{"id":106582,"date":"2018-02-06T00:00:00","date_gmt":"2018-02-06T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=106582"},"modified":"2021-06-27T23:53:59","modified_gmt":"2021-06-28T06:53:59","slug":"genesys-purecloud-revoluciona-o-mercado-com-mais-de-570-roi-em-tres-anos","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-purecloud-revoluciona-o-mercado-com-mais-de-570-roi-em-tres-anos","title":{"rendered":"Genesys Cloud revoluciona o mercado com mais de 570% ROI em tr\u00eas anos"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"pre\">02\/06\/2018<\/p>\n<h1>Genesys Genesys Cloud revoluciona o mercado com mais de 570% ROI em tr\u00eas anos<\/h1>\n<h2><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<span class=\"g_separator genesys-light-gray\" style=\"height:1px\"><\/span>[vc_column_text]<\/p>\n<p>SAN FRANCISCO, 6 de fevereiro de 2018 \/ PRNewswire \/ \u2013 A Genesys\u00ae (www.genesys.com) anunciou hoje que as empresas que utilizam a plataforma Genesys Cloud\u2122, uma solu\u00e7\u00e3o de contact center omnichannel baseada na nuvem, podem obter um retorno sobre o investimento (ROI) positivo, aumentar a produtividade e a reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios, e evitar os custos das solu\u00e7\u00f5es anteriores em um per\u00edodo de tr\u00eas anos. Os resultados surgem do estudo <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt\/purecloud\/resources\/the-total-economic-impact-do-genesys-purecloud\">Total Economic Impact\u2122 (TEI)<\/a> realizado pela Forrester Consulting e encomendado pela Genesys, l\u00edder mundial de solu\u00e7\u00f5es omnichannel para contact centers e experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<p>A an\u00e1lise da Forrester Consulting revelou que uma organiza\u00e7\u00e3o que utiliza a plataforma Genesys Cloud pode obter benef\u00edcios de aproximadamente US$ 5,1 milh\u00f5es em um per\u00edodo de tr\u00eas anos, resultando em um ROI de 571% e um valor presente l\u00edquido (VPL) de US$ 4,3 milh\u00f5es. Alguns dos benef\u00edcios quantificados que contribuem para gerar esse valor:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aumento da produtividade em US$ 2,6 milh\u00f5es:<\/strong> A plataforma Genesys Cloud reduz o tempo de atendimento de cada intera\u00e7\u00e3o, melhora a visibilidade e refor\u00e7a as capacidades internas de colabora\u00e7\u00e3o, aumentando a produtividade geral em at\u00e9 25%.<\/li>\n<li><strong>Evitar os custos das solu\u00e7\u00f5es anteriores e de escalabilidade por US$ 2,0 milh\u00f5es:<\/strong> O pesado investimento inicial em hardware e software requerido pelas solu\u00e7\u00f5es on-premise (ou a plataforma modificada para a nuvem) para contatos de voz, e-mail e chat na web \u00e9 eliminado com a plataforma Genesys Cloud. A economia tamb\u00e9m prov\u00e9m da redu\u00e7\u00e3o dos custos de manuten\u00e7\u00e3o, m\u00e3o de obra e suporte de TI. Al\u00e9m disso, migrar para a plataforma Genesys Cloud pode ser mais rent\u00e1vel do que ampliar os ambientes herdados para que possam adaptar-se ao crescimento da empresa, o que gera uma economia significativa.<\/li>\n<li><strong>Melhora na reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios, resultando em um benef\u00edcio de US$ 255 mil:<\/strong> A satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores aumenta gra\u00e7as \u00e0 facilidade de uso da plataforma. Ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o, a rotatividade dos colaboradores foi reduzida \u00e0 metade.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8220;Um ROI de quase 600% e um per\u00edodo de retorno inferior a tr\u00eas meses n\u00e3o \u00e9 habitual no mercado de solu\u00e7\u00f5es de contact centers. No entanto, no caso da plataforma Genesys Cloud, esses n\u00fameros n\u00e3o s\u00e3o uma surpresa&#8221;, disse Olivier Jouve, vice-presidente executivo de Genesys Cloud. &#8220;Todos os dias nossos clientes comentam o quanto valorizam a flexibilidade, a escalabilidade e a simplicidade de implementa\u00e7\u00e3o do Genesys Cloud, caracter\u00edsticas que lhes permitem acelerar a integra\u00e7\u00e3o inicial e conectar-se com seus consumidores em seus pr\u00f3prios termos: via e-mail, chat ou telefone.&#8221;<\/p>\n<p>Antes de utilizar a plataforma Genesys Cloud, os clientes entrevistados para o estudo TEI da Forrester usavam diversas solu\u00e7\u00f5es on-premise ou com capacidades limitadas. As solu\u00e7\u00f5es anteriores n\u00e3o podiam ser escaladas facilmente, careciam de visibilidade unificada e, em muitos casos, requeriam diversas plataformas para fornecer as capacidades e os canais necess\u00e1rios para administrar um contact center moderno.<\/p>\n<p><strong>Metodologia<\/strong><br \/>\nA Forrester analisou informa\u00e7\u00e3o qualitativa e financeira de seis clientes que utilizam a plataforma Genesys Cloud na Am\u00e9rica do Norte, Europa e \u00c1sia-Pac\u00edfico para determinar o impacto financeiro da implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A Forrester desenvolveu uma organiza\u00e7\u00e3o sobre a base dos dados coletados das entrevistas com clientes e aplicou sua metodologia TEI, o que deu como resultado uma an\u00e1lise abrangente do ROI que detalha todas as \u00e1reas afetadas do ponto de vista financeiro.<\/p>\n<p><strong>Saiba mais sobre o estudo TEI da Forrester sobre a plataforma Genesys Cloud<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Fa\u00e7a o download <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt\/purecloud\/resources\/the-total-economic-impact-do-genesys-purecloud\">da c\u00f3pia gratuita<\/a> do estudo.<\/li>\n<li>Obtenha mais material sobre o relat\u00f3rio e use a calculadora de ROI da Forrester, encomendada pela Genesys, para conhecer os benef\u00edcios e o ROI que sua organiza\u00e7\u00e3o pode atingir com a plataforma Genesys Cloud.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Sobre a Genesys<\/strong><br \/>\nA Genesys\u00ae potencializa mais de 25 bilh\u00f5es das melhores CX do mundo a cada ano. Nosso sucesso consiste em conectar conversa\u00e7\u00f5es de clientes e colaboradores em todos os canais, sempre. Mais de 10.000 empresas em mais de 100 pa\u00edses confiam na plataforma CX n\u00famero 1 para obter grandes resultados e estabelecer relacionamentos duradouros. Combinamos o melhor em tecnologia e criatividade para construir solu\u00e7\u00f5es que reflitam a comunica\u00e7\u00e3o natural e funcionem como voc\u00ea espera. Nossas solu\u00e7\u00f5es l\u00edderes geram um verdadeiro engagement omnichannel, funcionando do mesmo modo em todos os canais, on-premise e na nuvem. Experimente as comunica\u00e7\u00f5es como devem ser: fluidas, instintivas e com um grande potencial de empoderamento. Visite genesys.com\/pt, Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn e o blog da Genesys.<\/p>\n<p>\u00a92018 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Todos os direitos reservados. Genesys \u00e9 uma marca registrada da Genesys. O logotipo da Genesys, Genesys Cloud, PureConnect e Genesys Multicloud CX s\u00e3o marcas comerciais e\/ou marcas comerciais registradas da Genesys. Todos os demais nomes de empresas e logotipos podem ser marcas comerciais ou marcas comerciais registradas das respectivas empresas.<\/p>\n<p><strong>Contatos:<\/strong><br \/>\nShaunna Morgan<br \/>\nGenesys<br \/>\n<a href=\"mailto:shaunna.morgan@genesys.com\">shaunna.morgan@genesys.com<\/a><br \/>\n+1317-493-4241<\/p>\n<p>Lisa Hawes<br \/>\nSterling Communications<br \/>\n<a href=\"mailto:genesys@sterlingpr.com\">genesys@sterlingpr.com<\/a><br \/>\n+1408-395-5500<\/p>\n<p>FONTE: Genesys<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text] 02\/06\/2018 Genesys Genesys Cloud revoluciona o mercado com mais de 570% ROI em tr\u00eas anos [\/vc_column_text][vc_column_text] SAN FRANCISCO, 6 de fevereiro de 2018 \/ PRNewswire \/ \u2013 A Genesys\u00ae (www.genesys.com) anunciou hoje que as empresas que utilizam a plataforma Genesys Cloud\u2122, uma solu\u00e7\u00e3o de contact center omnichannel baseada na nuvem, podem obter um retorno [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-106582","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"02\/06\/2018","meta_description":"Clientes aumentaram a produtividade em US$ 2,6 milh\u00f5es com um per\u00edodo de retorno de menos de tr\u00eas meses.","utm_pass":false,"asset_expiration":"","disable_chat":false,"meta_title":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_image":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_image":false,"meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":""},"news_date":"2018-02-06","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/106582","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/106582\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":386308,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/106582\/revisions\/386308"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=106582"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}