Fale com o Genesys Cloud Copilot
O Copilot ajuda você a usar a plataforma Genesys Cloud™ da maneira que precisa, em todas as suas responsabilidades e funções. Como analista, você pode fazer perguntas sobre seus dados e desempenho em linguagem natural, e ele responderá com insights relevantes. Veja como:
O Copilot responde rapidamente
Com base na sua pergunta, o Genesys Cloud Copilot aciona o explorador de dados de análise do agente de IA, que vasculha os dados e apresenta as descobertas no painel do Copilot. Ele sugere algumas opções para investigação adicional.
Saiba mais
Você pode analisar os dados mais de perto e iniciar uma das ações que o Copilot recomendar. Usar o Copilot pode economizar tempo e esforço — um ótimo trabalho em equipe!
Existem muitas maneiras de usar um Copilot
O Genesys Cloud Copilot é alimentado por agentes de IA. Os agentes que você usa dependem das tarefas pelas quais você é responsável. Os usuários do Genesys Cloud podem ter agentes de IA atribuídos ao seu Copilot a partir da biblioteca de agentes de IA disponível no AI Studio.
Suporte do Copilot para agentes em fila
A Genesys também oferece um Copilot especializado para agentes que os ajuda quando estão na fila, falando diretamente com os clientes. O Agent Copilot oferece scripts em tempo real, sugestões de conhecimento e próximas melhores ações com base no contexto e na intenção do cliente.
O Agent Copilot gera resumos
O Agent Copilot também auxilia os agentes gerando resumos de interação automaticamente. Isso economiza o tempo dos agentes, permite que eles se concentrem em atender o cliente sem se preocupar em fazer anotações e melhora a consistência das anotações feitas em toda a força de trabalho.
Trabalhe com seu Copilot
Não importa sua função e responsabilidade, o Genesys Cloud Copilot tem um agente de IA pronto para ajudar.
Conheça o Genesys Cloud Copilot
Confira como os copilots com IA no Genesys Cloud™ podem auxiliar em tarefas de atendimento ao cliente, supervisão e administração. Primeiro, atue como um analista que, graças ao Genesys Cloud Copilot, não precisa mais vasculhar dados manualmente para encontrar a “agulha no palheiro” para melhorar o desempenho. Depois, veja como um agente em fila atende os clientes com maior velocidade e precisão, com o suporte do Agent Copilot.