{"id":106585,"date":"2017-10-08T00:00:00","date_gmt":"2017-10-08T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=106585"},"modified":"2021-06-28T00:00:47","modified_gmt":"2021-06-28T07:00:47","slug":"genesys-e-porto-seguro-anunciam-parceria-com-foco-na-integracaeo-entre-servicos-e-clientes","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-e-porto-seguro-anunciam-parceria-com-foco-na-integracaeo-entre-servicos-e-clientes","title":{"rendered":"Genesys e Porto Seguro Anunciam Parceria com Foco na Integra\u00e7\u00e3o Entre Servi\u00e7os e Clientes"},"content":{"rendered":"

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10\/08\/2017<\/p>\n

Genesys e Porto Seguro Anunciam Parceria com Foco na Integra\u00e7\u00e3o Entre Servi\u00e7os e Clientes<\/h1>\n

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S\u00c3O PAULO <\/strong>\u2014 9 de Outubro de 2017 <\/strong>\u2014 A Genesys\u00ae (www.genesys.com<\/a>), l\u00edder mundial em experi\u00eancia omnichannel do consumidor<\/a> e solu\u00e7\u00f5es de contact center<\/a>, anuncia a Porto Seguro<\/a> como novo cliente para o setor. A parceria visa transformar a experi\u00eancia do cliente Porto Seguro, garantindo uma estrutura verdadeiramente multicanal integrando o atendimento, para melhorar o relacionamento e suporte \u00e0s demandas dos consumidores quanto aos produtos e servi\u00e7os da marca.<\/p>\n

\u201cEscolhemos a Genesys em grande parte devido ao foco cont\u00ednuo da Porto Seguro em oferecer sempre o melhor atendimento a seus clientes. Nessa busca, a omnicanalidade vem como uma tecnologia para a integra\u00e7\u00e3o de nossos canais de atendimento sendo, portanto, uma aliada para continuarmos neste caminho. Esperamos que esta parceria dure por d\u00e9cadas\u201d, afirma Italo Flammia, CIO da Porto Seguro.<\/p>\n

Em um primeiro momento, a empresa far\u00e1 a substitui\u00e7\u00e3o completa da plataforma de relacionamento com o cliente da Porto Seguro nos sistemas de telefonia e de URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel). Posteriormente realizar\u00e1 a implementa\u00e7\u00e3o de tecnologias como Intelig\u00eancia Artificial e chatbots<\/em> e integrar\u00e1 o suporte de outros canais de relacionamento com cliente atrav\u00e9s da plataforma Genesys Multicloud CX.<\/p>\n

\u201cEsta parceria com uma empresa como a Porto Seguro \u00e9 muito simb\u00f3lica para a Genesys\u201d, afirma o country manager da marca, Marcelo Menta. \u201cPois refor\u00e7a os valores da companhia na \u00e1rea de transforma\u00e7\u00e3o digital, al\u00e9m do esfor\u00e7o de levar sempre a solu\u00e7\u00e3o mais completa e avan\u00e7ada para os seus clientes, independente do seu tamanho e \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n

A plataforma Genesys Multicloud CX oferece a verdadeira experi\u00eancia omnicanal para o relacionamento com o cliente, com o diferencial de integrar solu\u00e7\u00f5es baseadas na nuvem e em infraestruturas legadas. Ela tamb\u00e9m \u00e9 capaz de entregar uma jornada altamente personaliz\u00e1vel aos seus clientes, assim como se adaptar a empresas que contam com uma grande estrutura de servidores e data centers, mesmo que estejam localizados \u00e0 grandes dist\u00e2ncias.<\/p>\n

Sobre a Genesys<\/strong><\/p>\n

A Genesys\u00ae potencializa mais de 25 bilh\u00f5es das melhores experi\u00eancias do cliente do mundo a cada ano. Nosso sucesso consiste em conectar conversa\u00e7\u00f5es de clientes e colaboradores em todos os canais, sempre. Mais de 10.000 empresas em mais de 100 pa\u00edses confiam na plataforma CX n\u00famero 1 para obter grandes resultados e estabelecer relacionamentos duradouros. Combinamos o melhor em tecnologia e criatividade para construir solu\u00e7\u00f5es que reflitam a comunica\u00e7\u00e3o natural e funcionem como voc\u00ea espera. Nossas solu\u00e7\u00f5es l\u00edderes geram um verdadeiro engagement omnichannel, porque funcionam do mesmo modo em todos os canais, tanto on-premise como na nuvem. Experimente as comunica\u00e7\u00f5es como devem ser: fluidas, instintivas e com um grande potencial de empoderamento.
\nVisite genesys.com\/pt<\/a>, Twitter<\/a>, Facebook<\/a>, YouTube<\/a>, LinkedIn<\/a> e o blog da Genesys<\/a>.<\/p>\n

Sobre a Porto Seguro <\/strong><\/p>\n

A Porto Seguro \u00e9 uma empresa brasileira com mais de 70 anos de mercado e est\u00e1 entre as maiores seguradoras do Pa\u00eds, ocupando a primeira posi\u00e7\u00e3o nos ramos de Seguro Auto e Resid\u00eancia. Atualmente, s\u00e3o aproximadamente 8 milh\u00f5es de clientes, 14 mil funcion\u00e1rios, 18 mil prestadores e 30 mil corretores parceiros. A companhia possui ainda 128 sucursais e escrit\u00f3rios regionais em todo o Brasil. O Grupo Porto Seguro \u00e9 formado por 27 empresas \u2013 entre elas Azul Seguros e Ita\u00fa Seguros de Auto e Resid\u00eancia – que atuam nos mais diversos ramos como seguros, produtos financeiros, servi\u00e7os de emerg\u00eancia e conveni\u00eancia, prote\u00e7\u00e3o e monitoramento, telefonia celular, plano de sa\u00fade para Pets, entre outros. Em 2016, o lucro l\u00edquido da companhia foi de R$ 923 milh\u00f5es.<\/p>\n

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