{"id":106583,"date":"2018-01-30T00:00:00","date_gmt":"2018-01-30T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=106583"},"modified":"2021-02-14T18:04:34","modified_gmt":"2021-02-15T02:04:34","slug":"algar-tech-firma-parceria-com-a-genesys-e-reforca-a-estrategia-de-evolucaeo-do-relacionamento-com-cl","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/algar-tech-firma-parceria-com-a-genesys-e-reforca-a-estrategia-de-evolucaeo-do-relacionamento-com-cl","title":{"rendered":"Algar Tech firma parceria com a Genesys e refor\u00e7a a estrat\u00e9gia de evolu\u00e7\u00e3o do relacionamento com cli"},"content":{"rendered":"

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01\/30\/2018<\/p>\n

Algar Tech firma parceria com a Genesys e refor\u00e7a a estrat\u00e9gia de evolu\u00e7\u00e3o do relacionamento com cli<\/h1>\n

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S\u00e3o Paulo, 30 de janeiro de 2018<\/strong> \u2013 A Algar Tech, multinacional brasileira que integra solu\u00e7\u00f5es de Gest\u00e3o de Relacionamento com Clientes, de Ambiente de Tecnologia e de Servi\u00e7os de Telecom, deu mais um passo importante para evoluir seu servi\u00e7o de Relacionamento com Clientes para omnichannel. O parceiro escolhido para essa jornada foi a Genesys, l\u00edder mundial em experi\u00eancia omnichannel do consumidor e solu\u00e7\u00f5es de contact center. A nova solu\u00e7\u00e3o da Algar possibilitar\u00e1 a integra\u00e7\u00e3o de todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o utilizados pelas empresas, reduzindo o esfor\u00e7o do cliente final, al\u00e9m de otimizar e agilizar o trabalho das centrais de atendimento.<\/p>\n

Al\u00e9m de aprimorar a experi\u00eancia, o uso da tecnologia permitir\u00e1 ampliar a utiliza\u00e7\u00e3o dos canais digitais, simplificar processos, extrair valor nos insights gerados pelas intera\u00e7\u00f5es nas centrais de relacionamento e diminuir o custo operacional. \u201cHoje, 72% dos consumidores esperam que a empresa tenha o hist\u00f3rico de todas as suas intera\u00e7\u00f5es, seja qual for o meio usado\u201d, comenta Marco Aur\u00e9lio Matos, diretor de Transforma\u00e7\u00e3o Digital da Algar Tech. \u201cN\u00e3o basta mais ser multicanal. \u00c9 necess\u00e1rio evoluir para o omnichannel para melhorar a percep\u00e7\u00e3o do cliente em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento\u201d, acrescenta.<\/p>\n

Pesquisas apontam que aproximadamente 35% dos consumidores utilizam pelo menos quatro canais para interagir com as empresas, que buscam reagir a essa nova experi\u00eancia, integrando m\u00faltiplas fontes de informa\u00e7\u00f5es e digitalizando seus processos de relacionamento. \u201cO foco deve ser sempre na experi\u00eancia do consumidor e n\u00e3o no canal. Por isso, o atendimento n\u00e3o pode ser fragmentado\u201d, enfatiza Matos.<\/p>\n

Essa iniciativa, feita em parceria com a Genesys, vai possibilitar a integra\u00e7\u00e3o de todas as plataformas: voz, URA, e-mail, chat, portal, aplicativos, chatbots, SMS e m\u00eddias sociais. A ideia \u00e9 prover um atendimento personalizado, com recomenda\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es, baseado na metodologia exclusiva de transforma\u00e7\u00e3o digital da Algar Tech, a CXI – Customer Experience Improvement. \u201cVamos evoluir para omnichannel, aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente final, reduzir o custo e gerar mais valor para as empresas. Essa \u00e9 a nossa ambi\u00e7\u00e3o\u201d, conclui o diretor.<\/p>\n

\u201cEste trabalho conjunto com uma empresa como a Algar Tech refor\u00e7a o posicionamento da Genesys como refer\u00eancia na \u00e1rea de customer experience, oferecendo \u00e0s empresas uma verdadeira transforma\u00e7\u00e3o digital. A parceria surge em um momento do mercado em que a demanda por novas tecnologias se tornou essencial para as empresas que buscam estar preparadas para essa revolu\u00e7\u00e3o de mercado e o novo comportamento do consumidor\u201d, afirma o country manager da Genesys, Marcelo Menta.<\/p>\n

Sobre a Algar Tech<\/strong><\/p>\n

A Algar Tech atua no mercado corporativo h\u00e1 19 anos, por meio de um portf\u00f3lio voltado para a transforma\u00e7\u00e3o digital de solu\u00e7\u00f5es Gest\u00e3o de Relacionamento com Cliente, Gest\u00e3o de Ambiente de Tecnologia e Gest\u00e3o de Servi\u00e7o de Telecom, no Brasil e na Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

Com modelo de neg\u00f3cio voltado para entrega de resultados, suas solu\u00e7\u00f5es de Gest\u00e3o de Clientes est\u00e3o voltadas a atendimento, vendas, reten\u00e7\u00e3o, backoffice e cr\u00e9dito e cobran\u00e7a, que auxilia os clientes na jornada de transforma\u00e7\u00e3o digital por meio de uma metodologia exclusiva e acompanhamento de tend\u00eancias de consumo e comportamento dos consumidores. As solu\u00e7\u00f5es de Gest\u00e3o de Ambiente de Tecnologia direcionam a opera\u00e7\u00e3o para uma abordagem digitalizada em tecnologias inteligentes, gerindo de forma integrada projetos e opera\u00e7\u00f5es que visam a disponibilidade e a resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida com qualidade. J\u00e1 a Gest\u00e3o de Servi\u00e7o de Telecom \u00e9 voltada para implanta\u00e7\u00e3o, manuten\u00e7\u00e3o e monitoramento a fim de otimizar o gerenciamento com agilidade, seguran\u00e7a e disponibilidade de redes de telecom.<\/p>\n

Aliados a um amplo ecossistema de parceiros, o time de 12 mil profissionais da companhia atua para pensar e repensar a jornada dos clientes e opera\u00e7\u00f5es de tecnologia para promover a inova\u00e7\u00e3o e entregas com excel\u00eancia. Com um atendimento multicanal e multilatino em mais de seis idiomas, a companhia possui ampla capilaridade e atua em 100% da Am\u00e9rica Latina com escrit\u00f3rios no Brasil e unidades na Col\u00f4mbia, Argentina e M\u00e9xico.<\/p>\n

Sobre o grupo Algar<\/strong><\/p>\n

A Algar \u00e9 um grupo empreendedor, 100% brasileiro, fundado em 1930 e com atua\u00e7\u00e3o em todo territ\u00f3rio nacional, Argentina, Col\u00f4mbia e M\u00e9xico. No Grupo, trabalham cerca de 23 mil associados servindo quase 2 milh\u00f5es de clientes com solu\u00e7\u00f5es em TIC, Agro, Servi\u00e7os e Turismo.<\/p>\n

Sobre a Genesys<\/strong><\/p>\n

A Genesys\u00ae potencializa mais de 25 bilh\u00f5es das melhores experi\u00eancias do cliente do mundo a cada ano. Nosso sucesso consiste em conectar conversa\u00e7\u00f5es de clientes e colaboradores em todos os canais, sempre. Mais de 10.000 empresas em mais de 100 pa\u00edses confiam na plataforma CX n\u00famero 1 para obter grandes resultados e estabelecer relacionamentos duradouros. Combinamos o melhor em tecnologia e criatividade para construir solu\u00e7\u00f5es que reflitam a comunica\u00e7\u00e3o natural e funcionem como voc\u00ea espera. Nossas solu\u00e7\u00f5es l\u00edderes geram uma experi\u00eancia omnichannel verdadeiro, porque funcionam do mesmo modo em todos os canais, tanto on-premise como na nuvem. Experimente as comunica\u00e7\u00f5es como devem ser: fluidas, instintivas e com um grande potencial de engajamento. Visite genesys.com\/pt-br<\/a>, Twitter<\/a>, Facebook<\/a>, YouTube<\/a>, LinkedIn<\/a> e o blog da Genesys<\/a>.<\/p>\n

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