Aumente a produtividade da equipe de TI com a solução de experiência do cliente certa

Utilize sua equipe de TI para realizar as tarefas que realmente importam

Equilibrar o suporte às tecnologias com as tarefas administrativas do dia a dia pode deixá-lo acordado a noite toda. E essas mesmas tarefas também reduzem a produtividade da sua equipe de TI. As integrações em grande escala aumentam sua carga de trabalho e pioram o resultado das tarefas cotidianas. Com uma plataforma de última geração, você obtém a confiabilidade e a segurança que necessita para reduzir a carga sobre sua equipe e torná-la mais produtiva.

MIT Technology Review: How global brands blend humans and AI

Uma solução na nuvem que a equipe de TI vai adorar

Migrar para a nuvem pode ser a melhor maneira de integrar novas soluções ao seu portfólio atual de TI. No entanto, encontrar o tempo e os recursos para fazer a transição pode ser um desafio. Consolide os diferentes canais e soluções e obtenha a flexibilidade que você necessita hoje e no futuro. A plataforma certa oferece uma solução econômica, uma integração perfeita e garante o incremento da produtividade em toda a empresa.

A cloud contact center solution IT will love
licensing

Produtividade e confiabilidade garantidas

Acompanhe as tecnologias emergentes, atenda às demandas de comunicação dos clientes e ofereça ferramentas de produtividade que utilizam melhor os recursos existentes. Sua empresa precisa de uma plataforma de experiência do cliente all-in-one que seja confiável, segura e que se integre facilmente com os sistemas de CRM existentes e com outros aplicativos. A plataforma certa não oferece apenas a tecnologia, mas também as ferramentas, a análise e a confiança que sua empresa precisa para criar um ambiente de contact center de primeira classe.

“Uma grande parte do significado de pensar estrategicamente e eliminar os silos está em procurar novos modelos de prestação. Com o modelo de contact center na nuvem da Genesys, conseguimos reduzir as despesas de gestão e manutenção. Além disso, a capacidade de comutação em caso de falha cumpre nossos requisitos de recuperação de desastres e de continuidade dos negócios para todo o mundo.”

Lee Congdon, CIO, Red Hat

Concentre-se no que é importante

Não deixe suas equipes sobrecarregadas com tarefas rotineiras. Uma equipe altamente treinada é um desperdício de recursos quando não consegue se concentrar em tarefas de grande valor, como avaliações e integrações de tecnologias. Com uma plataforma que automatiza as tarefas administrativas e permite que os usuários corporativos ajustem regras de roteamento, parâmetros do sistema URA e extraiam seus próprios relatórios, as equipes de TI podem se concentrar no trabalho mais importante e atender aos indicadores de desempenho.

automates administrative tasks with the right contact center platform
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Construa uma infraestrutura melhor

A equipe executiva conta com você para escolher uma infraestrutura de experiência do cliente que seja eficiente, segura, confiável e flexível o suficiente para crescer junto com sua empresa. Também deve ser suficientemente robusta para lidar com integrações, mudanças nas políticas e cumprir as normas regulamentares vigentes. A implementação de uma plataforma integrada ou all-in-one pode ajudar a reduzir a complexidade de diferentes sistemas por meio da integração, resultando no aumento da eficiência da infraestrutura, em maior produtividade para sua equipe e estabilidade no seu trabalho.

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Because we were cloud-based, we were able to double our network capacity in just weeks—instead of months. The process went much smoother than when we had to manage it ourselves.

Mike Rudicle, CIO, VMS BioMarketing