Capacidades Fundamentais de Infraestrutura de Contato Center, Global

Compare os Fornecedores com uma Classificação de 10 pontos

As organizações focadas no serviço de atendimento ao cliente confiam em infraestruturas de contact center (CCI) para garantir continuamente o engagement dos colaboradores e dos clientes, e para atingir os objetivos dos negócios e promover o crescimento da empresa. Gartner Research elaborou três casos de uso e selecionou dez capacidades fundamentais para avaliar infraestruturas de contact center. A Genesys superou outros antigos fornecedores, incluindo a Avaya.

Estas 10 capacidades fundamentais são diretrizes para ajudar as empresas a entender quando devem selecionar uma nova plataforma ou manter a que possuem para proporcionar um serviço de atendimento ao cliente sustentável e competitivo. 

Leia esse relatório e saiba mais sobre:

  • As dez capacidades fundamentais que poderão ajudá-lo a avaliar a infraestrutura de um contact center
  • Os três casos de uso que representam as configurações mais comuns: Suíte multicanal, Call center de grande volume e Customer Engagement Center
  • Os fornecedores que obtiveram a maior pontuação na avaliação

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