Soluções de experiência do cliente

Transforme a experiência do cliente em sua vantagem competitiva

Proporcione sempre uma experiência de alto nível para cada cliente com as soluções de experiência do cliente da Genesys. Esteja preparado para responder de maneira precisa e eficiente a qualquer momento. A satisfação do cliente gera fidelidade à marca. E a fidelidade à marca significa liderança no setor, mais lucros e diferenciação da concorrência.

 

Saiba mais sobre…

Gartner Report—The Future of the Contact Center

Comunicação do jeito que os clientes querem

A análise e as ferramentas certas podem ajudá-lo a oferecer uma experiência mais personalizada sempre que seus clientes entrarem em contato com você. Com opções de canais digitais e de autoatendimento, os clientes podem escolher como e quando se comunicar com a sua empresa. E como você tem visibilidade de cada comunicação, o roteamento e a resolução são mais rápidos. Além disso, também pode fazer o seguimento dos problemas até sua resolução. Os recursos aprimorados de fluxo de trabalho e de monitoramento ajudam a melhorar o seu Net Promoter Score, além de aumentar a lucratividade e o foco no cliente.

Personalized contact center experience
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Saiba exatamente o que seus clientes querem

Entenda o comportamento dos clientes e aumente o foco da sua organização no cliente. As ferramentas certas de análise preditiva prevêem as necessidades dos clientes e encaminham as interações para os melhores recursos disponíveis, a fim de proporcionar uma resolução rápida. Oferecer vários canais para o primeiro contato com o cliente transforma o processo de comunicação e incentiva o uso do autoatendimento para as questões mais simples. Além disso, o autoatendimento pode liberar sua força de trabalho, permitindo que seus colaboradores se concentrem no atendimento das solicitações mais urgentes e em aumentar a satisfação do cliente.

“A Vodacom já tinha o maior NPS entre empresas e consumidores, mas não queria se contentar com isso. Queria ser a melhor do mundo em matéria de experiência do cliente. Por isso, integrou o NPS no desktop do agente. Após cada contato, eles recebem uma pontuação e ajustam seu comportamento com base no feedback.”

David Morrow, Gerente Executivo de Experiência do Cliente e Digital, Vodacom

Envie a mensagem certa, no momento certo

Com ferramentas avançadas de análise e de comunicações outbound, os representantes de atendimento podem se comunicar com o cliente da forma que ele prefira e compreender suas expectativas. Com a plataforma de gestão da experiência do cliente, você pode gerar relacionamentos de confiança por meio de mensagens direcionadas e oportunas sobre tudo, desde alertas até a promoção de ofertas exclusivas e campanhas de marketing. Além disso, as ferramentas em tempo real podem avaliar rapidamente se um cliente requer atenção especial. Quando você integra as ferramentas certas, aumenta sua capacidade de oferecer sempre o melhor atendimento aos seus clientes.

Send the right message at the right time with a customer experience management platform
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Alinhe a sua equipe com as necessidades do cliente

Conecte os produtos e serviços da sua empresa com o que seus clientes desejam e necessitam para maximizar o crescimento e a produtividade. Prever os próximos passos do seu cliente durante a jornada permite que você atinja sua meta em relação aos indicadores e desenvolva a equipe certa para gerar um crescimento sustentável e aumentar a lucratividade. As soluções de experiência do cliente da Genesys oferecem a visibilidade das necessidades atuais e futuras dos seus clientes, o que facilita o planejamento do desenvolvimento da sua equipe e melhora o alinhamento de produtos, marketing e vendas com as preferências do cliente.

“Isso realmente demonstra que se pudermos criar uma experiência do cliente melhor e diferenciada, nossos clientes ficarão mais satisfeitos. Eles permanecerão conosco por mais tempo, poderão gastar mais, e teremos clientes fiéis para sempre.”

Terry Gardiner, Vice-presidente de Experiência do Cliente, Telus

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