9 a segunda maior e mais importante opera\u00e7\u00e3o da companhia no mundo. A empresa possui atualmente mais de 800 colaboradores no pa\u00eds e sede em S\u00e3o Paulo. Sua plataforma <a href=\"\/pt-br\/solutions\">omnichannel oferece uma melhor experi\u00eancia de atendimento ao consumidor<\/a>, ao analisar m\u00faltiplas intera\u00e7\u00f5es do cliente, incluindo telefone, e-mail, chat, aplicativos m\u00f3veis e m\u00eddias sociais, de forma integrada.<\/p>\n<p>A Genesys tamb\u00e9m desenvolve solu\u00e7\u00f5es para a automatiza\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o completas com o monitoramento, treinamento, agendamento e delega\u00e7\u00e3o de tarefas para profissionais do front e back offices, com o objetivo de melhorar o contato do cliente com o servi\u00e7o.<\/p>\n<p><strong>Sobre a Genesys<\/strong><\/p>\n<p>Com mais de 4.500 clientes em 80 pa\u00edses a Genesys gerencia diariamente mais de 100 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias do contact center para o back office, ajudando as empresas a fornecerem um servi\u00e7o r\u00e1pido, simples e uma experi\u00eancia do cliente altamente personalizada em m\u00faltiplos canais. No Brasil, a Genesys tem em sua carteira de <a href=\"\/pt-br\/customer-stories\">clientes<\/a> empresas de grande porte do segmento banc\u00e1rio e telefonia m\u00f3vel, entre outras. Saiba mais em <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\">https:\/\/www.genesys.com\/pt-br<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Informa\u00e7\u00f5es para a Imprensa<\/strong><\/p>\n<p><strong>Hill + Knowlton Strategies Brasil<\/strong><\/p>\n<p>Suzana Dem\u00e9trio<br \/>\nTelefone: (11) 5503-2866<br \/>\nE-mail: <a href=\"mailto: suzana.demetrio@hkstrategies.com&gt;suzana.demetrio@hkstrategies.com&lt;\/a&gt;&lt;\/p&gt;\n\n&lt;p&gt;Livia Hormigo&lt;\/br&gt;Telefone: (11) 5503-2871&lt;\/br&gt;E-mail: &lt;a href=\">livia.hormigo@hkstrategies.com<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text] 05\/27\/2015 Genesys disponibiliza solu\u00e7\u00e3o omnichannel para contact centers de m\u00e9dio porte [\/vc_column_text][vc_column_text] S\u00e3o Paulo, 27 maio de 2015 \u2013 A Genesys, l\u00edder mundial em solu\u00e7\u00f5es, softwares e servi\u00e7os para contact center e atendimento ao cliente, acaba de disponibilizar a solu\u00e7\u00e3o omnichannel Genesys Business Edition para empresas de m\u00e9dio porte. 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