{"id":106584,"date":"2017-11-07T00:00:00","date_gmt":"2017-11-07T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=106584"},"modified":"2018-11-01T09:16:16","modified_gmt":"2018-11-01T16:16:16","slug":"genesys-registra-aumento-na-adocaeo-de-suas-solucoes-em-2017","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-registra-aumento-na-adocaeo-de-suas-solucoes-em-2017","title":{"rendered":"Genesys Registra Aumento na Ado\u00e7\u00e3o de suas Solu\u00e7\u00f5es em 2017"},"content":{"rendered":"

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11\/07\/2017<\/p>\n

Genesys Registra Aumento na Ado\u00e7\u00e3o de suas Solu\u00e7\u00f5es em 2017<\/h1>\n

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S\u00e3o Francisco, 8 de novembro de 2017 <\/strong>\u2014 A Genesys<\/a>, l\u00edder mundial em experi\u00eancia omnichannel do consumidor<\/a> e solu\u00e7\u00f5es de contact center<\/a>, anunciou hoje que cerca de 250 empresas em 2017 est\u00e3o substituindo os sistemas legados de contact center da Avaya, Cisco e outras empresas pela Plataforma de Customer Experience da Genesys.<\/p>\n

As principais marcas globais, dos mais variados segmentos de mercado e verticais, selecionaram a Genesys para ajud\u00e1-las a atender a atual demanda de seus clientes por um servi\u00e7o eficiente e extremamente personalizado em todos os canais. Entre as empresas que est\u00e3o mudando para a Genesys incluem uma corpora\u00e7\u00e3o multinacional de bebidas, uma gigante banc\u00e1ria d baseada nos Estados Unidos, uma das maiores companhias a\u00e9reas da Europa e uma empresa de servi\u00e7os financeiros para a ind\u00fastria automotiva. Desde o in\u00edcio do ano, 60% dessas migra\u00e7\u00f5es foram substitui\u00e7\u00f5es de Avaya, enquanto ao 40% restantes s\u00e3o de uma combina\u00e7\u00e3o de outros provedores legados.<\/p>\n

Esse r\u00e1pido crescimento nas migra\u00e7\u00f5es legadas \u00e9 o resultado do aumento da demanda de clientes para solu\u00e7\u00f5es omnichannel e de mudan\u00e7as recentes no cen\u00e1rio do setor. De acordo com o Gartner, “o mercado da infraestrutura de contact center (CCI) \u00e9 maduro, ainda que em evolu\u00e7\u00e3o. Os l\u00edderes de aplicativos respons\u00e1veis pelos contact centers e pelo servi\u00e7o ao cliente est\u00e3o cada vez mais buscando substituir os tradicionais call centers baseados apenas em telefones ou os contact centers multicanais baseados em silos de informa\u00e7\u00e3o por sistemas mais novos e mais integrados, que podem suportar transi\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas e sem interrup\u00e7\u00f5es entre os canais de engajamento – \u2018engajamento omnichanel.\u2019” \u00b9<\/p>\n

“As organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o se voltando cada vez mais para a nossa experi\u00eancia e solu\u00e7\u00f5es comprovadas em oferecer intera\u00e7\u00f5es com os consumidores omnichannel digitalmente conectados”, disse Tom Eggemeier, presidente da Genesys. “Como a \u00fanica empresa reconhecida como l\u00edder nos Quadrantes M\u00e1gicos do Gartner para Contato Center on-premise\u00b2 e na nuvem\u00b3, estamos em posi\u00e7\u00e3o \u00fanica para enfrentar este desafio. A Genesys est\u00e1 bem posicionada para ajudar a tornar as intera\u00e7\u00f5es entre consumidores e empresas mais relevantes.\u201d<\/p>\n

As solu\u00e7\u00f5es Genesys permitem recursos completos de omnichannel, capazes de conectar toda a jornada do cliente \u2013 do marketing \u00e0s vendas, passando pelo servi\u00e7o. Al\u00e9m disso, a Genesys fornece uma migra\u00e7\u00e3o sem interrup\u00e7\u00f5es, desde o tradicional on-premise at\u00e9 a nuvem, para organiza\u00e7\u00f5es que procuram modernizar e expandir seus recursos de contact center com uma solu\u00e7\u00e3o baseada em nuvem escal\u00e1vel, \u00e1gil e segura.<\/p>\n

“A mudan\u00e7a de cen\u00e1rio do contact center obriga as organiza\u00e7\u00f5es a pensarem estrategicamente sobre a tecnologia que precisam para suportar o cliente de hoje”, comentou Mary Wardley, vice-presidente de programas da IDC. “A abordagem que a Genesys est\u00e1 levando vai al\u00e9m de uma mentalidade de mera substitui\u00e7\u00e3o. Em vez disso, a empresa est\u00e1 focada em uma miss\u00e3o de ordem superior: fortalecer as organiza\u00e7\u00f5es para alavancar a tecnologia de ponta para se tornarem os pr\u00f3prios l\u00edderes em customer experience”.<\/p>\n

A Genesys conseguiu esta impressionante tra\u00e7\u00e3o de mercado na substitui\u00e7\u00e3o de sistemas legados por sua inovadora metodologia PureBridge, que tem como foco educar as empresas sobre a import\u00e2ncia de migrar para uma oferta moderna de customer experience. O programa PureBridge oferece v\u00e1rias ferramentas de avalia\u00e7\u00e3o para empresas e usu\u00e1rios. Por exemplo, mais de 12.000 pessoas j\u00e1 testaram suas habilidades em CX com um question\u00e1rio avaliando sua compreens\u00e3o das expectativas dos consumidores de hoje em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente. Por fim, mais de 1.200 pessoas tamb\u00e9m completaram um curso gratuito de certifica\u00e7\u00e3o para profissionais de CX, que oferece treinamento on-line de usu\u00e1rios t\u00e9cnicos e de neg\u00f3cios projetados para ajud\u00e1-los em uma transi\u00e7\u00e3o tranquila para uma nova solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

As empresas tamb\u00e9m podem se beneficiar com workshops personalizados liderados pela Genesys para ajud\u00e1-los a criar seu roteiro de migra\u00e7\u00e3o e pacotes de servi\u00e7os profissionais flex\u00edveis especificamente projetados para empresas de todos os segmentos e portes para assegurar um processo eficiente.<\/p>\n

1 Gartner, \u201cHype Cycle for Contato Center Infrastructure\u201d, por Drew Kraus. 28 de julho de 2017.
2 Gartner, \u201cMagic Quadrant for Contato Center as a Service, North America\u201d, por Drew Kraus, Steve Blood e Daniel O\u2019Connell. Outubro de 2017.
3 Gartner, \u201cMagic Quadrant for Contato Center Infrastructure, Worldwide\u201d, por Drew Kraus e Steve Blood. 16 de maio de 2017.<\/p>\n

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